Ik ben gaan samenwonen met een andere kpn-klant. En dus verwachtte ik dat ik de voordeeltjes van mijn hussel-abonnement kon meenemen: Ik zou mijn korting op mobiel en de gratis virusbescherming houden, samen zouden we het gratis pluspakket krijgen dat ik op mijn oude adres had. En dan horen we wel wat we maandelijks mogen betalen. Hoe moeilijk kan het zijn.
Nou, héééél moeilijk. Het lijkt wel of de bisschop van Roermond aan het roer staat bij KPN. Samenwonen? Daar rust bij KPN geen zegen op. Uitkomst eerste contact: ik moest eerst maar eens mijn vast internet en tv opzeggen en de adreswijziging voor mijn mobiel doorgeven. Gevolg: mijn korting op mobiel en de gratis virusbescherming werden ingetrokken. Daarna bleef het stil. Dus nog maar eens gebeld en de situatie uitgelegd. Het samenwonen bleek nog niet administratief geregeld, ik kreeg wat uitleg die ik niet wilde horen over de administratieve problemen die ik veroorzaakte en uiteindelijk kreeg ik de indruk dat het opgelost zou worden.
Niet dus. Vandaag een mailtje: "Je was laatst ingelogd in MijnKPN of je hebt contact gehad met een van onze medewerkers. Het kan ook zijn dat wij in verschillende systemen verschillende gegevens van je hadden. Controleer alsjeblieft of we de goede gegevens van je hebben." Ja hoor. Mijn mobieltje woont nu bij mijn lief. Verder is er niets veranderd.
Nu post ik de kwestie maar hier. Waarschijnlijk komt straks een moderator in actie die net iets meer kan en mag dan de jongens en meisjes van de klantenservice. Zo'n ervaring had ik jaren geleden, toen het niet lukte een internetverbinding tot stand te brengen. Hopelijk werkt het nu nog zo in het bisdom KPN.
Â
