Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 5,916 Topics
  • 29,673 Reacties

5916 Topics

D
Nieuwkomer
DDV8768976Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kom ik in contact met KPN om serieuze klachten in te kunnen dienen?

Wie kan mij a.u.b. vertellen waar ik een emailadres of telefoonnummer kan vinden van een manager, directeur en/of ook maar iemand die wel wat te vertellen heeft bij KPN? Heb inmiddels echt alles geprobeerd om contact te krijgen en een probleem te verhelpen maar er is werkelijk niemand die dit oppakt of mij serieus neemt.Ben een klant met meerdere abonnementen, zowel privé en zakelijk MKB alles erop en eraan en betaal honderden euro`s per maand en van mail tot bellen tot contact zoeken met mijn zogenaamde accountmanager is er echt niemand die ook nog maar reageert.Het gaat over een retour die niet wordt verwerkt door KPN en mij nu dreigt af te sluiten door hun geouwehoer en zeer amateuristisch beleid. Wie O Wie weet wat ik kan doen of met wie ik contact kan leggen? 

7
A
Nieuwkomer
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
RBO07Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Verschil kosten tussen bestaande en nieuwe klant zijn enorm

De einddatum van mijn contract is al lang verlopen (2015) en hierdoor hield ik mijn huidig abonnement eens tegen het licht en was van mening dat een aantal aanpassingen benodigd waren.Maar (en dit is al eens eerder aangekaart) is het verschil tussen de kosten voor nieuwe en bestaande klanten enorm (zie afbeelding). Ik verneem graag wat KPN hier zelf van vindt en wat er wordt gedaan om bestaanden klanten te behouden, aangezien dat naar mijn idee net zo belangrijk is als nieuwe klanten aan je binden.Ik heb hierover geprobeerd contact op te nemen via het bekende 0800-nummer. De eerste medewerker kon mij niet helpen en werd ik doorgezet naar een andere afdeling. Na meer dan 30 min wachten heb ik het opgegeven. Vervolgens via X een poging gedaan, maar daar kon men mij ook niet verder helpen; wellicht dat dit forum een antwoord heeft :) 

7
R
Nieuwkomer
1 maand geleden
K
Nieuwkomer
klacht kpn trouwe klantNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Opgezegd na 20 jaar klant te zijn geweest, kan nu geen wijzigingen meer doen

Goedemiddag  na ruim 20 jaar klant te zijn geweest heb ik opgezegd  nu wil ik een week later mijn kosten verlagen omdat ze 50% duurder zijn dan een andere  maar kan niks meer weizigen omdat ik heb opgezegd is toch schandalig dat kpn zo met de klanten omgaatik wil eigelijk helemaal geen dienst meer gebruiken  en wil gewoon mijn digitenne en plus abelement erafhalen om de kostenmaar na ruim 20 jaar trouwe klant te zijn geweest moet ik toch andere stappen gaan ondernemen helaas 

7
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
K
Nieuwkomer
klaudai2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

4 maanden geen internet gehad, hoe vraag ik een vergoeding aan?

hallo  ik heb  vanaf 24 okt  tot vandaag 26 feb  geen internet en tv en telf gehad  nu ken ik het maar tot 3 dagen een vergoeding krijgen  ik heb recht op 4 maand vergoeding   hoe ken ik dat doen om het opgelodt te krijgen   hoe krijg ik mijn geld terug

1
N.N.
Wijsgeer
1 maand geleden
S
Deelnemer
ShortyXL02Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Klantenservice spijtig genoeg ook als verkooplijn gebruikt

In Nederland is de zogeheten telemarketing  flink aan banden gelegd (gelukkig maar).Vandaag heb ik gebruik gemaakt van de terug-bel-service van kpnetwerk.nl, omdat ik een vraag had omtrent mijn toekomstige glasvezel aansluiting. Na aanmelding om teruggebeld te worden, kreeg ik binnen een minuut een telefoontje. Ik werd vriendelijk te woord gestaan door een dame en keurig geholpen. Nadat ik al mijn vragen had gesteld en beantwoord had gekregen, ging het gesprek een andere kant op.  De dame vroeg aan mij welke abonnementen ik ben KPN allemaal had. Ik ben 1,5 geleden met mijn mobiel abonnement overgestapt naar Simyo. De dame wilde eten waarom en begon vriendelijk, maar met commercieel oogpunt dingen aan te bieden. Of ik interesse had in andere mobiele telefoon en/of tablet en waarom ik niet alle weer terug naar KPN zou zetten. Ook gaf de dame aan dat mijn huidige Simyo abonnement niet binnen de zone 1 viel van de EU en dat ik meerkosten kwijt zou zijn. Dit klopt helemaal niet, want ook vo

10
S
Deelnemer
1 maand geleden
cornelis48
Wijsgeer
cornelis48Wijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie

Mijn vrouw is overleden, wat doe ik nu het haar abonnement?

