Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 5,911 Topics
  • 29,654 Reacties

5911 Topics

W
Nieuwkomer
WoegaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN Overstapservice niet goed gegaan

Ik heb nu hetzelfde ‘probleem’ aan de hand. Overgestapt op KPN glasvezel, inclusief overstapservice. Glasvezel is vorige week fysiek in huis aangesloten, spullen van KPN aangesloten en het werkt. Echter mijn Ziggo signaal werkt ook nog steeds, na een week.Gisteren met KPN gebeld omdat ik vanuit Ziggo al een mailtje had verwacht met ‘Jammer dat u bij ons weggaat’. KPN medewerker bevestigde dat de overstapservice inderdaad stond aangevinkt maar kon zelf niks doen. Volgens de site zou ik het in de bestelstatus moeten kunnen zien maar daar zie ik niks over de overstapservice (zie plaatje onderaan).Heb met Ziggo gebeld en die hadden niks vernomen dus ik heb zelf maar opgezegd.Waar is het misgegaan?  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

0
W
Nieuwkomer
1 maand geleden
A
Nieuwkomer
AlexthomaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik mijn mobiele belgegevens van 2021 opvragen?

Goedemiddag heer en mevrouw,vraag. Belgegevens mobiel 2021 krijgen via KPN . Dat schijnt nog al een moeilijke taak te zijn. Heeft Iemand een oplossing voor mij? gr.

2
RBxx
Superuser
1 maand geleden
satshow
Helper
satshowHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Wat zijn de opties als ik wil overstappen van xs4all naar kpn?

Op het moment heb ik xs4all samen met de fritzbox. Dat bevalt prima. Binnenkort loopt mijn contract af. Nu ben ik benieuwd wat de mogelijkheden zijn bij kpn. Wij hebben glasvezel, ik zou de fritzbox graag willen houden. Op het moment hebben wij gratis het pluspakket, tevens hebben we 2 mobiele abonnementen lopen. We maken veel gebruik van opnemen. Iemand die kan vertellen wat de mogelijkheden zijn? 

10
satshow
Helper
1 maand geleden
B
Deelnemer
BijnaamDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie

Wel betaald voor een product die ik nooit heb besteld

Geachte medewerker jullie zouden mij gerust kunnen mijn naam voor me aan Ik kan bij jullie in het account en jullie een mail versturen jullie hebben namelijk gruwelijke foute begaan met één ervan een product te hebben besteld en nooit te maar ik wel heb betaald 

2
Jasper van KPN
Moderator
1 maand geleden
N
Deelnemer
NaleomDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Ongevraagd aanpassen contract en pakketten weggehaald

We kregen recent een mail van KPN dat helaas enkele pakketten werden stopgezet/korting verviel omdat we een mobiel  abonnement zouden hebben opgezegd of geannuleerd. Verbazend daar we helemaal niest hebben gedaan, stopgezet of geannuleerd. Dat is nu al de 2e keer dat we dit sinds augustus 2023 meemaken, In augustus hebben we alles overgezet van Ziggo naar KPN. De eerste keer hebben we na bellen (wat altijd een drama is om iemand aan de lijn te krijgen) het voor elkaar gekregen dat de instellingen weer goed werden gezet, maar nu wil men niets herstellen. Dat kan men niet geeft de medewerker aan. Dus nu zijn we korting op Netflix kwijt en ook het pluspakket. Alles is contractueel gewoon vastgelegd, maar KPN geeft aan dat wij mogelijk een vinkje verkeerd hebben gezet. Heel vreemd als we alles telefonisch hebben besteld. Volgens mij wordt hier dus gewoon contractbreuk gepleegd. Benieuwd of meerdere mensen dit zo ervaren.

3
Thomas van KPN
Moderator
1 maand geleden
M
Nieuwkomer
Marta TeixeiraNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Internet won't be possible at my house until May, but mobile subscription is active and more expensice than expected

On the 14th I went to a KPN shop to do a Wifi contract for my house. Firstly, the employee didn't even check if my house was suitable to receive the modem and have internet (which it turned out it wasn't, the third time I went to the shop to ask for support).On the 14th I ended up buying a new phone and also making a SIM card with KPN, because the employee said that as I was going to make an internet contract I would have a discount for my phone and pay 24€ (a discount for having wifi at home with KPN too). I thought it was great and ended up signing a contract too. To this day I haven't received the modem to have internet at home, I went to the shop to find out why and was told by another employee that my house isn't ready for internet and it won't be possible until MAY. To add to all this deception, I received an invoice to pay for the telephone now and to my amazement I was charged 32.50€ instead of 24€. I'm asking for a refund because the contract I signed was for €24 and by mistak

