Elke avond “Verbinding met Zender Verbroken stb-nmc-400”

Dag,

Elke avond valt rond 22.00 uur of in de periode tot 23.00 uur de tv uit met een foutmelding.:

Foutcode: stb-nmc-400.

elke avond valt daardoor tv uit ,herstarten we modem en tv ontvanger.  Ook de wifi verbinding valt dan weg op telefoon en tablet.  Soms komt het na lang wachten vanzelf terug.

Experia box : v10A.

Toen het KPN is geworden is door KPN een monteur hier geweest, deze moest een andere kast plaatsen voor de glasvezel, en een andere Experia box.  Daarna is volgens ons het gedonder begonnen. Eerst het probleem met de gids. Dat is nu herstelt.

Nu heb ik vorige week ook al een andere afstandsbediening gevraagd bij jullie, want in 1x kan ik het geluid niet meer bedienen met de afstandsbediening, ook kunnen we met de afstandsbediening het kastje bij de tv niet meer uitzetten en niet meer op een andere poort zetten. We hebben boven ook het kastje en dezelfde afstandsbediening. Daar is hetzelfde probleem met de afstandsbediening van boven.

Met de nieuwe afstandsbediening werkt dit ook niet!!!!.  

We willen nu toch wel erg graag dat dit probleem opgelost gaat worden.

Ik hoor graag van u.

@Alexandra :  Nu horen we dus niks meer??!!!!!

Heel slecht vinden wij  @Kpn 

Is er ook iemand binnen @Kpn  die ons wel kan helpen ??!!!

Graag nu een keer z.s.m. een reactie van jullie. Dat mag ook prive. Maar laat dan even wat horen aan ons.

We wachten af.!!!

Groet,

@ewiss Fijn dat de afstandsbediening het weer doet! Mocht het toch weer gebeuren, dan raad ik je aan om met het instellen aan de gang te gaan, zoals ik in mijn vorige bericht heb uitgelegd.

Zoals ik hierboven vertelde heeft deze foutmelding in vrijwel alle gevallen te maken met de verbinding tussen het modem en de tv-ontvanger. Daarom is het belangrijk om deze verbinding te controleren en het tijdelijk met een kabel te testen. Ik kan voor je kijken of ik een monteur kan inplannen, maar als het probleem in de bekabeling in huis zit, dan zijn er kosten aan dit bezoek verbonden. Het probleem zit dan namelijk in huis, niet in de KPN verbinding of het netwerk. Dat zou zonde zijn als je het mij vraagt, vandaar deze adviezen. Heb je misschien een familielid, vriend of kennis in de buurt die je hiermee kan helpen? Als je wel wilt dat ik de monteur inplan, vul dan je gegevens in je forumprofiel in, dan kijk ik er voor je naar.

@Alexandra @Kpn 

Zie ook mijn opmerking hierboven. Hieronder een nog uitgebreidere omschrijving. 

Vaak als ik om half zes thuis kom heb ik zogenaamd wel WiFi verbinding maar werkt het niet.  Wifi heeft geen verbinding met internet is vaak de melding.  Je ziet dan wel het wifi teken, maar het werkt niet.  Ook ’s avonds heel vaak deze melding op tv. Ook F303 foutmelding op tvkastje.

Dan krijg je met geen mogelijkheid meer de wifi verbinding op de laptop, tablet of telefoon of tv.

Alle stekkers eruit…..   alles opnieuw opstarten en dan maar hopen dat alles het doet. Als er dan weer contact is werkt het soms wel en soms niet.

Daarom moeten we meerder keren per dag dit ritueel doen.

Ook als ik zelf gewoon overdag thuis ben, is dit probleem er regelmatig.

We dachten in 1e instantie dat het aan onze tv lag. Nu hebben we een nieuwe tv gekocht, maar het probleem blijft.

Dit probleem is nu weer veel erger nu er pas een update voor het modem is geweest van KPN.!!!!!! Dus willen we ook graag dat KPN dit probleem z.s.m. gaat oplossen voor ons.

We begrijpen, op het forum te lezen, dat veel meer mensen hier last van hebben.

WIJ ZIJN ER NU KLAAR MEE. HIER BETALEN WE NIET VOOR!!!!.

En kom niet met het antwoord dat we dit moeten doen, en dat moeten proberen:  DAT HEBBEN WE ONDERTUSSEN ALLEMAAL GEDAAN. En niet zeggen, zoals hierboven, dat het probleem in huis zit, want wij hebben nooit iets zelf aangelegd. 

En vraag ons niet, hoe het e.e.a. is aangesloten, wij hebben hier geen verstand van. Dit is keurig altijd door een monteur gedaan die gestuurd is door Telfort.

