Prijs mobiele abonnement wijkt af van het afgesproken contract

Hoi @Rsnnn, welkom bij ons op het forum. Het kan inderdaad zijn dat die korting is weggevallen bij de wijziging. Wat is er precies aan gewijzigd? Als het abonnement is overgezet naar een andere abonnementsvorm kan die korting daarbij stoppen. Die korting is dan gekoppeld aan die abonnementsvorm. 

In de bevestiging die je krijgt van een wijziging staat precies wat er wijzigt. Als de korting daarmee verviel zal dat daar ook ingestaan hebben., kan je dat controleren? 

Zoals je het beschrijft klinkt het niet als een verlenging inderdaad, maar meer als een wijziging van het abonnement. Op je forumprofiel zie ik meerdere gegevens staan, om welk nummer gaat het precies? En kan je daar de laatste 3 cijfers van de IBAN nog aan toevoegen voor de volledigheid?

Dank je @Rsnnn, ik heb voor je gekeken en de 5 euro korting zo lang het abonnement loopt is inderdaad gestopt bij die wijziging op 8-11

In plaats daarvan zie ik een korting zo lang het abonnement loopt van 16 euro. Bij het aanpassen van het abonnement is deze hogere korting ook actief geworden. 

De vorige factuur was al aangemaakt voor de wijziging, op de komende factuur zal je die hogere korting zien staan.

Het verschil tussen het doorgestreepte bedrag en het oranje bedrag komt wel overeen met die nieuwe korting. De bedragen uit het screenshot zie ik ook staan. De 29 euro die je noemt zie ik alleen in jouw berichten, verder niet. Had je dat bedrag ook in een bevestiging gekregen?

Een gesprek terugluisteren is helaas niet mogelijk @Rsnnn. Ik snap ook heel goed dat je een bevestiging wilt van wat je afsluit, dat is immers waar je mee akkoord gaat en als je geen bevestiging hebt heb je het niet zwart op wit. 

Ik kan alleen zien wat er staat en dat is wat ik genoemd heb, dat maakt het een gekke situatie. Dat komt niet overeen met wat er met jou was afgesproken, maar daarvan zie ik aan onze kant niets terug.

Nee, want die korting is zoals ik eerder zei vervangen door een 3x zo hoge korting. Die is niet gedeactiveerd, die is juist verhoogd.

Binnen enkele dagen zal de nieuwe factuur komen, daarop zullen we kunnen zien hoe het nu precies staat.

Ik had niet verwacht dat de Husselkorting de factuur zou missen, maar dat is wel gebeurd. Die staat actief sinds bij dit abonnement sinds 1 december, de datum dat het nieuwe abonnement ook inging. Dat heeft de factuur blijkbaar net gemist, dat betekent dat die op de volgende factuur dubbel komt te staan. Die gaat dan goed.

Het totaal bedrag is verder nog niet wat je toen had afgesproken. Zoals al gezegd zie ik de bedragen zoals jij ze in MijnKPN ook ziet staan. Ik heb een melding voor je aangemaakt voor een achterliggende afdeling, zodat zij kunnen kijken hoe de vork precies in de steel zit. Zij zullen daarover contact met jou opnemen.