Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 4,923 Topics
  • 25,080 Reacties

Wijziging Algemene Voorwaarden 2023 KPN

  • 0
  • 273

4923 Topics

K
Nieuwkomer
Kim MulderNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Onverklaarbare stijging abonnementskosten op de factuur van deze maand

Op 26 juni betaalde ik nog 78,95 voor mijn thuisabonnement en werd een inflatie stijging van 4 euro aangekondigd. Vervolgens betaal ik 4 maanden netjes 82,95 maar deze maand wordt er 99,54 van mijn rekening afgeschreven. Een stijging van 20 euro (25%) binnen een half jaar lijkt me onwaarschijnlijk. De chatbot kan me niet helpen en ik krijg telefonisch niemand te pakken. Heeft hier iemand een idee wat dit kan zijn en/of hoe ik hier achter kan komen?

4
Jeroen_dB
Moderator
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
Mark SluitersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kom ik aan mijn facturen van begin 2022?

Goedenavond, Ik wil mijn facturen (Mobiel en Internet + Bellen) van begin 2022 hebben.Via de KPN App en via de MIJNKPN is dat helaas niet mogelijk.Ik heb met de servicebalie 0800-0402 gesproken maar die vertellen mij dat die er niet meer zijn, wat mij sterk lijkt daar KPN een bewaarplicht heeft van 7 jaar.Helaas heb ik begin 2022 een aantal facturen niet gedownload en heb deze wel nodig.Missend Mobiel: jan, feb, mrt, apr en meiMissend Internet + Bellen: jan, feb en mrtGraag een oplossing. M.vr.gr.,Mark

1
M
Nieuwkomer
1 dag geleden
J
Nieuwkomer
JonathanvdNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Klacht klantenservice, onprofessioneel te woord gestaan

Geachte heer/mevrouw,Met deze brief wil ik een ernstige klacht indienen over een recente ervaring die ik had met uw klantenservice, die mij diep geschokt en teleurgesteld heeft. Op 25 november 2023, 16:03, nam ik contact op met uw klantenservice om een vraag te stellen over data in het buitenland en of het mogelijk was om wat extra te ontvangen. Ik ben al jaren een trouwe klant bij KPN en heb onlangs zelfs een nieuw, duur abonnement afgesloten. Echter, de behandeling die ik ontving van een van uw medewerkers was verre van bevredigend.De medewerker kwam in eerste instantie al erg onvriendelijk over. Toen ik aandrong op mijn verzoek, zei hij dat hij het zou bespreken met zijn manager. Terwijl ik wachtte, hoorde ik dat hij eigenlijk niets deed. Na ongeveer vijf minuten kwam hij terug en vertelde mij dat het 'natuurlijk' niet mogelijk was. Deze woordkeuze frustreerde mij, vooral omdat ik verwachtte als langdurige klant enigszins tegemoetgekomen te worden. Toen ik mijn verbazing hierover ui

6
Rutger_
Moderator
1 dag geleden
G
Nieuwkomer
gabyvhNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

KPN incasseert al maanden dubbele kosten voor 1 Spotify abonnement

goedenavond, ik probeer al maanden de dubbele inhoudingen welke kpn voor één online aankoop in rekening brengt stop te zetten. op mijn factuur worden de afgelopen 3 maanden dubbele kosten in rekening gebracht voor mijn Spotify abonnement. Dit abonnement heb ik, zoals altijd, via mijn kpn geactiveerd. Vanaf augustus gaat dit fout bij kpn. Meerdere telefonische verzoeken om dit op te lossen leiden tot niets. Ik word door kpn naar Spotify gestuurd en van Spotify weer naar kpn. Beide zeggen niets te kunnen betekenen??? Dus betaal ik nu de rest van mijn leven een spook abonnement???? KPN los dit probleem aub op en crediteer de teveel en onterecht ingehouden gelden!

1
D
Nieuwkomer
1 dag geleden
F
Nieuwkomer
Fysio LammersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn facturen van januari t/m April 2022 opvragen?

