Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 5,914 Topics
  • 29,667 Reacties

5914 Topics

F
Topper
friesche
gevraagd in Facturen en administratie

KPN Klantenservice niet bereikbaar, wat nu?

Na meerdere calls op verschillende dagen en meer dan 30mins aan de lijn lukt het mij niet om KPN Klantenservice te bereiken. Waarom wil ik dat? Om een annulering stop te zetten.  Zou je denken dat KPN dit makkelijker willen maken? Waarom dit niet kan via te app geen idee. Waarom is niemand bereikbaar geen idee. Is er iemand van KPN die mij kan helpen?

9
F
Topper
4 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BuggybroezerNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil graag de facturen van 2022

Goedemorgen, zouden jullie mij de facturen van 2022 toe kunnen mailen? grt Hilvert meendering

3
Noordzee
Superuser
4 maanden geleden
Bert Kreijkamp
Nieuwkomer
Bert KreijkampNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Service wordt slechter en slechter. ik heb mijn abonnementsgeld teruggeboekt

Kpn is een onbetrouwbare en onmenselijke partij geworden , ik heb pas sinds 6 oktober 2023 internet en tv aansluiting maar moet sinds 3 september 2023 betalen omdat ik toen lid ben geworden van kpn dan boek je je gelden terug wordt je afgesloten vandaag heb daarom  uit protest alle gelden teruggeboekt  die ik nog kon terugboeken mede heb ik dit gedaan dat je niet eens hun klantenservice aan de lijn krijgt als er een factuur naar hun idee openstaat dat is de periode van 3  september tot 6 oktober 2023 ik ga toch niet betalen vooreen niet werkende internetverbinding en tv abbonement, waar twee monteurs voor langs zijn geweest wat een slechte service zijn niet meer telefonisch te bereiken tot de facturen betaald zijn jullie zijn. Echt slecht qua service geworden ik zeg per direct mijn abonnement op

5
J
Wijsgeer
4 maanden geleden
M
Topper
Mack1Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Is er een aanbieding mogelijk als ik een nieuw internet en tv abonnement wil?

Kan ik als gewaardeerde klant die al zo’n 30 jaar internet heeft van kpn en nu het tv pakket van KPN erbij wil nemen (heb het nu nog van ziggo) ook een hele mooie aanbieding krijgen. Nieuwe klanten krijgen een iPad 10 kado maar wat krijg ik als ik een tv plus abonnement met twee tv boxen erbij neem, helemaal niks. Ja 3 maand HBO abonnement gratis, wat een feest van 21 euro is dat, dat slaat dus nergens op. Denk dat ik maar alles ergens anders afsluit als dat zo moet. Ammehoela gewaardeerde klant, dan moet KPN niet zeggen dat ze bestaande klanten waarderen, dan zul je mij er niet over horen. Nieuw is wel dat ik dus het tv plus pakket erbij wil nemen, en als dank voor 30 jaar trouwe klant krijg ik als bestaande gewaardeerde klant dus helemaal niets. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

24
Noordzee
Superuser
4 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Ali RezaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb de factuur betaald, maar deze staat niet vermeld op de betaalde facturen

Hallo,ik heb op 21/11/2023 het bedrag van 366,41 euro betaald, maar ik heb nog steeds geen e-mail ontvangen waarin staat dat ik niet heb betaald. En ik ben nog steeds schuldig toen ik betaalde. Admin: afbeelding verwijderd i.v.m. privacy gevoelige gegevens

3
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
4 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JolanKa8Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Overstapservice heeft me te vroeg afgesloten en ik moet alsnog betalen voor de tijd daarna

Omdat ik bij de klantenservice geen voet aan de grond krijg en letterlijk uren aan het lijntje wordt gehouden, wil ik hier mijn opzegging bij kpn en mijn ervaringen hiermee met andere kpn gebruikers delen.  Kpn heeft mij afgesloten van internet en tv omdat ik wilde overstappen.  De overstapservice hadden ze geweigerd naar de andere leverancier.  Ik heb hierover gebeld en was een datum overeengekomen waarop het abonnement zou eindigen. So far so good. Toch beëindigen ze de diensten 4 weken voor de afgesproken datum. Veel verschillende telefoontjes gepleegd ( en uren moeten wachten) maar kreeg te horen dat het niet meer ongedaan kan worden en dat ik de mail dat mijn abonnement op de afgesproken datum zou eindigen maar moest negeren.  Kpn kwam niet met een oplossing.  Je krijgt steeds iemand anders aan de lijn en je krijgt geen leidinggevende te spreken. Nu hebben ze een factuur afgeschreven en verwijzen naar de datum waarop mijn abonnement zou aflopen, terwijl ik al 4 weken geen gebruik

