Via de mail een oproep gekregen om oud TV-kastje om te ruilen. Bij het invullen van de gegevens voor omruilplanning VERPLICHT 06 nummer?? Dat gebruik ik niet meer! Kontact met klantenservice; “vul in 06 met 8x0” resultaat: Er ging iets mis probeer het later nog eens” inmiddels meerdere keren geprobeerd maar het blijft misgaan. Graag een oplossing
Beste antwoord door Dennis Schreve
Bekijk origineel
+19
Weet u zeker dat de mail van kpn is? Ik dacht dat kpn niet zelf de klant benaderd hiervoor . Maar Ik kan het mis hebben. U kunt het ook zelf regelen via deze link.https://www.kpn.com/service/televisie/omruilen-tv-ontvanger.htm
+22
Beste
Wat vervelend dat het niet werkt, zou je het eens met deze link willen proberen om je TV ontvanger om te ruilen. Laat het even weten of het gelukt is.
KPN benadert klanten met nog een Motorola in de administratie momenteel actief. Maar niet allemaal tegelijk, anders wordt het wel erg druk (lijkt mij). Deze proactieve actie geeft de indruk dat de ondersteuning voor de Motorola’s beëindigd gaat worden.
Dennis geeft de enige en echte link voor omruil Motorola ontvangers. Daar wordt geen 06 gevraagd bij mijn weten. Overigens stuurt KPN altijd een bevestiging per sms. Daarvoor is het noodzakelijk een mobiele telefoon te hebben.
Ik zou eerder m'n vaste nummer eruit donderen dan m'n mobiele. Met een mobiel abonnement bel je véél goedkoper namelijk. De tijd dat het andersom is is al jaren geleden.
Beste
Wat vervelend dat het niet werkt, zou je het eens met deze link willen proberen om je TV ontvanger om te ruilen. Laat het even weten of het gelukt is.
Bedankt voor de reactie; geprobeerd en “er is helaas…...” ligt dat nu aan het telefoonnummer of is er iets met de site aan de hand.
KPN benadert klanten met nog een Motorola in de administratie momenteel actief. Maar niet allemaal tegelijk, anders wordt het wel erg druk (lijkt mij). Deze proactieve actie geeft de indruk dat de ondersteuning voor de Motorola’s beëindigd gaat worden.
Dennis geeft de enige en echte link voor omruil Motorola ontvangers. Daar wordt geen 06 gevraagd bij mijn weten. Overigens stuurt KPN altijd een bevestiging per sms. Daarvoor is het noodzakelijk een mobiele telefoon te hebben.
Ik zou eerder m'n vaste nummer eruit donderen dan m'n mobiele. Met een mobiel abonnement bel je véél goedkoper namelijk. De tijd dat het andersom is is al jaren geleden.
Bedankt voor de reactie. De site meldt: “Er wordt een mail én een sms verstuurd” Eigenlijk stelt KPN dus: Geen 06 = gelijk aan geen TV mogen blijven gebruiken. Hoezo vrijheid.
Beste
Wat vervelend dat het niet werkt, zou je het eens met deze link willen proberen om je TV ontvanger om te ruilen. Laat het even weten of het gelukt is.
Bedankt voor de reactie; geprobeerd en “er is helaas…...” ligt dat nu aan het telefoonnummer of is er iets met de site aan de hand.
Beste
Vandaag na vele malen via internet proberen telefonisch contact KPN gehad; was nu geen probleem omruilen is nu geregeld!
Groet Jochem
Hey
Hey
Dat ‘maatwerk’ is wel pas verricht na extra contact van mijn zijde. Het zou mooi zijn als dit direct bij de poging om het via internet te regelen duidelijk gemaakt wordt; 'Heeft/gebruikt u geen 06 nummer, neem dan contact op met onze klantenservice’ scheelt toch een aantal uren en frustratie omdat het wéér niet lukt.
Of dat de medewerker op klantenservice volledige instructie heeft gekregen, nu ben ik in eerste instantie van het (TV)kastje naar de (systeem)muur gestuurd en dat is dus niet -klantvriendelijk-. Overigens hebben de medewerkers mij, ondanks mijn frustratie, bijzonder vriendelijk te woord gestaan!
Maatwerk is niet via een selfservicetool in te zetten. Dat moet wel via de klantenservice waar een mens je kan helpen, en over de systeem(muur) heen kan tillen. Ik snap erg goed jouw frustratie,
Fijn om te lezen dat mijn collega's aan de telefoon je zeer correct te woord heeft gestaan 
Zo hoort het!
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