Voor mijn administratie zou ik graag de facturen ontvangen van januari tot en met april.(ik dacht dat ik deze al gedownload had, maar blijkbaar niet) het gaat om het mobiele nummer eindigend op 79heeft u nog meer informatie nodig? en zou dat nog lukken? groetjes Willem

2
F
Nieuwkomer
1 dag geleden
Y
Nieuwkomer
YasenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

I switched to another provider, but KPN still charges me.

Hello, My contract ended on 23 November and I tarnsfered another provider but KPN still charges me.I could not contact any customuer services. my information is: Admin: removed personal information

3
Thomas
Moderator
1 dag geleden
M
Deelnemer
Maurice'Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Wat kan er moeilijk zijn aan een contract opzeggen?

Goedemiddag,Dit is eigenlijk meer een klacht dan een vraag. Ik zeg het niet graag maar het is echt een schande hoe er wordt omgaan met klanten die al jarenlang klant zijn bij jullie.In augustus ben ik verhuisd binnen dezelfde stad en was mijn voornemen om “gewoon” via Mijn KPN de verhuizing door te geven en daarmee klaar. Echter kregen we van KPN te horen dat er niet geleverd kon worden op ons nieuwe adres en er nog werkzaamheden onder de grond plaats zou moeten vinden. In de tussentijd kregen we zo'n prepaid digitenne met 100GB erop zodat we in de tussentijd wel TV konden kijken en WIFI hadden, heel fijn geregeld.We kregen echter later te horen dat het nog wel maanden kon duren voordat KPN daadwerkelijk aangesloten zou worden, maar dat vonden wij helaas te lang duren dus waren we wel genoodzaakt om over te stappen (al dan niet tijdelijk) naar een andere provider. Gebeld naar KPN dat we het contract wilde opzeggen en dat kon elke maand dus moest geen problemen opleveren. Ze raadde ons

0
M
Deelnemer
1 dag geleden
J
Topper
JWB78Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Factuur lijkt niet te kloppen

Allereerst is dit natuurlijk een ontzettend k*t manier om in contact te kunnen komen met KPN.Nergens op de site staat een direct nummer naar de servicedesk, hoe moeilijk is het om 0800-0402 rechtsboven op de pagina vast te zetten?!! Maar daar sta je vervolgens; of lang in de rij, of je ontvangt een SMS (die je weer terug verwijst naar deze site) en de verbinding word daarna gewoon verbroken… 😭Dat gezegd hebbende… Ik heb onlangs mijn abonnement verlengt en daarmee kwam ik op een lager maandbedrag uit, fijn!Toch ontvang ik nu een factuur die hoger uitkomt, hoger zelfs dan het maandbedrag daarvoor. Nu lees ik wel iets over inflatie, maar je snapt wel dat ik dit niet vind kloppen. Mn verlenging is nog geen maand oud.Ik wil hier graag opheldering over, bij voorbaat dank!

17
Y
Nieuwkomer
1 dag geleden
P
Nieuwkomer
Pietertje wisselenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom zijn er zo veel verschillende prijzen op mobiel.nl en de website van KPN?

Beste, Het volgende .Ik kan al een tijd je mijn contract verlengen bij kpn en wilde dit doen met een toestel en wel de Xiaomi Redmi Note 12 pro 5g. Nu vergelijk ik veel op internet en in dit geval op mobiel.nlNu komt het.Verlengen met bovenstaande toestel kost bij mobiel.nl €32 in de maand. Ongelimiteerd data en bellen plus bijbetalen van €48. Daar is de €7.50 korting vanaf( tv en internet)Een nieuw contract bij kpn via mobiel met dezelfde telefoon en data plus bellen kost €28 in de maand ook de kortingen hier in verwerkt. Hoe dan? In de winkel van kpn koste mijn het verlengen €34 (2weken geleden)Tip van medewerker, kom terug als de black friday deals er zijn. En wat denk je, nu kost maar nu kost dat contract ineens €37 per maand. Schiet mij maar lek. Leg mijn nou eens uit hoe zoiets kan. Met groetPiet.  

