Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 5,944 Topics
  • 29,817 Reacties

5944 Topics

M
Nieuwkomer
Martijn HengeloNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Facturen KPN via e-mail ontvangen

Is het mogelijk de facturen via de e-mail te ontvangen? Dit stelt mij in staat het inboeken van de facturen in het boekhoudsysteem te automatiseren. Momenteel moet ik voor elk product afzonderlijk de facturen downloaden en handmatig in het boekhoudsysteem slepen. Als ik ze als bijlage in een email krijg kan het boekhoudsysteem deze automatisch inboeken in het systeem.Ik hoor graag of dit mogelijk is.Martijn

4
N.N.
Wijsgeer
1 dag geleden
B
Topper
bandogTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik verhuizing doorgeven via MijnKPN?

Hallo als het goed ga ik 30-4-24 mijn huurcontract van ons volgende huis tekenen heb nu kpn buitengebied en wil dan glasvezel, kan ik dezelfde modem gebruiken.  13-4-24 eindigt dit buitengebied contract. Kan ik alles geqoon doorgeven in mijn kpn en wordt het dan meten naar daar omgezet van oud adres naar nieuw of hoeveel tijd zit ertussen. alvast bedankt

7
Maja van KPN
Moderator
1 dag geleden
P
Nieuwkomer
papapoumNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Mogelijkheid tot senioren abonnement bij KPN

Hallo , ik verzorg al heel lang de tv-, audio- en internetperikelen voor 28 senioren in mijn woonplaats. U weet wel , tv opnieuw instellen, WiFi installeren en vooral heel veel makkelijk uitleggen. Men heeft mij altijd "gevolgd" met KPN als provider en zoals enkele onder hen steeds aanvullen " de moeder van het internet"!Omdat de maandbedragen de laatste jaren flink bleven stijgen hebben de meesten problemen met het volbrengen van het "maandelijkse offer" Ook zij zien vaak de scherpe jaarcontractaanbiedingen van andere providers en stellen mij vaak voor om over te stoppen. Ik heb KPN , als oud-staatsbedrijf ,  al enkele keren voorgesteld om , op basis van het jaarlijkse belastingoverzicht , een speciaal seniorenjaarcontract ( vanaf 67 jaar) te introduceren voor elke vorm en inhoud van een KPN-jaarcontract. Dit zal in een grote behoefte voorzien en zal heel wat nieuwe seniorenabonné's opleveren en ook behouden.Maar heb nog nooit een reactie van KPN gehad. Zou KPN dit helemaal niet mogen

13
Alex van KPN
Moderator
2 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Rosie69Nieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Zorgt KPN nog voor in mindering brengen van gemiste korting?

Al meerdere malen contact met jullie gezocht en zou gebeld worden niet dus ,geen enkele reactie Ik betaal al maanden een te hoog bedrag voor mijn mobiel telefoon.. nu eindelijk in april is het goed gegaan ,voorheen is er nooit de korting afgehouden die ik tegoed had ..word dit nog recht getrokken door kpn  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

3
Remco van KPN
Moderator
2 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BasinoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Geen inzage in facturen via MijnKPN

Hallo, zojuist heb ik een MijnKPN aangemaakt en klantnummer gekoppeld. Waarom krijg ik geen inzage in de facturen?

3
B
Nieuwkomer
2 dagen geleden
N
Nieuwkomer
necomaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Het opsturen van ongevraagde spullen en moeten terugsturen terwijl je in het buitenland zit

Voor de goede orde plaats ik mijn probleem over het niet kunnen terugsturen van een pakketje maar op dit forum.Ik schets u in het kort de situatie.  Je wordt in het buitenland gebeld door een Call-centrum van KPN, dat ze mij een goedkoop contract kunnen aanbieden. (Zit al meer dan 50 jaar bij KPN.) Het contract is dan een “Klein zakelijk abonnement”. De persoon vertelt niet over hoe en wat en weet dat ik in het buitenland verblijf. Die korting over een paar maanden wil ik wel vangen. Achteraf blijkt, dat er dan het e.e.a. Aangepast moet worden. Nieuwe modem, glasvezel, enz. Gelijk dezelfde dag nog contact opgenomen met iemand (L..) over “Klein Zakelijk” abonnement, die mijn probleem direct begrijpt en cancelt direct het contract. Hoef me nergens druk over te maken, want alles is teruggeschroefd naar het oude abonnement. 4 uur later ontvang ik van KPN een bericht, dat er een pakketje met een nieuw modem e.d. Verstuurd gaat worden en dat ik de volgende dag deze zal ontvangen ?!

