ik heb hetzelfde probleem. ik heb Spotify Premium geactiveerd via de KPN site en deze is nu zichtbaar als online aankoop en niet als abonnement wat ik kan stoppen. Enig idee hoe dit stop te zetten? Een app-play store zegt me niets. Nooit geweest maar wellicht wel de sleutel om de maandelijkse afschrijving te stoppen. Wie kan me helpen?
*Admin: eigen topic voor vraag gemaakt
Beste antwoord door Denise van KPN
Bekijk origineel
+17
4 maanden geleden zou het al opgelost zijn, krijgen wij ook rente terug? Ik ben toch niet de enige die op de credits zit te wachten?
+19
Hoi
Onze specialisten zijn hiermee bezig geweest in de afgelopen tijd, maar ik begrijp dat 't bij jou nog niet klopt. Dat is niet de bedoeling. We kijken graag even met je mee, ik zie alleen geen gegevens in je profiel staan. Vul je je forumprofiel zo volledig mogelijk in, en geef je hier een seintje zo gauw je dat hebt gedaan?
Hallo, het probleem is opgelost maar ik heb geen cent teruggezien ondanks vele telefoontjes en toezegging tot creditering. Iedere keer zou het opgepakt worden maar nooit meer iets gehoord. Ik heb het geld afgeschreven. Zeer teleurstellende service van KPN! Het heeft me teveel energie gekost om me nog langer druk te maken.
+16
Zonder jouw klantgegevens, weten wij niet wie je bent en hebben wij geen inzage in jouw facturen,
Als je klikt op deze link: https://forum.kpn.com/settings/profile dan kom je uit in jouw profiel. Als jij de benodigde gegevens invult in de vakjes waar “Privé” achterstaat, dan zien alleen de KPN moderators jouw gegevens.
Graag de volgende gegevens:
In het vakje Persoonlijke opmerkingen kun je eventueel extra informatie kwijt.
Als je hier een seintje geeft, als je de gegevens ingevuld hebt, dan weten wij dat we je gegevens erbij kunnen pakken.
Hoop dat we er een streep onder kunnen zetten want de frustraties zijn enorm hoog.
+16
De opschoning / storing heeft langer geduurd dan we voorzien hadden. Ik heb Spotify Premium bij deze voor je kunnen beëindigen,
Ik zie dat er een bedrag gecrediteerd is, de factuur met het creditbedrag is vorige week verzonden,
Het was een langslepende kwestie, waar wij ook niet blij mee waren. Nogmaals onze excuses voor het ongemak!
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
