Abonnement gewijzigd

Hi Joep, het probleem is dat KPN aangeeft dat wij het eerste abonnement niet opgezegd hebben (waar we bewijs van hebben) en zij zegt dat we geen nieuw contract hebben (waar we dus ook bewijs van hebben). KPN wilt ons geen tv meer aanbieden en ons ook niet meer helpen. 

Goede tip, heb mijn profiel direct aangevuld. 

Mvg

Beste Erik, bedankt voor je bericht.
Toch hebben wij zwart op wit de bevestigingsmail dat het contract eindigend op 988 geannuleerd is. Omtrent de andere annulering (wat beweerd word maar die wij niet opgezegd hebben, nummer 868) hebben wij nimmer iets ontvangen, Zoals eerder gezegd hebben wij daar alleen maar bevestigingen van gehad, dat deze juist aangesloten is. Eventueel wil ik dit ook wel naar je emailen!

De bevestiging van de annulering hebben wij inderdaad naar Dean gestuurd. Echter kon hij niets voor ons betekenen gaf hij aan, ondanks dat hij het met ons eens was. Gisteren zouden we gebeld worden, maar dat is niet gebeurd. Helaas zijn wij beiden overdag ook aan het werk en kun je het klachtennummer niet terug bellen.
We wachten het wel af, maar in een ander telefoongesprek werd dit netjes afwachten helaas tegen ons gebruikt …  in de zin van jullie laten te lang niets van je horen. Vandaar dat we het hier even zwart op wit gezet hebben, zodat ons later eventueel bij de geschillencommissie dan wel kantonrechter niets verweten kan worden.

We houden je op de hoogte, bedankt dat je dit op je wilt nemen.

Met vriendelijke groet,

Beste Erik,

wij zijn gisteren gebeld maar degene die ons gebeld heeft (geen naam gehoord) heeft ons na enkele minuten opgehangen. Terug gebeld maar krijgen degene die er over zou gaan niet te pakken. We moeten nu afwachten tot we weer gebeld worden. Maar wanneer, geen idee. Zoals eerder gezegd komt dit overdag voor ons vaak ook slecht uit in verband met het feit dat wij allebei fulltime aan het werk zijn. Grote kans dus dat een oproep gemist wordt. Dit even ter informatie.

Overigens zijn wij voornemens om de eerste ingebrekestelling vandaag per post aan KPN toe te zenden. Wanneer vanuit KPN de overeenkomst niet nagekomen wordt, zijn wij ook niet langer gehouden om deze overeenkomst aan onze kant na te komen. Wij zullen dan ook nakoming van het contract vorderen, binnen een door ons gestelde redelijke termijn.  Op dit moment pleegt KPN namelijk contractsbreuk, ofwel wanprestatie. Ik hoop dat er spoedig een TV geleverd wordt, zodat het contract niet ontbonden hoeft te worden en wij geleden schade dan wel schadevergoeding niet mee hoeven te vorderen.

Graag hoor ik even van u.

over een gratis tv niet voor vaste klanten

Ik heb je losse reacties in het andere topic hierheen verplaatst. Je tweede losse topic hebben we even verwijderd. Het heeft geen zin om dit in meerdere topics naar voren te brengen. Dat zorgt alleen maar voor meer verwarring.

Het probleem is duidelijk. Jouw kant van het verhaal is ook duidelijk. Je hebt de bevestiging eerder al opgestuurd naar mijn collega Dean, dus die is aanwezig. Het klachtproces loopt nog. Ik zie de belpoging van de 9e staan. Ze zullen komende week opnieuw bellen. Dit gebeurt wel overdag, maar als je een dagdeel hebt dat beter uitkomt, geef het even aan. Dan kan ik dat doorgeven. Verder kan ik op dit moment niets doen zolang het klachtproces nog loopt.