1
Erwin van KPN
Moderator
1 maand geleden
P
Nieuwkomer
Peggy2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

BTW vermelding op factuur nieuw toestel

Hallo,kan ik op voorhand al instellen dat de BTW vermeld wordt bij aankoop van een nieuw toestel?Ik verneem het graag.GroetRoland

1
Nick83
Wijsgeer
1 maand geleden
L
Deelnemer
LieSeeDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie

Onterechte factuur Netflix , ik vermoed fraude

Er maakt iemand gebruik van mijn KPN account voor facturering Netflix. Staat al 2 maanden op de factuur. Wachtwoord gewijzigd en betaling via factuur uitgezet, maar als ik weer inlog staat het weer aan🙃. Krijg wel steeds een mail dat de wijziging verwerkt is. Wat kan ik doen? Heb wel een onbekend e-mailadres gevonden dat gekoppeld wordt aan Netflix. 

23
Jasper van KPN
Moderator
1 maand geleden
Eelco van der Lee
Nieuwkomer
Eelco van der LeeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Facturen over het jaar 2022 ontvangen

Ik wil graag al mijn facturen over het jaar 2022 ontvangen.Bij voorbaat dank.Eelco van der Lee. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Vikash van KPN
Moderator
1 maand geleden
G
Nieuwkomer
GuidoKappertNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Waarom is mijn abonnement nu ineens met twee jaar verlengd?

Heeft KPN haar verkoopstrategie aangepast? Vandaag wilde ik mijn internet + tv abonnement verlengen. Ik werd keurig te woord gestaan door de medewerker. Op advies de snelheid verhoogd. En een mooie korting. Toen ik de bevestiging kreeg bleek het om een abonnement voor 2 jaar te gaan. Hier is nooit over gesproken. Hierop heb ik teruggebeld. Het eerste wat ik hoorde was dat ik niet blij ging worden als ze alles moesten terugdraaien!! Van die reactie werd ik niet blij! Ik voel me behoorlijk belazerd door KPN vanwege het verlengen met 2 jaar. En dan ook nog zo'n reactie. Is dit de normale gang van zaken? Ik overweeg nu over te stappen naar een andere provider aangezien mijn mobiele abonnement ook afloopt.

4
SaltyBart
Wijsgeer
1 maand geleden
J
Topper
Joja2023Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Terugbetaling Spotify

In juni een vakantie gepland staan man lief wilde ook gebruik maken van mijn Spotify account dus via de kpn app abonnement aangepast maar spotify family, naar aanmelding kreeg ik mail dat dit pas 2 weken later in zo gaan.hier hadden we natuurlijk niks aan omdat de vakantie dan alweer voorbij zou zijn.12 juni gebeld:gebeld met kpn konden dit niet eerder activeren, wel konden ze het annuleren zodat ik geen kosten zou maken. Alleen zou dit op de volgende factuur pas terug betaald worden. 13 juli gebeld Opnieuw is er Spotify family in rekening gebracht terwijl dit geannuleerd zou zijn. Excuses gekregen maar dit zou aan het verwerkings systeem liggen van de facturen volgende factuur wordt dit terug betaald. Factuur van 11 augustus weer spotify familie betaald. vandaag weer telefonisch contact,Kreeg ik eerst te horen dat ik helemaal geen spotify via kpn had. Daarna werd me verteld dat ik dit via de kpn app zelf moest aanpassen naar Spotify premium zodat spotify family geannuleerd zou worden.

31
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
Gerard van Winsen
Nieuwkomer
Gerard van WinsenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Klacht over ongewenste verkooptelefoontjes vanuit KPN

Ik wil op deze wijze maar een klacht indienen omdat het via de klachtenbeslisboom niet de mogelijkheid is om fatsoenlijk en eenvoudig feedback te geven.Ik ben nu al voor de 4e keer gebeld door een verkoper (+31332084997) van jullie omdat er “gewerkt” is aan het netwerk in mijn buurt en mij nu een “mooi aanbod” willen aanbieden. Het aanbod wat jullie kunnen doen is niet mooi of beter wat ik nu heb en dat gaat jullie ook niet lukken. Ik ben dus al 4 keer gebeld en bij de 2e keer al aangegeven dat ik het verhaal al kende en geen interesse had. De reactie was "oh dan heeft mijn collega het niet geregistreerd.". Doe er dan iets mee!De 3e keer was de reactie “oh driemaal is scheepsrecht dan?”.De 4e keer heb ik de verkoper niet eens uitlaten praten, maar gewoon opgehangen.Ik sta notabene in het bel-me-niet-register. 

