Op 28 dec. 2018 om 09:12 heeft Klantenservice van KPN <noreply@kpn.com> het volgende geschreven:
Uw korting loopt af
Geachte heer Heugen,
U hebt korting gekregen op uw Internet en TV pakket. Deze korting loopt bijna af. Wij laten u dat nu alvast weten zodat u niet voor verrassingen komt te staan.Uw maandbedragVanaf uw volgende factuur betaalt u voor uw Internet en TV pakket het normale tarief van €61.5 per maand. Extra dienstenIn dit bericht houden we geen rekening met eventuele extra diensten die u hebt en de kosten daarvan.Hebt u nog vragen?Ga dan naar kpn.com/klantenservice.
> Vind uw antwoord
Met vriendelijke groet,Jörg KramerDirecteur Klantenservice
Deze korting heb ik destijds gekregen, omdat ik toen wilde overstappen naar Ziggo voor Ziggo Sport. Dat was de enige reden dat ik wilde overstappen, omdat ik deze zender daar gratis kreeg en ik bij KPN hiervoor moet betalen. Ik ben toen gebeld door KPN en omdat u mij graag als klant wilde behouden, zou ik Ziggo Sport 1 jaar gratis krijgen en dit zou verrekend worden met een korting van 20,- gedurende 9 maanden. Ook is mij toen gezegd dat ik moest bellen als dit afliep en er dan gekeken zou worden hoe het daarna geregeld zou worden.
Dat heb ik net gedaan en nu blijkt dat er destijds een nieuw abonnement is afgesloten. Dit loopt nog tot https://about:blank. Dit is mij toen niet gezegd. Ook werd mij nu gezegd dat ik een mooie korting gekregen heb en dit nu niet meer kan en ik vast zit aan dit abonnement tot aan de einddatum.
Zo is het mij destijds niet uitgelegd. Er werd alleen gezegd dat ik al zo lang klant was en jullie voor vaste klanten graag iets wilden doen om ze te behouden. Daarom heb ik nu echt een heel slecht gevoel hierbij. Er zijn mij dingen beloofd die nu niet nagekomen worden en ik zit vast aan dit abonnement van 1 jaar, terwijl ik al jaren klant ben.
Daniëlle Heugen