5
P
Nieuwkomer
3 dagen geleden
5
Nieuwkomer
5380Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Korting op nieuwe contract komt niet overeen

mijn vraagna verlenging contract 24 nov heb ik mail ontvangen van kpn ongv uur later weer een mail , je bestelling is geannuleerd.dan 25 nov weer alles hersteld aan de telefoon en dit bevestigd via mail .en dan blijkt de korting in werkelijkheid niet overeen te komen met het geen wat kpn heeft aangeboden aan de telefoon en zelfs bevestigd in mail .??????vreemde manier van zakendoen zeker omdat ik al heel lang trouwe klant ben hoe is dit op te lossen 

1
Jasper
Moderator
1 dag geleden
R
Deelnemer
RainmansDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie

Discount after 12 months not applied as stated in letter from KPN

Good afternoon, I received the letter from KPN saying that I am getting the discount for another 12 months to pay 45 EUR vs 60 EUR per month. Today I am getting the invoice for EUR 60. How does that work? Thank you. 

9
Erik_
Moderator
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
Major TomNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom kan ik mijn internet abonnement niet aanpassen van Ultrasnel naar SuperFiber?

Waarom kan ik mijn internet abonnement niet aanpassen van Ultrasnel naar SuperFiber, terwijl het op mijn adres mogelijk is?

1
M
Nieuwkomer
2 dagen geleden
M
Nieuwkomer
MarjoleinvNNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Gratis Samsung tablet bij Nieuw abonnement niet ontvangen

Ik heb recent een nieuw abonnement afgesloten met een S23 en zou daarbij een tablet kado krijgen.  Deze laatste heb ik echter niet ontvangen maar ook niks meer van gezien of gehoord.  Hoe kan ik dit kado ontvangen?

1
RBxx
Superuser
2 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KevinwierdenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik zie andere maandbedragen dan ik net gekozen heb bij het verlengen

Hallo, ik heb zojuist mijn abbonement verlengd. Nu zie ik alleen 2 verschillende maandbedragen. 25euro voor mijn sim only(zoals aangegeven bij verlening) maar in mijn bevestiging staat 32,50. Welke prijs is nu juist?

1
RBxx
Superuser
2 dagen geleden
R
Topper
Ronald GeskusTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Netflix wordt dubbel gefactureerd

Ik betaal rechtstreeks aan Netflix> Toch brengt KPN dat ook in rekening. In september lang gesprek over gevoerd. Geld is teruggestort. men zou het aanpassen. Toch deze maand weer afgeschreven. Na lange wachttijd eindelijk contact. men was het met mij eens. Een ander persoon zou mij de volgende dag terugbellen om het terug te storten. Niemand heeft mij gebeld dus.Dit is allemaal erg frustrerend.

17
R
Topper
2 dagen geleden
R
Nieuwkomer
RoyHartNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Graag factuur over maart 2022 ( dus langer dan 1 jaar geleden

Verzoek tbv van mijn bedrijfsadminstratie en accountant heb ik voor mijn jaarrekening 2022 de factuur van 9-03-2022 nodig. Na meer dan 1,5 uur in gesprek geweest te zijn van 4 verschillende medewerkers blijft de vraag open: ik wil graag  alsnog een nieuwe uitdraai van mijn mobiele factuur over maart 2022!!!kenmerk vd factuur is "Kenmerk: 000001209046318 - Factuur 08-03-2022 -  klantnummer ***: mobiele nummer **** bedrag is 515,65 agv aanschaf nieuwe Iphone Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

1
M
Nieuwkomer
2 dagen geleden
M
Nieuwkomer
Mb19Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik kan de Wifi Manager niet gebruiken, mogelijk door 2 klantnummers?

Hallo!Ik kan de wifimanager niet gebruiken. Ik krijg een error: “Jouw internetverbinding is nog niet klaar voor de Wifi Manager. Probeer het later opnieuw.“. Wil graag de Wifi manager uitvoeren om de wifi te verbeteren, ben niet geheel tevreden. ik krijg het idee dat het mogelijk door 2 klantnummers komt. Eentje is geannuleerd maar staat nog in mijn overzicht op Mijn KPN. Ik krijg dit klantnummer niet verwijderd… Iemand die kan helpen?