4
Maja van KPN
Moderator
2 dagen geleden
R
Nieuwkomer
R KLSNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Experia V8 modem retour sturen

Vanwege stoppen ondersteuning is Experia V8 modem vervangen door V10a modem. Volgens vooraf gestuurde info zou er bij nieuwe modem ook retour adres sticker zitten en verdere instructie ( welke gegevens moet je mee aanleveren).Bij nieuwe modem zit echter niets van dit alles. Vraag is dus: hoe stuur ik modem weer retour? 

3
Maja van KPN
Moderator
2 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BruceHNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Vergoeding voor langdurige storing wordt niet goed doorgevoerd

Goedemiddag, In het kort:Storing van 8 februari t/m 31 maart Compensatie gevraagd aan klantenservice Klantenservice niet gemachtigd > €100,- te vergoeden Vergoedingsformulier staat maar 3 dagen toe Gedetailleerd:Wij hebben gedurende 7 weken storing gehad van de glasvezelverbinding met tientallen tot honderden verbrekingen per dag. Er zijn meerdere monteurs geweest, zowel van KPN als KPN Netwerk, er zijn meerdere malen meerdere dingen vervangen - kabels, modems, (O)NT kastjes - en er is meerdere keren gegraven. Ook is het ‘apparaat’ in de grond bij onze gevel vervangen. In ieder geval, tot zover lijkt de storing verholpen.De storing heeft uiteindelijk van 8 februari tot 31 maart geduurd. 8 februari heb ik als eerste contact met KPN opgenomen vanwege de problemen, de klantenservice medewerker gaf aan in mijn profiel 9 februari te zien. 8 februari kan natuurlijk eventueel in mijn telefoongegevens worden nagekeken. Afijn. Na dus meerdere bezoeken, vervangingen en dergelijke lijkt het eu

3
Maja van KPN
Moderator
2 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PetervonaeschNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Geannuleerde simkaart staat nog steeds op factuur

Ik heb in november een simkaart aangevraagd en binnen 14 dagen geannuleerd. Deze staat nog steeds op mijn factuur, ondanks contact met en toezegging van de medewerker.

3
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
2 dagen geleden
Z
Nieuwkomer
zegerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Tv ontvanger teruggestuurd, nu toch herinneringsbrief ontvangen

ik heb al drie keer aangegeven dat ik het kastje herb teruggestuurd en dit staat ook in de computer van de kpn winkel.waarom krijg ik dan een herinneringsbvriefzeger

2
Z
Nieuwkomer
2 dagen geleden
L
Nieuwkomer
LeonardusKNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik overstappen naar een ander abonnement?

Ik heb nu “Alles in 1 instap”. De internetsnelheid is 50 Mb/s download en 5 Mb/s upload, voor de prijs van € 51,50 per maand. In het productaanbod voor nieuwe gebruikers zie ik dat voor die prijs een snelheid wordt aangeboden van  200 Mb/s down- en uploaden. En voor  € 1 meer zelfs 1 Gb/s  Hoe kan ik overstappen naar zo’n nieuw abonnement? Ik ben aangesloten op glasvezel.

5
L
Nieuwkomer
3 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Joyce vd SteegNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Oude facturen voor vaste telefonie opzoeken

Beste Forum,Ik heb de laatste factuur nodig van KPN vaste telefonie, ik kan deze niet vinden in mijn administratie. Ik zag dat ik vaste telefonie niet kan koppelen aan mijn KPN ID. Hoe kan ik de laatste factuur naar mijn email gestuurd krijgen ?Bedankt,Joyce

1
PeterG
Superuser
3 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KPN troubleNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

