Geen HD wel SD

Goede morgen. heeft u de decoder BIJ instellingen de decoder op standaard  HD gezet want  u kan kiezen tussen SD OF HD andere even wachten op een moderator  die u hier bij kan helpen.

Dank voor de reacties. De instellingen zijn correct ingesteld zowel in ontvanger als tv.  Alles is correct ingesteld en vastgelegd of bewaard. Klantenservice vertelde mij over een rood lampje branden bij hd kwaliteit. Ik las op het forum hier ook over.

Waarschijnlijk zit het probleem bij kpn in hun systeem. Dit systeem leest dat ik masr 6 mb snelheid heb. Maar dit is in werkelijkheid 41 mb en bevestigd door kpn.

Ik voldoe aan alke eisen en de normen van kpn om hd te moeten ontvangen kpn heeft dit gezegd. . Toch werkt het niet. De monteur gaf mij de informatie dat de nieuwe ontvangers niet allemaal perfect werken en niet optimaal zijn er zouden meer klachten zijn in relatie nieuwe ontvanger en nieuwe tv.

Toch maar weer kpn bellen?

Je kunt beter even wachten op een medewerker.  Doorgaans reageren ze binnen 48uur.  Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kunnen ze meteen voor je aan de slag.  Dus niet hier in vullen want dan ziet iedereen het en dat is niet de bedoeling. 

Snelheid 45 mb upload, 17 download

Dat is genoeg snelheid om HD te krijgen'
Lijkt me een klusje voor webcare

Zet vast je klantnummer(s) en Postcode en huisnummer en telefoonnummer in je forumprofiel Klik hier wat alleen zichtbaar is voor webcare en voor jou, dan hebben ze gelijk de gegevens bij de hand.

Dus, vanwege privacy niet hier plaatsen maar in de link die je kunt aanklikken.
Webcare neemt dit binnenkort wel over.

We hebben weer zo'n periode. Er zijn meerdere meldingen waar bij KPN is 'vergeten’ het profiel in de centrale op HD te zetten. Je bent op ‘t forum de 3de in één week. En dan staat de ontvanger op “HD standaard” en toch heb je dan SD beeld (en geen hd ledje op de voorkant).

Een KPN Moderator kan dit prima oplossen. (beter dan die via de telefoon).
Daarvoor heeft onze huistijger  je al info gegeven.

GoedenmiddagErik,

Heb zojuist mijn profiel aangepast en verder ingevuld.

Ik wacht in spanning af!

In ieder geval

Dank je, @JanMel! Ik heb de boel nagekeken en het probleem gevonden. Jouw verbinding is te laag voor HD. Wij verwachten op jouw adres ongeveer 7 Mbit aan snelheid. Bij zo'n snelheid is HD helaas geen optie. 

Het kan in de praktijk voorkomen dat je verbinding af en toe ietsje meer is (op dit specifieke moment meet ik bijvoorbeeld 9 Mbit). Maar omdat we dat niet kunnen garanderen kunnen we dat dan niet meenemen in de bepaling of HD wel of niet kan. Je moet het helaas dan ook doen met hoe je het nu ziet. Om de beeldkwaliteit zo goed mogelijk te houden, zorg ervoor dat je tijdens het tv-kijken zo min mogelijk andere dingen via internet doet.

Erik, ik wil even terug komen op wat je schrijft namelijk; 

. Maar omdat ( men de snelheid niet contineu) kunnen bepalen we dat niet kunnen garanderen kunnen we dat dan niet meenemen in de bepaling of HD wel of niet kan.

Je bedoelt het zelfde als wat ik bedoel. Het systeem zit mijn werkelijke snelheid niet en er wordt bepaald dat hd niet kan!

HD KAN WEL! Peter G geeft dit in zijn reactie eerder ook weer.

In afwachting van je reactie. Groet MelJan

Hoi Peter,

Dank voor je reactie. Ik begrijp helemaal wat je bedoeld. Ik heb idd gemerkt dat ik wel HD kwaliteit krijg via deel internet en div apps en sd kwaliteit via ITV op de dsl. Helaas als het klopt wat je zegt dan zet kpn mij telkens op verkeerde voet. Bij hoog en laag houden ze bij kpn vol dat ik zelfs via en met de 4G versterking ITV in  HD kwaliteit moet kunnen krijgen. Zelfs de techneuten binnen kpn. Alleen moet het handmatig ingesteld worden. omdat het systeem alleen de snelheid via de centrale leest. Schijnbaar hoor, want dat is mij zo medegedeeld.

groet Jan