Mijn vrouw is thuis overleden ikzelf komt even niet op forum ik meld mij wel weer   nog een vraagje heb een nieuwe telefoon maar. Mijn vrus van kpn doet het niet meer Mijn vrouw heeft  nog een abonnement op haar mobiel telefoon hoe nu.😥😢😱😭😭😭😭

14
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 maand geleden
F
Deelnemer
FERRY130978Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Is Netflix via KPN niet mogelijk als je al Netflix hebt?

Beste klantenservice,Sinds 30 december 2023 Netflix aangevraagd via KPN met entertainment korting. Leuk dachten we met € 5 euro korting, maar volgens Netflix die mijn vrouw gister gebeld heeft is het niet mogelijk om met een bestaand account hier gebruik van te maken. Gister hebben ze per direct ons account opgezegd en vervolgens heb ik ook via kpn Netflix opgezegd, omdat we geen gebruik meer konden maken van Netflix. Ja alleen als we weer € 11,99 betaalde. Medewerker Netflix vond jullie service erg slecht aanzien dat er veel klachten over komen. We betalen namelijk dubbel voor hetzelfde account. Heb gister de afschrijving van Netflix zelf die laatste maand is afgeschreven terug laten boeken. Mochten we die als nog moeten betalen dan graag 2x € 6,99 via jullie crediteren van onze bestaande kosten via kpn. Het werkt niet entertainment korting! Voorlopig doen we het tijdje zonder Netflix. Ben verder wel tevreden met KPN, maar informatie moet wel juist op de website vermeld staan dat je g

3
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
G
Nieuwkomer
G.jongenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil een nieuw abonnement afsluiten bij het verhuizen maar dat wordt afgeraden?

Beste, Op 15 maart ga ik verhuizen naar een nieuw adres waar ik direct internet nodig heb, om deze reden heb ik een NIEUW abbonement afgesloten met ipad actie op dit nieuwe adres. Mijn huidige abbonement op een ander adres wilde ik vandaag opzeggen per 1 april, (maand opzeg termijn). Dit wilde ik vandaag telefonische doen, maar de medewerker gaf mij te kennen dat dit zeer risicovol is en dat ik straks zowel op het NIEUWE als op het OUDE geen internet heb... Tevens zei hij dat ook de actie met de ipad dan zou komen te vervallen? Ik kan mij echt niets voorstellen bij dit verhaal en ben dan ook zeer benieuwd hoe dit verder moet. Verhuizen en een abonnement afsluiten en stopzetten is echt van alle tijden, dus ik vind dit een zeer bijzondere gang van zaken en wil zeker niet mijn abonnementen tegelijk laten lopen ivm dubbele lasten... Concreet, nieuw Abbonement nieuw adres is aangevraagd maar het oude is nog niet afgemeld.

2
Thomas van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
MilouuNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik een betalingsregeling treffen voor mijn laatste factuur?

Graag zou ik een door omstandigheden en regeling willen treffen voor mijn laatste factuur. Helaas kan ik dit niet regelen, dus vroeg ik mij af of het zo ook kan. 

4
huistijger
Superuser
1 maand geleden
G
Deelnemer
GHvMDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht extra kosten in rekening gebracht en kan niet over op nieuw abonnement

Hallo, Omdat direct contact met iemand die de problemen bij KPN kan oplossen niet toegestaan is, moet het dus via een forum waar alle leden kunnen meekijken.Ik heb mijn situatie al eerder uitgelegd en mij is toen gezegd dat KPN medewerkers privé kunnen reageren om de privacy te waarborgen, maar nu ben ik weer terug gestuurd naar het open forum omdat privéberichten niet gewenst zijn.De belofte dat mensen hier op het forum de problemen kunnen oplossen moet vooralsnog waargemaakt worden. Al voor erg lange tijd worden er willekeurig extra kosten in rekening gebracht met als excuus dat er te laat is betaald, maar een andere KPN medewerker heeft al bepaald dat dat onterecht is en heeft een keer de kosten weten te crediteren (maar ze merkte op dat KPN dit probleem bij de bron moet oplossen, en in de tussentijd is zij bijna dagelijks aan het werk om die extra kosten bij mensen terug te draaien).Helaas is dit dus een structureel probleem bij KPN en aangezien ik geen mogelijkheid heb om opnieuw

4
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
G
Topper
GLRTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Een blijf-bij-kpn "korting"?