E-mail dat ik 10 euro korting krijg, blijkt maar 5 euro waard te zijn

Kreeg een persoonlijke mail waarbij ik 10 euro korting zou krijgen als ik 24 maanden zou verlengen. Als ik dan echter op de link klik is het in een keer 5 euro geworden ipv 10 euro, dat is pure misleiding 

2
S
Nieuwkomer
3 dagen geleden
E
Nieuwkomer
edededNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Automatisering facturen

Voor boekhouding heb ik een speciale e-mailadres. PDF’s die ik naar die speciale mailadres verstuur  worden automatisch verwerkt in de administratie. Maar KPN facturen kun je alleen downloaden van klantenportaal. Is het mogelijk om facturen alsnog als pdf te ontvangen?

5
N.N.
Wijsgeer
3 dagen geleden
Jan Willem Reilink
Deelnemer
Jan Willem ReilinkDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie

Klacht over gang van zaken bij afsluiten KPN abonnement

Regels worden overtreden en straalt slecht af op KPN. Onlangs verhaal van echtpaar 86 en 91 jaar) die al jaren tevreden klant zijn bij Ziggo. Waren ineens overgestapt op KPN. Ziggo was zelfs al opgezegd. Waarom bemoeit KPN zich met contract tussen klant en Ziggo zonder dat zij hier iets mee te maken heeft?  Maar als je hier een klacht over wilt indienen, dan geeft KPN niet thuis. Het nummer van verkoper wordt niet opgenomen. Klachtenservice reageert niet of slecht. Terugbellen is niet mogelijk. Vervolgens iemand aan de lijn die niets anders kan zeggen dan ‘ik leg het u even uit. ‘ KPN geeft aan dat contract is gesloten zonder dat ergens de wilsovereenstemming blijkt. Een medewerker geeft, na dossieronderzoek, aan dat dit inderdaad absoluut niet kan zoals dat hier is gelopen. Deze persoon spreek je dus nooit weer. Vanwege deze absurdistische manier van zakendoen, wil ik iedereen afraden een contract met KPN te sluiten dan wel bestaande contracten op te zeggen. Admin: eigen topic voor aa

17
Erik van KPN
Moderator
3 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SpangNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Change invoice e-mail address

I am receiving my invoices for the mobile subscription on an e-mail address that I no longer have access to. There is no option to change this in the MijnKPN app or website, everything is set to my new e-mail address already, but I keep getting invoices on the old one. Is there a way to fix this?

1
Alexandra van KPN
Moderator
3 dagen geleden
Jessy Jones
Nieuwkomer
Jessy JonesNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht hoge factuur voor bellen naar nummers buiten bundel

Beste forum of kpn medewerker Ik kreeg laatst n nogal hoge factuur..…Was n nogal onaangename verrassing ( zeker omdat mensen met bijstand dit niet meteen kunnen betalen!)Toen ik de kpn klantcontact medewerker vroeg hoe dit kwam?Zei ze; ik zie dat u elke dag naar tzelfde nummer belt en u heeft veel service of 088 nummers gebeld .Ik heb dit nog nooit meegemkt ?Heb altijd elke dag naar moeder gebeld en vaak allerlei kantoren van 088 of taxi s 088 en nu moet ik ineens heel veel meer betalen omdat ik buiten de bundels kwam en niet onbeperkt had gekozen. Maar dan nog ik heb dit bel gedrag altijd gehad voor 16 eu in maand ? Voor mij n reden om te stoppen met KPNde factuur is niet transparant staan geen dagen op alleen 3 x servicenummers ? Dus geen duidelijkheid warom die faktuur zo hoog is ?

4
Maja van KPN
Moderator
3 dagen geleden
D
Topper
Desperate foreignerTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Emigrated, cannot cancel my current subscription

Emigrated in July 2023 and have been trying to cancel my subscription for 7 months now. So frustrated as 2 of my 5 subscriptions seem to have been cancelled but not the remaining 3. I have been told my Gemeente Deregistration letter is not stamped - it is. I have been told my document is not in PDF format - it is. I have been told to email it to opgezetten@kpn.com which I have done many times. Today I was told that a) I may not cancel even through we emigrated and b) I need to post the form all the way from South Africa (in the year 2024 to a Telecommunications Company). So frustrated and desperate. Please help me KPN.