5
Jasper van KPN
Moderator
4 maanden geleden
Y
Nieuwkomer
YDS2310Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hogere factuur, maar ik heb mijn tv opgezegd

Ik blijf facturen ontvangen van €59,99. Maar ik had 5 september 2022 al de TV + extra ontvanger stopgezet. Hier heb ik ook een bevestigingsmail over ontvang. Hierdoor zou de factuur sindsdien €44,99 moeten bedragen.Waarom blijft de factuur €59,99? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

3
Jasper van KPN
Moderator
4 maanden geleden
O
Nieuwkomer
Ontevreden over KpnNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Opgezegd binnen zichttermijn maar alsnog gefactureerd, opzegging niet verwerkt

Aangezien mailen met KPN niet mogelijk is en het probleem telefonisch afhandelen ook zeer problematisch blijkt te zijn, probeer ik het op deze manier. In juli dit jaar stapte ik over van Ziggo naar KPN omdat ik graag internet via glasvezel wilde. Op 26 juni heeft een monteur van KPN alles aangesloten en direct bleek dat het internet weliswaar goed was maar dat de tv totaal niet beviel. Het beeld was onscherp, opstarten duurde lang en de interface haperde. Ik heb hierover gebeld naar de klantenservice van KPN. De meneer die ik aan de lijn had vroeg mij het nog even te proberen en zou na een aantal dagen terugbellen. Dat gebeurde niet en omdat ik nog steeds dezelfde problemen ondervond, besloot ik het abonnement bij KPN weer op te zeggen. Ook dit heb ik telefonisch bij de klantenservice van KPN kenbaar gemaakt. De meneer die ik toen sprak was totaal onverstaanbaar maar sloot wel binnen een uur alles af. Dus belde ik weer en kreeg deze keer een onverstaanbare mevrouw aan de lijn die me in

1
Noordzee
Superuser
4 maanden geleden
Jana Djokic
Nieuwkomer
Jana DjokicNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

How do I change my bankaccountnumber after emigrating?

Dear KPN,I’m writing this post in English which I hope won't be a problem, but I want to explain my problem and situation as detailed as possible since this is the only way to contact you.I was on exchange in the Netherlands and I had a subscription for a phone number. My contract was until November 2024. But unfortunately, my exchange ended earlier, in July this year. I wanted to terminate my contract due to emigration so I sent the document from Utrecht city hall (that confirms that im leaving the Netherlands) through your website (emigration section). But I got no answer, so I ended up sending that document 3 times. That was in the period from July until October. During that period, money for a subscription was deducted monthly from my account. To mention that all that time I spent in Serbia where using that phone number was impossible. During that time, I also contacted your customer service multiple times and they kept telling me to send the document again. The last time my docume

4
PeterG
Superuser
4 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MarieksNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie

Ik wens niet te betalen voor de Superwifi

Hi, Lang verhaal. Glasvezel aangelegd, werkte niet, monteur vorige week vrijdag langsgeweest, constateerde dat ik een ‘super wifi’ nodig had. Dat werkte voor geen meter (wat bleek, je hebt er twee nodig, niet een, en deze was niet eens aangesloten door de monteur). De kosten voor dit ding zijn 60 euro, wat ik al aardig prijzig vindt. Enfin, gisteren gebeld met de klantenservice, welke aangaf dat ik NOG eens moet betalen voor een tweede super wifi (dit is echt NIET aangegeven door de monteur, anders had ik natuurlijk nooit akkoord gegeven hierop). Daarnaast zou ik moeten betalen voor een tweede monteur (terwijl de eerste het niet goed heeft gedaan) waar ik echt niet over te spreken ben. Ik heb niet de service ontvangen waar ik voor betaal. Om deze reden heb ik mijn abonnement opgezegd, en wil ik absoluut niet betalen voor de super wifi waar ik helemaal niks aan heb gehad, en foutief ben geinformeerd over de werking er van. Ik kan alleen nergens vinden hoe ik dit kan aangeven, (behalve t

1
Noordzee
Superuser
4 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Evers_MNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kom ik in contact met KPN VastGoed

Ik probeer contact te krijgen met iemand van KPN Vastgoed.Ik zou via LinkedIn een bericht moeten sturen, met de contacten die ik zelf heb lukt me dat niet zonder dat ik een abonnement neem op LinkedIn. Is er geen andere manier om contact te krijgen?