Alles is keurig aangelegd door een monteur van Telfort. Toen het overging van Telfort naar KPN moest er iets in de meterkast gebeuren: o.a. een nieuw glasvezelkastje en een nieuw modem volgens ons. Dat is toen ook keurig door een door hen gestuurde monteur gebeurt. Het enige is dat ik er foto’s van kan sturen en voor de rest gaan wij er zelf verder niks aan doen. Wij zijn al op leeftijd en hebben hier geen verstand van.

Vanaf dat het KPN werd zijn de problemen begonnen. En nu na pas een update van modem, nog erger. Ik snap niet dat KPN dit zelf wil, zulke slechte reclame.

DUS AUB  Z.S.M. OPLOSSEN DIT PROBLEEM! Stuur anders een monteur langs op jullie kosten. Controleer hier in de buurt of alle glasvezel wel goed werkt, maar @KPN ga het probleem aub eens aanpakken.!!

Dag @Alexandra , dank voor je reactie.

Wij hebben niet gereageerd omdat het , raar maar waar, na ons laatste bericht een hele tijd is goed gegaan.  

En het invullen van het profiel: Dit is nu met hulp van iemand anders ingevuld.

Ook vraag je: Heb je misschien een familielid, vriend of kennis in de buurt die je hiermee kan helpen? Als je wel wilt dat ik de monteur inplan, vul dan je gegevens in je forumprofiel in, dan kijk ik er voor je naar. Ons antwoord: er is altijd alles door een monteur van Telfort netjes aangelegd en we verwachten dat dat nu ook opgelost gaat worden.  de laatste keer het glasvezelkastje en het modem. Ons gevoel zegt dat die niet goed werken.

Nu meld ik me weer dus, omdat er na de laatste update van pas geleden, constant uitval van de wifi/internet is. we denken dat we via wifi op internet zitten, maar deze is dan niet verbonden. (geen IP adres bekend staat er soms)  Wist ook niet , dat je niet vet gedrukt mag typen, maar dit is echt uit frustratie ontstaan. We zijn radeloos.

Inderdaad zijn we erg gefrustreerd. Echt waar. Vandaag ook weer. hele dag geen verbinding. Net weer de stekker er uit en er in…..Dan doet hij het weer even. Als dit nu niet snel opgelost gaat worden…...aub.

@Alexandra , Als de verbinding weg valt, merken we dat aan onze telefoon/tablet en tv.

Soms is het wifi teken nog wel zichtbaar op telefoon/etc, maar dan is er geen verbinding, geeft het aan. Soms alleen op mobiel, soms is op alles geen verbinding.

Nu net: 18.43 uur komt er een aankondiging op tv dat wifi geen verbinding heeft en inderdaad:  tv valt weer uit. foutmelding stw-nmc-400. Dit keer houden we wel verbinding op de mobiel en laptop.  Het duurt nu wel heel lang voor we weer tv hebben. 18.50 uur stekker er uit gedaan , even wachten en er weer in. Nu is het weer opgestart. Dit kan toch niet de bedoeling zijn? Als dit een paar keer per dag gebeurt, word je radeloos.

Je schrijft:

Als ik de verbinding nakijk zie ik dat 't modem inderdaad geregeld de verbinding met het netwerk verliest. In ieder geval 1 keer per dag, soms vaker

Als jullie dit kunnen zien, gelukkig, dan hopen we ook dat jullie dit z.s.m. kunnen oplossen. 

Ik heb het hele topic niet heel erg zorgvuldig door gelezen, maar…

Gebruikt u een draadloze verbindingset in huis?

Kan jij die "draadloze" verbindingsset eens even aan beide zijden uit het stopcontact trekken.

Zijn de problemen dan weg?

Zie ook het topic "Voorkom powerline netwerk brug met de buren [dvs]".

Dag @Nick83 ,

We gaan dit proberen. Dit betekent dat we boven dan even geen tv hebben. Maar om alles uit te sluiten gaan we dit proberen. Moet het wel op een dag zijn dat het ons uitkomt. Dus we laten weer van ons horen zodra we iets weten.

@ewiss Je probeert natuurlijk iets om de verbinding te herstellen. Wanneer je de stekker van de Experia Box uit het stopcontact haalt, verbreekt deze de verbinding met het netwerk omdat je 'm volledig uitschakelt. Dat zijn dus de verbrekingen die ik zie. Verder ziet de verbinding er stabiel uit. 

Fijn dat je ook tips van Nick en wjb gekregen hebt, heb je de afgelopen dagen de kans gehad om de Draadloze Verbindingsset (tijdelijk) te ontkoppelen? Deze kunnen soms inderdaad voor storing zorgen. We horen graag hoe het is gegaan.

Goed te horen dat je dan geen of bijna geen storingen hebt.

Koppel de adapters van de "draadloze" verbindingsset eens opnieuw door op beide de reset knop te gebruiken. Je kunt hierbij de tweede adapter in de rug van de eerste steken.

Plaats ze vervolgens terug op z'n oorspronkelijk plaats en kijk of het probleem dan weer gaat optreden.