Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 5,896 Topics
  • 29,559 Reacties

5896 Topics

N
Nieuwkomer
Neda18Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Incasso is mislukt, ik wil graag langer uitstel voor een betaalafspraak

Hoi,ik heb een mislukte incasso, maar ben ook niet in staat vanwege onverwachte kosten om deze op de betaaldatum te betalen waar ik deze op kan uitstellen. Is er een mogelijkheid om eenmalig een langere uitstel te krijgen voor 1 factuur?

2
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
L
Nieuwkomer
Lysanne PrinsNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Aflossingsbewijs BKR nodig voor hypotheekaanvraag, Collections onbereikbaar

Ik heb een reeds afgelost BKR-krediet (afgelost middels incasso op 27 februari) dat KPN nog niet heeft afgemeld bij BKR. Op dit moment ben ik bezig met de aankoop van een huis en de hypotheekverstrekking wordt vertraagd door deze BKR registratie, ondanks dat er geen bedrag meer open staat. Het heeft haast en ik kan niet 30 dagen wachten totdat KPN het krediet heeft afgemeld. Op aanraden van meerdere KPN helpdesk medewerkers die ik heb gesproken (sommigen behulpzaam, anderen ronduit asociaal) heb ik meerdere e-mails gestuurd naar wftcollections@kpn.com, waarop geen reactie. Het enige wat ik nodig heb is een duidelijke mail van KPN waarin staat dat kredietovereenkomst X, op naam van X, volledig is afgelost en binnen 3 tot 5 dagen wordt afgemeld. Echter krijg ik niemand te pakken van Collections en kan ik ook niet met hen doorverbonden worden.  Graag ZSM hulp.

2
L
Nieuwkomer
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
mi72Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Zelf betaald en daarna kwam de incasso, hoe krijg ik de dubbele betaling terug?

Ik heb zelf een betaling gedaan en even later werd de automatisch incasso gedaan Nu moet ik dus een betaling terug krijgen / annuleren Hoe kan ik hier over iemand bereiken dan om dit te regelen???? Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

6
R
Topper
1 maand geleden
C
Nieuwkomer
CoEdNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Glasvezel na een jaar nog niet aangesloten terwijl 75% in het dorp wel aangesloten is.

Waarom duurt het bij best wel veel glasvezelaansluitingen voordat ze aangesloten worden. In het dorp Hekelingen is zeker sinds een jaar nog 25% niet aangesloten. Je ziet overal de kabeltjes uit de straat steken.

2
Vikash van KPN
Moderator
1 maand geleden
P
Nieuwkomer
PinksNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

2x kosten voor de monteur in rekening gebracht

Goedemiddag,Wij zitten al wat jaren bij KPN. Onlangs zijn wij verhuisd en hebben we KPN gevraagd om onze modem aansluitbaar te maken in ons nieuwe huis. Hier was nog geen internetkabel aangelegd.De oude modem hebben we meegenomen en deze is opnieuw gebruikt. Volgens de monteur hoefden wij niets te betalen voor zijn bezoek (dit vond ik vreemd aangezien KNP van te voren had aangegeven dat het monteur bezoek 75 euro zou kosten).Nu zie ik in mijn factuur 1 x kosten voor betaalde installatie door monteur en 1 x 75,00 extra kosten monteur zoals bezoek, meerwerk en materiaal. Dus totaal 145 euro. Hoe zit dit? Met vriendelijke groet,Pinks

3
Thomas van KPN
Moderator
1 maand geleden
O
Nieuwkomer
Overlast van belletjesNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik word telefonisch lastig gevallen door KPN

Ik word constant gebeld door jullie en telkens als ik het nummer blok bellen we met een ander nummer, heel bewust lastigvallen dus. Ik heb begrepen dat dit uitbesteed is maar lijkt me goed hier is naar te kijken want ik lees ook online dat mensen hun ontzettend storend vinden en ze ook vaag en asociaal doen aan de telefoon (overigens dan ook mooie onzin dat m’n gegevens niet buiten kpn worden gedeeld). Ik moest op dit forum ook inloggen maar op het nummer waar ik op word gebeld heb ik niet eens een knp account of bundel. Ik probeer m’n recht van verzet in te zetten maar nergens valt een mail adres te vinden. De chat wil een bel afspraak inplannen wanneer ik een medewerker wil spreken, maar dat is precies wat ik niet wil!! Belachelijk dat dat zo moeilijk gemaakt wordt. Zou iemand alsjeblieft ergens kunnen plaatsen dat ik niet meer gebeld mag worden. 