1
Noordzee
Superuser
4 maanden geleden
N
Nieuwkomer
Nanette_101Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Oude facturen mobiel juli, aug en sept 2022 toesturen

Zou u mij de facturen van juli, augustus en september van mijn KPN mobiel abonnement willen opsturen?Met dank en vriendelijke groet,Nanette van Dishoeck

1
RBxx
Superuser
4 maanden geleden
J
Nieuwkomer
jpp 1961Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Combikorting staat niet meer op de factuur na een wijziging

Goedemorgen,nadat ik mijn mobiel abonnement heb gewijzigd in de kpn app, is in de eerstvolgende factuur mijn combivoordeel niet verrekend. Weet iemand of dit met de daarop volgende maandfactuur wordt verrekend? Dank bij voorbaat! Vriendelijke groet, Sjaak

2
J
Nieuwkomer
4 maanden geleden
A
Nieuwkomer
addonkersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Op welk e-mailadres kan ik communiceren met KPN?

Naar welk KPN email-adres kan ik mijn mail versturen aangezien de tel zeer “traag”werkt !! Graag info, mvgr/BVD  ad donkers    : *Admin: e-mailadres verwijderd i.v.m. privacy 

6
Noordzee
Superuser
4 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SariaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Status van mijn bestelling

Beste,Ik heb een simkaart besteld bij mobiel.nl Ik heb gisteren de simkaart ontvangen.Ik heb ook gevraagd om mijn huidige mobiele nummer te behoudenGisteren kreeg ik een mail van KPNIk denk dat er 2 bestellingen zijn gedaan voor hetzelfde mobiele nummerIk wil graag weten of alles in orde is? omdat ik op de website van mijn KPN ID een abonnement heb staan met het verkeerde mobiele nummer. Met vriendelijke groet,SariaAdmin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

1
Jasper van KPN
Moderator
4 maanden geleden
J
Topper
jeen83Topper
gevraagd in Facturen en administratie

Besparing bij verlenging KPN abonnement valt tegen

ik heb al sinds 2017 het kpn alles in 1 pakket en op dit moment voor 82,95 per maand.ik denk ik ga is verlengen want dat is voordeliger, nou dat is wel heel minimaal.geen kortingen door het verlengen bespaar ik wel 4 hele euro's  is ook wel erg gesteld bij kpn.  

5
J
Topper
4 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jeanine1336Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Een week geen diensten gehad, maar ik krijg geen compensatie

Mijn nieuwe abonnement zou 17 november ingaan, dan zou ook een installateur komen. Die is nooit gekomen en ik heb een week lang geen tv en internet gehad thuis, terwijl mijn zoon en ik allebei thuiswerken. Wij hebben dus allebei een WEEK niet thuis kunnen werken. Ik heb vandaag 2 x gebeld met het 0800 nummer (in totaal 50 minuten) om een compensatie aan te vragen, maar deze jongen heeft helemaal NIKS gedaan. Ik ben in totaal 3 kwartier in de wacht gezet. Daarnaast zijn de eenmalige kosten van 25,- die niet in rekening zouden worden gebracht toch in rekening gebracht. Wat gaat KPN hier aan doen??? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1
Erwin van KPN
Moderator
4 maanden geleden
M
Helper
MarcoDDHelper
gevraagd in Facturen en administratie

Is er inflatiecorrectie op mijn net afgesloten abonnement toegepast?

Ik heb een vraag over mijn eerste factuur.Op 17 oktober 2023 sluit ik een contract af voor twee jaar inzake glasvezel en tv enz.Op mijn aanmelding staat dat het eerste jaar dit 40 euro per maand kost en het tweede jaar 70 euro.Aansluiting heeft plaats gevonden op 17 november 2023.Op mijn eerste factuur staat echter geen 40 euro maar 41,29 euro.Persoonlijk vind ik, dat als ik een contract afsluit in oktober dat óf KPN al rekening had moeten houden met zijn eigen inflatiecorrectie en een andere prijs had moeten melden aan mij óf mij het bedrag in rekening had moeten brengen wat op mijn contract staat.Wat mij betreft het laatste dus, die 40 euro voor het eerste jaar.Zijn er meer mensen die hier tegenaan lopen?Het is geen wereldbedrag, maar mij gaat het meer om het principe. 

3
M
Helper
4 maanden geleden
Ger Op
Nieuwkomer
Ger OpNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik oude apparaten terugsturen?

ik heb al langere tijd apparaten staan die niet worden gebruikt .kan ik deze terug sturen ?

