Twee weken geleden heb ik telefonisch een abonnement afgesloten voor TV en internet. Hierbij werd ik erg vriendelijk geholpen door een behulpzame medewerkster. Ze gaf aan dat de activitatiekosten van het abonnement gecrediteerd konden worden, omdat ik het abonnement telefonisch afsloot. Op de bestelbevestiging zouden deze wel nog worden vermeld (dit kon ze niet aanpassen), maar ze zouden uiteindelijk niet gefactureerd worden. Nu krijg ik de eerste factuur binnen en hierop staan de activatiekosten van €25 tóch vermeld.
Worden deze uiteindelijk niet afgeschreven, of is er hier iets mis gegaan?
Beste antwoord door Marcia van KPN
Bekijk origineel