3
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
Strela92Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Welcome gift is broken, where can I send the tracking code?

HiI contacted your customer service team to report a broken welcome gift that I received from KPN. As per your instructions, I am preparing to send the package to the KPN address provided and would like to inform KPN about the parcel barcode as requested.Could you please provide me with the appropriate email address where I can explain the issue further and include the parcel barcode for your reference? Your prompt assistance in this matter would be greatly appreciated.Thank you for your attention to this matter.

1
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 maand geleden
wernerb26
Nieuwkomer
wernerb26Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Te hoge factuur na verlenging (helemaal geen korting)

Hallo,Ik heb nota bene enkele dagen geleden een mail gehad met de titel ‘Weer 12 maanden korting'. Bij verlenging zou ik nog een jaar extra kunnen genieten van korting en 45,00 euro per maand betalen (zie schermafbeelding). Schetst mijn verbazing dat de eerste factuur na verlenging voor mijn Hussel Internet 1 Gbit/s-abonnement maar liefst 71,50 euro bedraagt! Graag corrigeren en hiervan een bevestiging zodat de abonnementskosten daadwerkelijk 45,00 euro bedragen.  

6
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 maand geleden
E
Nieuwkomer
E.E-SNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Apparatuur teruggestuurd, ik blijf herinneringen ontvangen

Ik heb 1,5 maand geleden al mijn apparatuur (digitenne, modem en tv ontvanger) teruggestuurd (via track and trace zie ik dat het op 19 november is bezorgd bij jullie) Ik blijf herinneringmail ontvangen van jullie en kreeg onlangs ook weer retourdozen. Alles is al geretourneerd.

2
A
Nieuwkomer
1 maand geleden
H
Nieuwkomer
High_on_LifeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wordt de bestelstatus pagina niet bijgehouden in het weekend?

 Hoi! Erg fijn dat jullie een bestel status pagina hebben!Ik wilde graag even zeggen dat het handig zou zijn om te weten of jullie wel of niet in het weekend werken, want controleren hoeft natuurlijk niet lang te duren. Ik vermoed dat er in het weekend niets gecontroleerd wordt, dan zou het wel fijn zijn als dat er ook bij stond tussen welke tijden er niet gecontroleerd wordt, anders blijven sommige mensen continu kijken of er al een status update geweest is. Niets meer dan goed bedoelde feedback! Mvg!

4
H
Nieuwkomer
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
ReedNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Korting kwijt na snelheid verhogen?

Ik heb een kpn internet en tv abo. Van 100Mbit/s afgesloten in een actie periode waarbij ik de eerste 9 maanden €7,50 korting krijg op de abo. Kosten, en gratis tv.Een maand later had ik tijdelijk de snelheid verhoog naar 1 Gbit/s, gewoon uit nieuwsgierigheid en om eens te ervaren of die snelheid voor mij een meerwaarde had.Dat had het voor mij niet, en dus had ik de snelheid weer terug gezet naar de oorspronkelijke 100Mbit/s.om er vervolgens achter te komen dat ik door die enkele tijdelijke wijziging, voor de rest van de contract duur de korting van  €7,50 per maand kwijt ben! twee maal de klanten service gebeld voor in totaal een uur, met als uitkomst dat zij dat niet konden recht zetten in het systeem.de vraag waarom ik überhaupt die korting kwijt ben konden zij mij niet vertellen. is er hier iemand die weet waarom?En mij kan vertellen waar dat zwart op wit staat?   

