Mijn schoonmoeder is 89 jaar dement en zit in een verpleeghuis en kan niet meer met haar mobiele telefoon omgaan. Om deze reden heeft mijn vrouw op 22 juni KPN gevraagd of haar mobiele abonnement, met als einddatum november 2024 zo spoedig mogelijk beëindigd mocht worden. Deze stond immers ,net als onze drie andere KPN abonnementen, twee van mijn vrouw en twee van mij, want ik betaal namelijk ook voor mijn vader, op onze naam. Na het eerste contact werd gevraagd om een bewijs van een arts in het verpleeghuis dat ze daadwerkelijk niet kon omgaan met haar telefoon. Daarna belde een KPN medewerker dat de bewijslast was geaccepteerd. Gevraagd werd wel of mijn vrouw drie bankafschriften wilde opsturen om te bewijzen dat het geld vanaf haar rekening was afgeboekt. Daarna meerdere malen gebeld door KPN medewerkers. Allemaal konden ze niet in het systeem zien dat er door een andere medewerker al contact was opgenomen met de mededeling dat het goedgekeurd was. Dit dus een paar keer totdat opnieuw iemand van de front office belde met de mededeling dat het afgekeurd was. Ook deze medewerker van KPN kon niet zien dat wij al een paar keer waren geïnformeerd over de goedkeuring. De emmer liep over toen wij zaterdagavond j.l. om 19:00 uur opnieuw gebeld werden door opnieuw een andere KPN medewerker Sara met de mededeling dat het goedgekeurd was. Zij zou intern KPN doorgeven dat alles was goedgekeurd en ons op maandagavond telefonisch bevestigen dat e.e.a. was afgerond. U raad het al niet teruggebeld. Vandaag 20 September weer gebeld door een KPN Medewerker. Wij dachten opnieuw over de opzegging en met een dikke zucht werd de telefoon opgenomen. Echter dit ging over iets anders want hij vroeg waarom wij ons alles in 1 pakket op 4 september j.l. on line hadden opgezegd. U moet weten dat ik al jarenlang lid ben van KPN , nooit heb overwogen om mijn abonnement op te zeggen. Moet wel zeggen dat dit proces wel een goede motivator is om dit te overwegen. Vooral ook omdat hij, nadat wij hem op het inmiddels onze spuigaten uitkomende annuleringproces hadden gewezen, wel kon zien in het systeem dat het verzoek over het mobiele abonnement van mijn schoonmoeder was afgewezen. U moet begrijpen dat wij euforisch waren over het bericht van Sara op zaterdag dat het goedgekeurd zou zijn en nu weer diep bedroefd aan het herstellen van deze tegenslag. Wij voelen ons aan het lijnt gehouden. Best wel veel heel veel aan het lijntje gehouden en dat voelt niet goed. Ook maak ik mij zorgen om het feit dat klaarblijkelijk het systeem zo werkt dat ik zonder op te zeggen toch kan opzeggen. Ik zie wel wanneer er contact met ons wordt opgenomen hoop wel door iemand die goed weet wat er zich heeft afgespeeld.
Beste antwoord door JanZ_
Bekijk origineel
