Afgelopen woensdag 12 januari is een KPN monteur langs geweest om ons internet aan te sluiten op het nieuwe glasvezel bij ons in de straat. Alles leek te werken die dag, dus prima.
De volgende dag was er geen signaal op mijn tv. Ik heb de stappen op de kpn website om een probleem op te lossen gedaan, wat niks opleverde. Daarna KPN gebeld en telefonisch geprobeerd eea op te lossen. Ook dat lukte niet. Ik vroeg of een monteur langs kon komen. Dat kon, maar tja dan moet je al meteen instemmen met service kosten als blijkt dat het probleem niet aan kpn materialen gaat liggen. Mijn verweer dat dat nog helemaal niet duidelijk was deed daar niets aan af. Je wordt hiertoe al gedwongen om uberhaupt hulp te krijgen.
De monteur komt vrijdag 14 januari langs en verhelpt het probleem. Hij zag dat de 1e monteur bij installatie ipv een kpn hdmi kabel mijn eigen hdmi kabel had gebruikt. Hierdoor was het signaal niet helemaal goed. Dus een fout van de 1e monteur bij de installatie, niet een fout van mij. En nu het mooie; er zouden wel service kosten in rekening worden gebracht 'want het ligt niet aan kpn materiaal'. Ik heb meteen gezegd dat ik het daar absoluut niet mee eens ben, want het was een fout van de 1e kpn monteur. Ik kon zeggen wat ik wilde, niets hielp en ik moest maar bellen met de klantenservice.
Dus dat heb ik meteen gedaan.
Ik kreeg iemand aan de lijn die zei dat de werkbon van de 2e monteur nog niet in het systeem stond, dat ik terug moest bellen op het moment dat ik de factuur per email kreeg. Wellicht dat het dan opgelost kon worden. Dus even gewacht en meteen gebeld na ontvangst van de factuur. De persoon aan de lijn moest de hele situatie met collega's bespreken om te kijken of de servicekosten gecrediteerd konden worden. Dat duurde even. Na een tijdje kreeg ik dezelfde persoon weer aan de lijn met de reactie dat de kosten niet gecrediteerd konden worden. Ik nog een keer uitgelegd dat het een kpn fout was, en niet mijn fout en dat het toch maar wel op een of andere manier geregeld moest worden, omdat ik niet op wil draaien voor kosten die bij kpn horen te liggen. Ik kon hoog of laag springen, om een leidinggevende vragen, vreselijk boos worden (wat ik ook wel even was, ik heb kpn in mijn boosheid een idiote organisatie genoemd), maar niets hielp. Er was totaal geen medewerking, en loop bij kpn tegen een muur aan. En ik ben dan nog steeds vreselijk boos dat ik de 60 euro moet betalen voor een fout van kpn. En heb eigenlijk spijt van de overstap. Ik wilde mijn mobiele telefoon abonnement ook over gaan zetten maar dat kunnen ze nu vergeten.
Ik vind het zeer onterecht dat ik een factuur krijg voor servicekosten terwijl de fout bij KPN ligt. Ik wil dan ook graag dat de servicekosten gecrediteerd worden. Hoe kan dit opgelost worden?
Beste antwoord door Denise van KPN
Bekijk origineel
