Onterecht kosten in rekening gebracht vanwege sora stream

Ik heb hetzelfde probleem bij mij is ondertussen €20,- onterecht in rekening gebracht wegens online aankoop sora stream. Nimmer heb ik hier een bevestiging van gekregen in wat van vorm dan ook, in de playstore is hier ook niets van terug te vinden. Wanneer je Googled op sora stream zul je zien dat deze oplichterspraktijken zeer veel voorkomen en dat hier kapitalen mee worden verdiend. Officieel moet Kpn kunnen aantonen of uitzoeken dat je de aankoop daadwerkelijk hebt gedaan bij de geldontvanger. Kpn legt het probleem helaas bij de klant neer. Dit probleem schijnt bij meerdere providers voor te komen. Na eerst voor €20,- te zijn opgelicht komt de Kpn ermee dat de betaalde sms dienst kan worden geblokkeerd hiervoor moet je bellen met de klantenservice. Zou makkelijker en goedkoper zijn om de klanten hierover te informeren en de blokkade mogelijk te maken in mijn Kpn. Kpn kan het niet leuker of makkelijker maken Kpn bedankt, een trouwe klant..…

Reactie samengevoegd met bestaand topic. 

Hoi Marcia,

Feit is dat ik deze sms'jes ongevraagd heb gekregen en hierop zeker niet heb gedrukt. Hetgeen waar Raymond onderzoek naar doet. Bij jullie klantservice komen veel klachten binnen over onterechte online aankopen. 

Mocht Kpn kunnen aantonen hoe de online aankoop door mijn is gedaan middels Playstore, SMS, per mail,  of hoe dan ook dan hoor ik het graag. Tot die tijd zie ik dit als oplichting.

Hier ook 2x 10 euro afgeschreven en geen idee waar het van is. Bij Google Play zie ik geen abonnement staan.  Vorige maand ineens een SMS, opgezocht staat er oplichting dus niks mee gedaan omdat ik niet op de link wilde klikken. Nu zie ik gewoon Sora Steam op mijn factuur staan. Hoe dan? Inmiddels afgemeld maar nog steeds geen idee wat het geweest kan zijn.

Ik heb gebeld met Sora Stream en zij geven aan, wanneer je een e-mail stuurt met de mededeling dat je nooit dit abonnement hebt gewild, dan krijg je je geld terug. Dus ben erg benieuwd! 

Toen ik belde zat ik in de auto! De man had het over een e-mail adres beginnende met help. Dit zou ik op de website terug vinden. Dat is mij niet gelukt. Dus via het contact formulier de e-mail gestuurd. 
www.vidaplayer.com

het nummer wat je kan bellen is: 071 8080814

Ik ben momenteel 3x doorgestuurd. Maar dit schijnt nu wel het juiste e-mail adres te zijn:

help@contactformobile.net

onderstaand kreeg ik terug van Sora Stream:

Hi Danielle,

​

Sorry to hear you had this issue.

​

We usually refund all subscriptions in this situations, but we can't directly process refunds for mobile subscriptions. You will need to contact help@contactformobile.net or call +31718080814 to better support you.

​

Let me know if you had already contacted them and we will directly check your case with them.

​

Best regards, 
 

Technical Support

www.ludiumlab.com 

C/Llauder, 1. Entresuelo 1.

08003 Barcelona (España)

Bij mij heeft m'n zoontje iets aangeklikt waardoor ik een sms ontving. Ik heb het meteen stopgezet. Maar toch wordt er door kpn die kosten in rekening gebracht.

Vanaf als jullie zoveel klachten krijgen hierover moeten jullie er toch een oplossing voor zoeken? Zou bijna denken dat jullie de oplichters zijn pff.. 

Na informatie van verschillende forumgebruikers gisteren naar help@contentformobile.net gemaild over de onterechte afschrijvingen betreft Sora stream. 

Vandaag al bericht ontvangen met de toezegging dat de €20,- zal worden terugbetaald.

Er van uitgaande dat dit het geval is neem ik mijn woorden terug wat oplichting betreft. 

Wat niet wegneemt dat het mogelijk is dat er geld via de Kpn factuur kan worden betaald zonder dat de klant hiervoor toestemming, opdracht voor heeft gegeven.

Nimmer is er een aanvraag voor Sora stream ingediend.

Advies voor Kpn, verifiëren bij de klant voordat er überhaupt een online aankoop kan worden gedaan.

Informeer de klanten over betreffende diensten en de mogelijkheden om dit te blokkeren en maak dit mogelijk in mijn Kpn. 

Dank voor het terugkoppelen @Chris35! Goed om te weten dat je op die manier het geld weer terug ontvangt. Ik quote je tekst voor toekomstige meelezers, dan weten die ook wat ze moeten doen mocht dit bij hen gebeuren: 

Wat het aanzetten betreft van betalingen via de factuur, ik zie dat Shyrin je daar in een ander topic al antwoord op heeft gegeven. Voor de meelezers citeer ik die hier ook:

In mijn antwoord in dit topic heb ik uitgelegd dat KPN Pay een standaard functionaliteit op een mobiele aansluiting is. Om gebruik te maken van deze functionaliteit, moet je het wel zelf instellen op jouw mobiele apparaat:
​​​​​

Bron: Betaal je online aankopen via KPN Pay

Zoals je kunt lezen, is dit niet met één klik of druk op een knop ingesteld. 
Zodra KPN Pay ingesteld is, zorgen wij voor de afrekening met jou via je factuur of Prepaid tegoed en regelen de betaling aan de verschillende (app)stores. Je hebt altijd zelf (of iemand die toegang heeft tot jouw device(s)) toestemming voor dit soort aankopen gegeven, dat gaat nooit vanzelf. 

Ik heb er nooit toestemming voor gegeven en het staat bij mij ook mooi uit. Mijn zoontje had waarschijnlijk op een advertentie of iets geklikt waardoor ik opeens een smsje had ontvangen van die Sorastream. Dus zo makkelijk gaat dat gewoon zonder niks aan te hoeven zetten..

Na informatie van verschillende forumgebruikers gisteren naar help@contentformobile.net gemaild over de onterechte afschrijvingen betreft Sora stream. 

Wel je telefoonnummer in de mail zetten.

Succes…

Grt Christiaan