6
Jasper van KPN
Moderator
1 maand geleden
A
Deelnemer
acbrDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Wederom een onjuiste factuur ontvangen

Ondanks een bevestigde overeenkomst met Kpn  S4676673 van 8-1-2024 krijg ik opnieuw een foute factuur van maart waarin €10,64 teveel is berekend als dit zoals vorige maand verrekend wordt gaat het toch de volgende maand weer fout. Als het nu de volgende keer weer fout gaat zeg ik mijn abonnement met KPN op.

3
Vikash van KPN
Moderator
1 maand geleden
K
Nieuwkomer
Kim 1987Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Geen service in België en ik ben geblokkeerd terwijl ik een betaalafspraak heb

Ik ben geblokkeerd vandaag op mijn mobiel terwijl ik een betaal afspraak heb en ik ben in België en heb geen service dus kan ook niet bellen of gebeld worden. Hoe los ik dit op zo snel mogelijk en hoe kan het dat me abonnement is geblokkeerd terwijl ik een betaal afspraak heb die in maart ingaat?

1
Jasper van KPN
Moderator
1 maand geleden
C
Nieuwkomer
Carel-BNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik Netflix via KPN annuleren?

Ik heb vanmorgen Netflix via KPN aangevraagd. Vervolgens wilde ik mijn bestaande Netflix (premium + 2 extra betalende leden) account koppelen. Tijdens dit proces zie ik plotseling dat deze optie (premium met 2 extra betalende leden) niet mogelijk is. Daarop wilde ik ‘Netflix via KPN’ annuleren. Dit blijkt niet te kunnen. Nu ben ik genoodzaakt om het extra Netflix pakket een maand lang te behouden. Dat lijkt mij niet juist. ik had graag eerder in het proces gezien dat deze optie met 2 extra betalende leden niet mogelijk was. ik moet toch de mogelijkheid hebben om te annuleren als blijkt dat de aanschaf niet aan mijn wensen voldoet? Ik heb ergens op dit forum al gelezen dat het crediteren mogelijk is. Alleen via de telefonische helpdesk lukt dit niet.Met vriendelijke groet, Carel 

4
PeterG
Superuser
1 maand geleden
B
Nieuwkomer
Bart TNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement Ziggo niet stopgezet

Ik ben overgestapt naar kpn en zij zouden alles regelen m.b.t. het stopzetten van mijn Ziggo abonnement.  Maar abonnement bij ziggo is niet stop gezet en loopt nog. Nu heb ik 2 abonnementen! En klantenservice is net als Ziggo bij Kpn ook onmogelijk moeilijk gemaakt.  

3
N.N.
Wijsgeer
1 maand geleden
N
Nieuwkomer
NifroNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Retourzending van de kastjes drie week geleden opgestuurd, wat nu!

Heb de kastjes 2stuks opgestuurd via Primera post depot heb het bewijs briefje 3 Week geleden wat is dit vind dit geen reklame KPN 👎🏼

3
Jeroen van KPN
Moderator
1 maand geleden
L
Nieuwkomer
LeukdatikerbenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kunnen jullie stoppen met post sturen waar ik voor moet betalen?

Ook ik krijg de factuur thuis gestuurd van en mobiel en internet en tv.ook ik heb net 30 min😳 in de wacht gehangen en verbinding verbroken!kunnen jullie aub stoppen met post sturen waar ik zelf voor betaal?  en nee het lukt niet zelf ook niet voor internet en tv wat jullie zeggen zo makkelijk zelf te doen is.Dus hierbij vraag ik jullie vriendelijk te stoppen met mij post te sturen en dat in rekening te brengen!!!!

5
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
RonDeMunckNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik gemaakte kosten door een storing declareren?