1
RBxx
Superuser
4 maanden geleden
D
Deelnemer
D.zDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie

Facturen en sommige mails naar verkeerde mailadres

Sommige mails komen wel op het juiste mailadres binnen, maar de facturen en sommige andere mails niet. Kan dit worden aangepast naar het juiste adres, want dit lukt niet door handmatig email te wijzigen in de app. Alvast bedankt.

7
Alexandra van KPN
Moderator
4 maanden geleden
F
Nieuwkomer
Fysio LammersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn facturen van januari t/m April 2022 opvragen?

Voor mijn administratie zou ik graag de facturen ontvangen van januari tot en met april.(ik dacht dat ik deze al gedownload had, maar blijkbaar niet) het gaat om het mobiele nummer eindigend op 79heeft u nog meer informatie nodig? en zou dat nog lukken? groetjes Willem

3
Alexandra van KPN
Moderator
4 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AmadortjeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Waarom betaal ik als vaste klant meer dan nieuwe klanten?

Ik ben nu al 16 jaar klant van KPN, maar voel me vandaag toch wel erg genaaid. Er is glasvezel aangelegd door KPN waar ik vanaf vandaag gebruik kan maken. Maar als ik als vaste klant de snelheid wil verhogen van mijn Internet/tv abo naar 1 gbit, ben ik 10 euro duurder uit dan nieuwe klanten. Ook hebben zij betere extra's (virusscanner voor 5 apparaten ipv 2 bij mijn abo). En uiteraard hebben zij nieuwe apparatuur, want ik betwijfel of mijn modem van ruim 10 jaar oud wel zo goed is om Glasvezelinternet op te faciliteren. En ik moet natuurlijk dat welkomstgeschenk niet vergeten, waarbij nieuwe klanten nog honderden euro's extra kunnen besparen.Ik heb gebeld, maar ben afgewimpeld dat ze niets voor me konden betekenen. Sta nu toch wel op het punt om over te stappen, zit zo'n beetje mijn hele leven bij KPN en vind dit geen fraaie manier om met je vaste klanten om te gaan. Iemand tips?

7
A
Nieuwkomer
4 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HannekeHappyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb mijn mobiele abonnement met toestel verlengd, maar geen bevestiging gekregen. Wat nu?

Ik heb net mijn abo verlengd incl toestel, maar geen bevestiging ontvangen. Moet ik nu de gehele bestelling opnieuw doen of heb ik dan straks 2 telefoons gekocht?

1
Jeroen van KPN
Moderator
4 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Bart DV
gevraagd in Facturen en administratie

Is er een compensatie mogelijk naast de betaalafspraak voor mijn mobiele rekening?

Mijn factuur was hoger uitgevallen dan normaal,er was iets niet goed gegaan van beide kanten eerder waarvoor sorry.ik ben een trouwe vaste klant,eerst bij Telfort,later Kpn alles in 1.advies eerder neem minder gigabyte en minder apparaten kijken.telefoon van 12 gigabyte naar 3 gigabyte gezet.extra nog 1 en 3 gigabyte bijgekocht.daarna 150 belminuten wat niet echt een handige keuze is geweest.Is er naast een betaalrekening ook een stuk compensatie mogelijk in deze voor mij dure tijd met de feestdagen voor de deur?

1
Remco van KPN
Moderator
4 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Dimitri SlappendelNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie

Korting niet verrekend na wijzigen abonnement

Hi,Na een klein jaartje heb ik (opnieuw) het probleem dat de korting op mijn mobiele abonnement niet wordt verrekend.Ik heb recentelijk mijn abonnement verlaagd van 20GB naar 12GB. De reden hiervoor was omdat de verdubbeling van de data was aangekondigd, en ik opmerkte dat ik het kon verlagen om (aanzienlijk) goedkoper uit te zijn.Via de app heb ik dat een aantal weken dus gedaan, en de app gaf aan (op de keuzepagina voordat je het bevestigt) dat ik rond de €13 euro zou gaan betalen voor 12GB, waar ik eerst €18,73 voor 20GB voor betaalde. Dit zou mij dus €5 per maand schelen, wat mooi meegenomen is. Dus heb ik ook voor deze €13 gekozen. Helaas tot mijn verbazing kwam er gisteren een factuur binnen van €20,60. Dit is dus rond de €7 meer dan wat de app mij vertelde, en zelfs nog bijna €2 duurder dan eerst voor minder. Van wat ik kan vergelijken met mijn vorige facturen, is dus 2 maal een korting weggevallen. Op mijn voorgaande facturen stond een combivoordeel en een korting, beide van €5

4
Vikash van KPN
Moderator
4 maanden geleden
Forumvoorwaarden