Activeren Ziggo Sport duurt langer dan aangegeven

Wat jammer dat jullie deze wedstrijd niet konden volgen via Ziggo Sport. Op dit moment kunnen alle klanten zender pakketten, zoals het Ziggo Totaal Pakket, alleen bestellen via de Mijn KPN app. Dit is vorige week al gecommuniceerd aan alle klanten. @LeonRooz en @Jean9 zouden jullie je naam, postcode, huisnummer, klantnummer achter willen laten op het KPN Forum profiel? Zodra ik jullie gegevens heb kan ik deze bestelling laten annuleren, zodat je het opnieuw kan aanvragen is onze app. Laat je een berichtje achter in dit topic wanneer je dit hebt gedaan?

Ik heb mijn profiel bijgewerkt, @Vikash.

Wat ik wel jammer vind is dat hoewel jullie weten dat aanvragen via de TVontvanger niet werkt, dit pakket gewoon nog via de ontvanger aan te vragen is zonder dat er een mededeling komt dat het niet werkt en dat ik de mijnKPN-app moet gebruiken.

Ook vind ik het jammer dat de klantenservice aangeeft dat ik gewoon moet wachten tot het geactiveerd is en niet de aanvraag heeft verwijderd zodat ik het via de app opnieuw kon proberen en misschien nog een klein stukje van deze spannende wedstrijd had kunnen.

Beide bovenstaande punten vind ik een tekort in de service van KPN, dit ben ik niet van KPN gewend.

@Vikash, waarom is dat eigenlijk? Kan er niet meer via de TV ontvangers “aan of uit” gezet worden? Of komt dat weer terug? Beetje vreemd vind ik dit wel. 

 @Vikash Dank voorheen verwijderen van mijn aanvraag, ik heb een nieuwe aanvraag gedaan via de mijnKPN-app.

Ik ben even door mijn administratie gegaan, maar misschien zie ik het over het hoofd, ik kan nergens een bericht van KPN vinden dat de aanvraag niet via de decoder gedaan kan worden.

En verder heb ik er moeite mee dat het nu lijkt alsof het mijn fout is terwijl ik contact heb gehad met een medewerkster van de klantenservice (met het advies om af te wachten, het zal vanzelf gaan werken).

Ik vind het niet KPN-waardig om het af te maken met “We hebben vorige week gezegd dat dit niet (of tijdelijk niet) werkt en hoewel u de klantenservice heeft gebeld had u beter moeten weten”.

Ik ben al jaren een tevreden klant, in heb nooit gezeurd (ook als iets niet meteen werkte), maar in dit geval denk ik er over na om hier een officiële klacht van te maken.

Graag gedaan hoor @LeonRooz! Als het goed is heb je een bericht ontvangen op de tv-ontvanger zelf dat je met de rode knop kon openen. Ik vind zeker niet dat het jouw eigen fout is en mijn collega van de klantenservice had dit moeten weten.  Kan je inmiddels al gebruik maken van het Ziggo Sport pakket? Op welke manier heb je het Ziggo Sport pakket besteld, via de app of via een internetbrowser? 

Het klopt dat mijn collega @Alex_P en ik deze bestelling in de gaten houden om te bekijken of het wel goed gaat via de Mijn KPN app. Ik zie zelf ook dat deze bestelling te lang openstaat en twijfel of dit de juiste workaround is.

We pakken dit nu met prioriteit op. Onze excuses voor al het ongemak van vandaag. Ik kan het op dit moment helaas niet mooier maken.

Hi all, alles zou nu goed moeten werken. Zouden jullie dit willen testen en bevestigen?

Zo, goed bezig! Ik zeg zometeen Chinees eten voor de mannen op kosten van de baas.