8
Alex van KPN
Moderator
1 maand geleden
F
Nieuwkomer
Ferre DanneelsNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom is er een verschil in de prijs op mijn contract en die op mijn factuur?

Kpn mobiel €16,48 Kpn factuur mobiel €28,31Waarom is er verschil 

2
Sanne van KPN
Moderator
1 maand geleden
V
Nieuwkomer
vanheeschNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Vervanging van de arris VIP 5202 ontvangers voor de nieuwe TV+ box

Ik ben benieuwd of het mogelijk is om je ontvanger(s) te vervangen ook als ze volgens de kpn site nog aan alle eisen voldoen, wij hebben op dit moment de arris VIP 5202 en hoewel deze nog prima werkt kan je hierop geen apps zoals Disney+ zetten en je moet een ethernet kabel erop aansluiten om hem te gebruiken wat erg onpraktisch is. De nieuwe kpn tv box+ heeft wifi wat dit probleem oplost en die werkt op Android tv dus kan ik zelf kiezen welke apps ik wil. Maar als ik via de site dus de check doe wordt er aangegeven dat mijn ontvanger nog prima is en ik niet in aanmerking kom voor vervanging, is het alsnog mogelijk om 1 of meerdere van de kpn tv box+ te ontvangen?

3
N.N.
Wijsgeer
1 maand geleden
L
Nieuwkomer
Leo-ZaandamNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Naar welk adres kan ik een aangetekende brief sturen?

Ik wil een aangetekende brief met bijlagen sturen, voorzien van een claim. Naar welk postadres kan ik dit sturen?

2
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
J
Nieuwkomer
jowijnNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte herinnering gekregen voor teruggestuurde ontvangers

 3 tv kastjes netjes terug gestuurd en nu krijg ik elke keer dat er 2 zijn ontvangen en 3de niet terwijl alles in 1 doos zat 

1
Jasper van KPN
Moderator
1 maand geleden
T
Nieuwkomer
trouwe kpn klantNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik de KPN factuur per mail krijg?

Ik krijg de kpn factuur nog steeds via de post. Niet erg handig…2 x is mij belooft door kpn dat het geregeld zou worden. (als ik een nieuw abonnement afsluit kan alles). Daarna hoor ik niets meer.Is er uberhaupt een klantenservice waar ik zo’n simpele vraag kan stellen?Alvast bedankt.

1
N.N.
Wijsgeer
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
SvenvanGNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overstapservice naar Odido gaat niet goed

Hallo Forum leden, Een vraag over jullie ervaringen en of jullie tips hebben. Ik ben overgestapt naar Odido sinds 20-02-2024.(sorry ze waren gewoonweg veel goedkoper voor mij) Ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice van Odido. Alles ging goed totdta ik net mijn factuur voor komende maand van KPN onder mn neus kreeg.Ik ging op odnerzoek uit en zag dat ook in mijn app mijn abbonement nog actief staat. een aantal punten om rekening mee te houden.Punt 1: KPN internet is sinds 04:00 in de ochtend op 20-02-2024 niet meer beschikbaar. al mijn apparaten waren gelijk van slag maar goed haha. ik on in ieder geval niet meer gebruik maken van internet. dus mn internet zou opgezegd zijn denk je. Punt 2: het internet van Odido heb ik op 20-02-2024 om 09:00 in gebruik genomen zonder problemen. Punt 3: Zojuist een factuur gekregen van KPN voor een volledige maand vanaf 21 Februari. Raar als je internet al niet meer werkt.Punt 4; Yes ik heb gebel dmet KPN die zeggen jammer maar helaas dan moet je

1
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
A
Nieuwkomer
Ahmed91Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

I tried to cancel my subscription

Hello, I have the same problem. I sent the deregistration certificate as requested but still the subscription in not cancelled. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

3
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
Ron Westra
Deelnemer
Ron WestraDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Status van opzeggingen na emigratie