1
Erik_
Moderator
2 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Barbara81Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer krijg ik mijn Coolblue bon?

Hier ook geen cadeaubon van Coolblue ontvangen. Ik was in de veronderstelling dat ik met KPN voor een degelijk bedrijf had gekozen, maar zit nu alweer een half uur in de wacht om te vragen waar die bon blijft. Waarom is hier geen communicatie over? Admin: eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

7
Liesbeth_
KPN medewerker
2 dagen geleden
R
Topper
Ron.netTopper
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom betaal ik ineens meer voor mijn pluspakket na het veranderen van mijn abonnement?

Na uit en aanzetten van pluspakket betaal ik ineens 9.95 euro.Daar voor betaalde ik 4.95.Waarom betaal ik ineens meer? Met vriendelijke groet Ron

1
Thomas
Moderator
2 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Burak AtalayNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Lijn is te vroeg overgenomen vanaf Odido

Ik heb sinds gisterenavond geen internet en ik dacht dat het een storing was geweest maar na het vragen en een gesprek voeren bij Odido werknemers zeiden ze dat KPN de lijn van ze hadden overgenomen en dus er geen diensten meer geleverd werden door odido. Alleen is de vraag waarom zo vroeg. Normaal had ik bij het overzetten van de provider gekozen om het op de 15’e van de maand in te plannen, maar op de e-mail staat er dus dat er pas op 30 November een monteur langskomt voor het aansluiten van het nieuwe netwerk omdat de contract van mijn huidige provider op 30 November eindigt.Dit betekent dat ik 17 dagen zonder internet moet doen, Dat vindt ik niet kunnen, ik hoop dat de medewerkers van KPN mij hierbij kunnen helpen om zo snel mogelijk weer iets te kunnen regelen om weer internet in huis te hebben.Mvg,Burak Atalay

3
Liesbeth_
KPN medewerker
2 dagen geleden
S
Nieuwkomer
SigieNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Als ik mijn mobiele abonnement wil verlengen krijg ik dezelfde opties als een nieuwe klant

Al 25 jaar abonnee bij kpn met mobiel.Ik kan verlengen, maar wil sim only.Het aanbod wat ik krijg bij Kpn is niks goedkoper, dan wat ik zou krijgen als ik een nieuwe klant zou zijn bij Kpn.Voor mij echt een reden om over te stappen naar een andere provider.Zo worden trouwe klanten dus beloond.

5
S
Nieuwkomer
2 dagen geleden
M
Nieuwkomer
M.J. 04Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Plots een mailtje van KPN over een opzegging waar ik niet om gevraagd heb

Hallo, ik kreeg afgelopen woensdag ineens een mailtje van KPN “we vinden het jammer dat je opzegt” en dan loopt me mobiel abonnement per 6-6 af. Dat wil ik helemaal niet?

1
Maja_
Moderator
2 dagen geleden
A
Deelnemer
AxelvanLDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Bestelling blijft open staan in MijnKPN, kan daardoor niets wijzigen

Krijg hiet precies dezelfde melding. Kan dus niets anders toevoegen of weghalen Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
A
Deelnemer
2 dagen geleden
Rosa Prinsen
Nieuwkomer
Rosa PrinsenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement loskoppelen van ouders

Ik zit nog op een abbonoment met mijn ouders. Ik wil graag een eigen. Hoe moet ik dit regelen

1
huistijger
Superuser
2 dagen geleden
F
Nieuwkomer
F.teklenburgNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement aangepast maar nog factuur met oude prijs

Internet&tv abonnement  aangepast ingangsdatum 20-11-2023 .Oude prijs €66.72 nieuwe prijs €55.01Echter toch weer factuur van € 66.72 gehad, hoe kan dat.gr. Frans 

1
RBxx
Superuser
3 dagen geleden
Forumvoorwaarden