41
Maja van KPN
Moderator
3 dagen geleden
Maro_Baran
Nieuwkomer
Maro_BaranNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Datum van betaalregeling vergeten

ik heb een dagje gekozen om een onbetaalde factuur te betalen via de betaalmogelijkheden, maar ik kan niet terug ergens vinden, en ik ben ook zelf vergeten

1
Ik_Combineer
KPN medewerker
3 dagen geleden
J
Nieuwkomer
jasper24Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte afschrijving online aankoop: abbo bij probattle zone, niks bekend bij payinfo of appstore

Ik zie een bericht voor bij komen in mijn berichten op de iphone. Het abbo op pro battle zone is verlengd. kosten 10 euro. Loopt blijkbaar al sinds 27 oktober.  Ik ken de hele site niet nooit toestemming voor gegeven.Deze dienst staat niet tussen mijn app store abbos en ook op de payinfosite komt niets naar boven.Ik heb ook geen zin contact met ze op te nemen, wat dan krijgen ze zo mogelijk nog meer gegevens van mij. Kan KPN dit storneren? en blokkeren?Graag jullie advies

7
B
Nieuwkomer
4 dagen geleden
A
Nieuwkomer
AnonONieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Waarom kan ik mijn abonnement niet online opzeggen?

Als je abbonementen digitaal kan afsluiten is het wettelijk verplicht om deze ook digitaal te kunnen opzeggen, waarom is dit nergens mogelijk op de website? ik moet nu een heel weekend door voordat ik weer tijd moet nemen om te bellen met KPN om op te zeggen. Is er ergens een contact formulier of ander middel dan telefoon die ik kan gebruiken voor opzeggen?

2
A
Nieuwkomer
4 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Marjan SohrabiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Twee keer betaald voor een nieuwe simkaart

GoededagIk heb een paar dagen geleden een simkaart gekocht en per post ontvangen, maar nadat ik deze had ontvangen, omdat het nummer dat ik wilde er niet stond, moest ik met hulp van KPN collega's een nieuwe bestelling plaatsen. En de medewerker van KPN vertelde mij dat ik deze simkaart kan laten staan, maar ik heb er €15,- voor betaald.Nu is mijn nieuwe simkaart onderweg en moet ik er opnieuw voor betalen. Wat gebeurt er met mijn eerdere betaling?Hoe en wanneer wordt het teruggestort op mijn rekening? Alvast bedankt voor uw hulp. 

2
Noordzee
Superuser
4 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JanalmeloNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Betaalafspraak is niet goed gegaan

Heb woensdag gebeld naar afd Collections dat ik mijn maandbedrag kon betalen op vrijdag 26 april 2024, dit was volgens de medewerker van Collections geen probleem. heb geen bevestigingsmail ontvangen, wel een mail van klantvriendelijkheid. Vandaag kreeg ik van KPN mobiel een mail of ik ff wou betalen, omdat ik mijn betaalafspraak niet nagekomen bent. Deze was toch echt op de 26 e gevraagd en niet vandaag.l Desondanks wel meteen betaald omdat KPN meteen dreigt met stoppen van abonnement. Vind vreemd dit allemaal . Niet geheel klantvriendelijk!!!!

3
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
5 dagen geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen en administratie

Graag retourdoos toesturen, abonnement is beëindigd

Hallo,Mijn abonnement is per 2/4 beëindigd, in de mail staat dat ik enkele dagen voor beëindiging de retourdoos zou ontvangen. Niet dus.Kan ervoor gezorgd worden dat ik de retourdoos krijg? Bedankt alvast.  

7
A
5 dagen geleden
H
Helper
HuppeldoosHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte melding vanuit KPN, dat niet alle apparatuur retour is gestuurd

Deze apparatuur hebben we van u ontvangen:2x TV ontvangerDeze apparatuur hebben we nog niet van u ontvangen:Modem Alles incl de modem is retour gegaan in een doos. dat was een nieuwe modem 12B die ik net 4 dagen in gebruik had gekregen na omruil actie in de winkel.barcode 3slfvz708780076.

2
H
Helper
5 dagen geleden
Forumvoorwaarden