Ons internetabonnement is op 5 januari ingegaan, en toen bleek dat de glasvezel niet goed was aangelegd. Het heeft tot 20 februari geduurd voordat we internet hadden. In de tussentijd hadden we een mobiele noodrouter, maar hiervan viel de verbinding steeds weg tijdens het thuiswerken. Dit is ook gemeld bij KPN.Om dat we toch gewoon moesten werken en de noodrouter het niet altijd deed, hebben we mobiele kosten gemaakt bij onze (andere) provider. Volgens de KPN klantenservice kon ik deze kosten digitaal declareren. De vergoeding van ons abonnement heeft al plaatsgevonden, maar volgens de telefonische klantenservice moest de factuur worden gecontroleerd door een van jullie collega's. Kan dit via deze weg? Ik hoor het graag, dan kan ik de pdf factuur naar u sturen. Met vriendelijke groet,Ron

3
Joep1965
Superuser
1 maand geleden
K
Helper
Kevin OHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement staat nog in mijn account terwijl ik hem al opgezegd heb

Hallo KPN,ik heb mijn internet thuis opgezegt per 18 Januari, maar ik zie dat deze nog steeds actief is in mijn account?ik ben sinds 19 januari over naar Odido.Kunnen jullie dit even voor mij nakijken? MvgKevin

15
huistijger
Superuser
1 maand geleden
Jordy Steeman
Nieuwkomer
Jordy SteemanNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan je een abonnement van tevoren afsluiten?

Binnenkort krijg ik de sleutel van een woning. Ik ben op dit moment nog geen klant maar wil eigenlijk vast regelen dat er een abonnement afgesloten wordt zodat als ik de woning in kan gelijk alles werkt.kan je van tevoren al een abonnement afsluiten, maar pas vanaf een bepaalde datum laten ingaan? De sleutel krijgen we deze maand, maar verwachten 1 mei er echt te gaan wonen.

2
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
C
Nieuwkomer
ChantalraveljeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mijn abonnement is afgesloten

Mijn ABBA afgesloten 

2
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
skormishinNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

How to receive my router when it was returned to KPN?

I couldn’t receive my modem and PostNL returned it there: Shipping addressKPNWestvlietweg 7 2491EA Den HaagNetherlandsI see it is a sender address, so probably not a pickup point, how can I get my router?

1
SaltyBart
Wijsgeer
1 maand geleden
J
Topper
Jet en GerritTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Dakkapel plaatsen dat aan KPN grond grenst

Goedendag allemaal ik heb een vraag.Onze grond grenst aan de grond van KPN opjectnummer 02554.Nou wil ik graag een dakkapel plaatsen op de vliering van de garage. Maar bij welke afdeling moet ik dan zijn.Ik heb al met KPN infra gebeld deze verwijste mij door naar KPN service. Na overleg met zijn collega's werdt mij verteld ga je gang maar met het plaatsen van het dakkapel. Dit leek mij een beetje kort door de bocht.Graag zou ik gaag willen weten bij wie ik beter terecht kan.Zou ook voor mij fijn zijn als ik dat op papier of email heb staan.Hoor graag van jullie.

26
J
Topper
1 maand geleden
E
Topper
Eduard46Topper
gevraagd in Facturen en administratie

In oktober 2023 contract afgesloten met gratis Pluspakket, tot op heden geen Pluspakket

Heb 3-10-2023 nieuw contract met KPN afgesloten incl gratis pluspakket. Tig keer over gebeld, brieven geschreven en gechat. Steeds gevraagd om een schriftelijke reactie. Tot op heden zonder resultaat. Laatste telefonische reactie van 21-2 van KPN: u heeft geen recht op een gratis pluspakket dat is u al meerdere malen gezegd. Gevraagd om een schriftelijk antwoord met redenen. Maar die krijg ik niet: we hebben het u toch al telefonisch vertelt. Kijk en zo blijf je als klant zonder bewijs. Tactiek van KPN?

68
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
B
Topper
bartbaTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Spotify uitzetten lukt niet

Ik heb een abbonnement via KPN op spotify.    Dit wordt ook maandelijks op de factuur vermeld en verrekend .  Nu wil ik dit uitzetten maar dit lukt niet.   De Spotify optie wordt niet onder mijn abbonement weergegeven. Willen jullie dit aub oplossen.  ( opzeggen via Spotify lukt niet, die geven aan dat dit enkel via KPN kan)

25
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
Forumvoorwaarden