Misleidende informatie KPN om abonnementen te verkopen

Ergens begin November 2021 werd ik gebeld door een ogenschijnlijk allervriendelijkste medewerkster verkoop klein zakelijk met een voorstel. Ter info, ik heb een bedrijfje met een netto winst vrijwel nihil maar wat ik heb vanwege de sociale contacten. De praktijk is dat ik meestal rond de nullijn zweef qua inkomsten en dus een zakelijk account nooit geambieerd had.
Op dat moment waren onze privé omstandigheden zeer ernstig zodat ik Mevrouw het verzoek deed om later terug te bellen. Zij toonde zich zeer betrokken en liet weten later in de maand of begin December terug te bellen.
 

Ik vroeg haar toen wat het feitelijk voor mij interessant zou maken, waarop zij antwoordde de 24/7 service én de mooie aanbieding van 4 maanden geen kosten. Dat was nogal een aanbieding. En ik doel niet op de 24/7 service want die kan ik ontberen, maar wel slechts 2/3 betalen over 12 maanden daarentegen wel. Ik was om. En vervolgens kwamen er diverse mails van KPN die ik, nog steeds vanwege de zeer slechte gezinssituatie, nooit in detail heb doorgelezen. En dat is dan ook het enige wat mij te verwijten is. Nu worden dit soort gesprekken doorgaans opgenomen om ‘de service te verbeteren’, maar dat zal bij mij vermoedelijk niet het geval zijn. Toeval bestaat toch? De ‘alleraardigste’ dame deed ook nog diverse toezeggingen als follow up van de overzetting + eind December zou zij mij nog bellen om voor twee mobiele contracten een mooi voorstel te doen. Ik vermoed dat de dame in kwestie op de hoogte gebracht is door collega’s en nu te schijterig is om mij alsnog zo’n ‘offer I can’t refuse’ te doen. Als het mens ‘ballen’ had, dan belt zij mij nu alsnog en informeert mij, liefst met bewijs (opname) wie hier gelijk heeft. Maar daarvoor zal deze leugenachtige medewerker verkoop niet meer thuis geven. Dit soort smerige praktijken had ik van KPN nooit verwacht.

Nog één opmerking. Hoe kom ik er nu ineens achter dat het voorstel anders is als verbaal voorgeschoteld? Ik kreeg eergisteren twee ‘facturen’ waar weer eens op de bekende KPN methode gegoocheld wordt met getallen + en - waardoor ik tóch nog iets moest voldoen. En daar stond 2 maanden gratis abonnement op aangegeven en geen vier.

Mijn vertrouwen in KPN is op een volledig dieptepunt aanbeland.