Goedemorgen allemaal, Op 25 januari jl. zijn 2 abonnementen opgezegd. We zijn drie weken verder en hebben niets meer vernomen. Jullie geven zelf aan dat de opzeggingen binnen 5 werkdagen verwerkt zouden worden. Wij zijn benieuwd wat de stand van zaken is.  Het gaat om klantnummer ********** opgezegd per 26 januari 2024En om mobiel nummer ********** per 20 februari 2024 Eerder hebben wij meerdere malen telefonisch contact gehad met KPN. We hebben begrepen dat het internet abonnement, als gevolg van de emigratie, met terugwerkende kracht (vandaar 26 januari 2024) verwerkt zou worden. Jullie hebben zelf ook gecommuniceerd over het feit dat een andere provider de levering op het adres ********  **********  ging doen. Daarop hebben wij opnieuw contact met jullie opgenomen. Want ja, de modem wilden we natuurlijk wel correct terug sturen. Alleen die datum was eerder, dan de emigratie datum. Jullie hebben ons toen een retour doos toegezonden, waarna wij op 23 januari jl. de modem al terug gest

15
Maja van KPN
Moderator
1 maand geleden
D
Nieuwkomer
Daniel123456Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ontvanger teruggestuurd, toch een herinneringsbrief ontvangen

Een paar weken geleden hebben wij onze oude decoder retour gestuurd. Helaas heb ik al een paar emails en ook een brief gekregen om deze zo snel mogelijk te retourneren.Via track en trace van PostNL kan ik zien dat het pakket op 1 februari bij jullie afgeleverd is. (Barcode: 3SPNMK001781275).Hoe kan dit opgelost worden? Grt.Daniel

2
Marcia van KPN
Moderator
1 maand geleden
S
Nieuwkomer
ShirleyfengNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Compensatie/vergoeding na vertraagde overstap naar KPN

Beste heer, mevrouw,Per 19 februari ben ik overgestapt naar KPN als nieuwe klant. Ik heb de modem en het glasvezelkastje netjes volgens instructie geïnstalleerd, maar echter werkte die niet. Nadat er een installatiemonteur moest langskomen bleek dat er een defect glasvezelkastje is geleverd. Er kon pas op 22 februari een nieuwe worden geleverd, waardoor ik 4 dagen zonder internet heb gezeten.. Ik ben totaal niet tevreden over deze ervaring als nieuwe klant zijnde. Via de telefonische klantenservice ben ik doorverwezen naar een pagina op jullie website waar je alleen een vergoeding kan aanvragen als er een storing is gedetecteerd. Dit is echter niet van toepassing omdat het nu om defect geleverde apparatuur gaat. Ik snap niet waarom ik naar deze pagina doorverwezen wordt terwijl je al zolang in de wacht moet staan om iemand te kunnen spreken. Ik zou graag willen weten hoe ik hiervoor gecompenseerd kan worden. 

3
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 maand geleden
L
Nieuwkomer
LukashNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mobiele abonnement per 2 januari opgezegd, maar ik krijg nog steeds facturen

Goede dag,Ik ontvang nog steeds facturen nadat ik mijn contract voor een mobiele telefoon in november heb opgezegd.Het oorspronkelijke contract liep af in 2021 en werd maandelijks verlengd.Het nummer was van mijn ex-vrouw, maar stond op mijn naam.Ik heb op 23.11.2023 een verzoek gestuurd om het abonement te stoppen vanaf 02.01.2024.Ik heb de klantenservice gebeld en zij zeiden dat dit komt omdat ik het niet telefonisch heb bevestigd. Ik heb nog eens een e-mail van jullie gecontroleerd en daar staat duidelijk in:Email van KPNNa telefoontje telt het vanaf 24.03.2024.Dit betekent dat ik nog minstens 2 facturen moet betalen.Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?Waarom komt KPN zijn eigen afspraken niet na?

2
L
Nieuwkomer
1 maand geleden
E
Deelnemer
Evert RomkesDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

XBox abonnement opgezegd per 1 jan 2024 verlopen maar de betaling loopt gewoon door

Hoi, ik heb vorig jaar mijn xbox gamepass ultimate opgezegd en deze is per 1 jan 2024 verlopen,dit abonnement werd via kpn betaalt en bij mijn mobiele abonnement opgeteld,maar de kosten worden nog steeds elke maand afgeschreven,op de microsoft website staat gewoon dat hij is stop gezet en ik kan het dus aantonen, kpn zegt dat ik het bij microsoft moet oplossen en microsoft zegt dat ik het bij de bank moet oplossen en de bank stuurt me weer naar kpn, er is dus iets fout gegaan ergens waar ik niks aan kan doen, hoe los je dit op want de volgende stap is aangifte voor fraude zij de bank medewerker, hoe kan dit opgelost worden? mvg Evert Romkes

9
Sanne van KPN
Moderator
1 maand geleden
A
Nieuwkomer
Aan sluitingNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer activeert KPN mijn aansluiting weer na afsluiting?

Heb ik weer beeld van daag 

8
Noordzee
Superuser
1 maand geleden
Forumvoorwaarden