Ik heb vanmiddag 3x gebeld met kpn over mijn meer dan 30 jarig klant zijn. Bij Ziggo, zo hoor ik, is de kwaliteit ook goed maar het abonnement goedkoper.Ik heb een aanbod dat (zonder de eerste 6 maanden korting) en vergelijkbaar pakket 260 euro goedkoper is, in vergelijking tot de nieuwe prijs (een blijf-bij-ons-korting) van KPN.Heeft iemand dezelfde ervaring als het gaat om klantentrouw belonen. Ik kreeg te horen “dit is het maximale wat we kunnen doen meneer”. Zo kies je voor een ander toch?In het laatste gesprek werd me de KPN + box voorgeschoteld met een prijs van 75 euro per maand voor de eerste 6 maanden en daarna 85 euro (als ik twee jaar bleef). Ik betaal nu 88.50 per maand. Die KPN+ box: heb ik destijds als proefpersoon getest en dat was dramatisch. Ook nu lees ik nog informatie (in de laatste maand gepost) dat die nog veel storingen geeft. Ook geen reden om te blijven dus.Wat zijn jullie ervaringen Forumleden?

5
Berteman
Wijsgeer
1 maand geleden
C
Topper
CanizaresTopper
gevraagd in Facturen en administratie

BKR -registratie is nog actief, maar wel al afbetaald voor de hypotheek

We hebben 2 mobiele nummers bij KPN waar beide nog een heel erg klein krediet opstond. Middels directe aflossing (betaallink) hebben wij voor beide nummers de gehele aflossing voor beide in 1x gedaan. Hierbij werd ook vermeldt dat binnen 5 werkdagen de BKR afgemeld zou worden, helaas is dit niet gebeurd! Nu zitten wij namelijk middenin een hypotheek aanvraag en willen wij graag voor beide nummers (waarvan het krediet geheel is betaald) afgemeld zien bij BKR. Ook hebben wij al telefonisch contact gehad met jullie, maar worden we van kastje naar de muur gestuurd of wordt er doodleuk gezegd “kan 30 dagen duren". Nee in de betaallink staat 5 werkdagen na betaling, wat we ook hebben gedaan. In mijn profiel (prive) staan beide mobiele nummers waar het betrekking op heeft. Mijn hoop is nu gevestigd via dit forum dat beide registraties worden afgemeld. Alvast bedankt.

1
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
René Schermer
Nieuwkomer
René SchermerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur mobiel van januari en februari 2023 opvragen

De (uiteraard betaalde) facturen van januari en februari 2023 zie ik niet terug in mijn factuur-overzicht. Ik wil die 2 graag downloaden. Ik begrijp dat ik maximaal 18 maanden kan ‘terugkijken’, maar we zitten nu op 14 maanden, 2024 meegerekend.Hoe of waar kan ik deze facturen downloaden en is er recentelijk iets veranderd in de ‘bewaarperiode’ van de facturen?

2
René Schermer
Nieuwkomer
1 maand geleden
R
Deelnemer
Raymond320Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Apparatuur al ingeleverd, maar krijg toch herinnering

Ik krijg vanochtend een herinnering in de mail dat ik mijn apparatuur moet inleveren. Dit heb ik echter al gedaan op zaterdag 10 februari bij de KPN winkel in Alphen aan den Rijn. Heb daar echter geen bevestigingsmail van gehad (die zou wel komen). Kunnen jullie dit nazien?Tevens de vraag wanneer de eindfactuur komt. Mijn opzegging is op 5 februari verwerkt.

2
R
Deelnemer
1 maand geleden
A
Helper
AJWOHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Geen e-mail gekregen om Amazon Prime te activeren

Hallo,Ik heb geen activatiemail gekregen voor prime video.Ik heb deze 24 februari aangevraagd en staat ook in m'n kpn als geactiveerd,  naar ik kan dus niks kijken. Gr, Arjan 

3
Vikash van KPN
Moderator
1 maand geleden
R
Nieuwkomer
reinder manNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

E-mail ontvangen over annulering overstap naar nieuwe provider

Hallo, Ik krijg een mail van jullie met annulering overstap naar je nieuwe provider.Nu komt morgen hier de monteur alles aansluiten en dan zou de nieuwe partij mijn kpn abbonement opzeggen.Graag kom ik in contact en wil ik graag inzicht in de communicatie onderling hierover.Is dit een kpn callcenter truc of ???? Ben benieuwd! mvg 

11
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Topper
SyllevjeTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht monteurskosten in mijn ogen berekend

Mijn Dochter ene schoonzoon zijn uit huis en hebben een klein appartementje in een oude flat en hebben Abbonement afgesloten bij KPN, voor internet, tv en 2 mobiele abbonementen.In de winkel word gezegd plug and play, stekker in de muur daar hoef je geen monteur voor te laten komen.Vervolgens krijgen we het pakket (tv modem enz) binnen (word zo voor de deur gelegd zonder aankondiging). Willen hem aansluiten maar wij hebben nog een oude aansluiting waardoor er een monteur moet komen en wij dit zelf niet kunnen.Via internet een afspraak gemaakt voor de monteur.Monteur komt en zegt dit kunnen jullie inderdaad niet zelf, je hoeft niet de monteurkosten a €75,- te betalen. Staat ook op de monteurbon waar ik voor heb getekend. Monteur zegt bel er nog even achteraan dat je niet hoeft te betalen. Ik heb meteen gebeld jongen aan de telefoon zegt, klopt mevrouw je hoeft niet te betalen het staat in het systeem.Vervolgens op het factuur staan de monteurkosten a €75,- toch afgeschreven.Vandaag gebe

1
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
K
Nieuwkomer
KarimHNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mijn abonnement loopt af, hebben jullie nog een aanbieding?

Hallo KPN,Ik overweeg om over te stappen. Wat voor aanbieding hebben jullie voor mij. Ik kan naar de concurrent voor 4000mb/4gb glasvezel voor eerste 8 maanden 30 euro pm en daarna 40 pm voor 1 jaar. Ik wil nu alleen internet. Ik ga mijn vaste telefoon sowieso opzeggen Nu heb ik 100mb incl. Vast telefoon voor 60 euro bij jullie.Gr Karim

4
PeterG
Superuser
1 maand geleden
A
Nieuwkomer
arnliNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb de apparatuur retour gestuurd maar krijg nu voor de 3e keer een herinnering

Goedendag, ik heb de modem samen met de 2 TV ontvangers teruggestuurd, maar nu heb ik drie maal een mail en een herinneringsbrief gekregen, dat ik de modem niet heb mee gestuurd, ik weet heel zeker dat hij mee gestuurd is, was een doos waar alles precies in paste. Ik heb alleen geen bewijs dat het teruggestuurd is.Heb al wel gebeld, maar weet niet of dat heeft geholpen.

1
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
Santiago512
Deelnemer
Santiago512Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Wjziging TV+ alleen streamen naar TV+ met zenders, wanneer gaat dit in?

Ik heb vanmorgen een wijziging aangevraagd: TV+ met zenders ipv TV+ alleen streamen.Ik had begrepen dat dat meteen aktief zou zijn, NIET DUS, kijk ik in de status van mijn bestelling zie ik dat er een nieuwe box 12 nodig zou zijn, die heb ik al en nog geen maand oud.

4
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
Vladislav0049
Deelnemer
Vladislav0049Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Invoice payment without Netherlands bank account?

I can't pay my bill because you don't use anything but Dutch IBAN. I called 08000402 several times but no help. When I made the subscription, I deliberately asked if it would be a problem that I have a bank account from Bulgaria, the person from the office said that it was not a problem, but it turned out that it was not true.

16
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
O
Nieuwkomer
orbeeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Is it possible to have a mobile subscription that is more than 20 euros with a European passport?

Hello,So i would like to switch to KPN and subscribe for a subscription and a the Iphone 15 pro max, I would like to pay 41 euro of monthly rate for the phone and 20 for the subscription.Is it still 20 euros the max amount available that can be paid for phones by people that have european not dutch passport?

1
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
SerhanuralNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

I haven't received my welcome gift

Hello team. I chose a TV as a welcome gift along with the internet that I have connected since February 7th. Even though 2.5 weeks have passed, I have not received a cargo message yet. Can I know the reason?

1
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
H
Helper
HansCHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht monteurskosten bij verhelpen storing in rekening gebracht

Vorige maand deed mijn internet het niet meer. Er moest een monteur bij komen. De oorzaak bleek een defect glasvezelkastje te zijn. Een bekend probleem, volgens de monteur: er was een hele partij ondeugdelijke kastjes in omloop. Mijn oude experiabox werd ook vervangen, omdat die volgens de monteur mogelijk beschadigd was geraakt door het probleem met het glasvezelkastje. De oorzaak van het probleem lag hier dus bij KPN. Toch is er nu € 70 in rekening gebracht voor die monteur. Dat lijkt me onterecht.

7
Vikash van KPN
Moderator
1 maand geleden
H
Deelnemer
Hellen69Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik de oudere facturen uit 2022 opvragen?

Ik dacht dat ik de facturen van 2022 had uitgeprint allemaal voor mijn administratie maar kom erachter dat ik deze niet heb. In de app kan ik maar tot augustus terug kijken. Is er een manier om mijn facturen van mobiele nummer eindigend op 679 via kpn te krijgen? 

1
Nick83
Wijsgeer
1 maand geleden
Forumvoorwaarden