tegemoetkoming na ruim 9 maanden wachten op glasvezelaansluiting / Kan geen monteur plannen voor installatie

Hallo Peter,

Ter info  heel de straat heeft al glasvezel.. ik zou al in Januari worden aangesloten dus dacht steeds nog even wachten. Vandaar dat ik al maanden wacht.

Nu wordt het weer volgende week.

Heb eindelijk na 8 maanden mijn glasvezelaansluiting maar krijg geen monteur voor de insrallatie van mijn internet en ITV omdat de verhuizing 8 maanden geleden is doorgegeven en bij KPN staat op afgerond.

Moet het volgens de service medewerker maar zelf doen.

Erg klantonvriendelijk allemaal.

Moet toch een gratis monteur kunnen regelen?

ELLY

Hoi @Freddt, ik heb even je recente topics samengevoegd zodat ik dit allemaal tegelijk kan oppakken en we niet met meerdere collega's hier mee bezig gaan. Dan lopen we elkaar alleen maar in de weg.

Ik begrijp dat het volgende aan de hand is: je bent verhuisd. Op dat adres was de glasvezel nog niet aangelegd. Daarom heb je sinds die tijd een noodpakket. Nu is de glasvezel eindelijk aangelegd en wil je graag een monteur om dit te installeren, en een vergoeding voor de tussenliggende periode. Ook heb je, in juni, in een topic bij mijn collega Erwin aangegeven dat je graag het vaste telefoonnummer uit je abonnement wilt hebben.

Laat ik beginnen bij de monteur, want dat is voor nu even het belangrijkst. Ons systeem kan soms wat moeilijk doen over het inplannen van een monteur. Gezien de situatie lijkt het me niet meer dan logisch dat we dit wel gewoon regelen. Het moet dan alleen even met een omweg. Dat heb ik bij dezen gedaan. Ik heb de monteur gepland voor de eerst mogelijke dag en tijd. Dat is maandag 24 augustus geworden, waarbij de monteur tussen 8:00 en 10:00 zal arriveren. Je krijgt een bevestiging van deze afspraak per sms en e-mail. Mocht de datum of tijd niet uitkomen, in de bevestiging staat ook hoe het herpland kan worden. Houdt er in dat geval rekening mee dat herplannen naar een eerdere datum niet kan. 

Dan, vaste telefonie, wil je die nog steeds uit je pakket hebben? Zo ja, bevestig dat even in een reactie hier, dan verwijder ik dat voor je. 

En tenslotte, de tussenliggende periode en de kosten. Als ik terugkijk in de tijd, qua notities en dergelijke, dan zie ik dat je vorig jaar aangaf per 1 december je oude huis te verlaten. Daarna heb je eerst nog even elders gewoond tot je nieuwbouwhuis klaar was.  Het verhuizen van je abonnement naar dit tijdelijke adres was niet mogelijk.  En de verhuizing invoeren naar het nieuwe huis lukte eerst ook nog niet omdat het adres toen nog niet in onze netwerkadministratie stond. Wanneer ben je uiteindelijk in het nieuwbouwhuis getrokken? De verhuizing is op 10 februari in het systeem gezet, maar ik zie vanuit de notities dat je al wel vanaf januari een noodpakket had. 

Was vanaf het begin al duidelijk dat het lang zou gaan duren voor de glasvezel aangelegd zou worden, of stond het eerst voor sneller gepland? In de basis is het bij verhuizingen zo dat we de abonnementskosten vergoeden voor de periode dat je geen gebruik hebt kunnen maken van de diensten. Maar meestal is dat ook geen driekwart jaar. Ik zie wel dat bij een van je eerste gesprekken is aangegeven dat we niet de mogelijkheid hebben om een abonnement te pauzeren. Als van te voren bekend was dat het zo lang zou gaan duren, en wetende dat pauzeren niet kon, dan was opzeggen (om later opnieuw aan te vragen) een betere optie geweest qua kosten. En als jij er dan voor gekozen hebt om het abonnement wel te laten doorlopen kunnen we in dat geval ook niet die hele periode vergoeden. Maar als dit niet zo was, en de glaslevering stond voor veel eerder gepland, dan is het een wat ander verhaal. Dus als je dit zou kunnen toelichten, dan neem ik dit op met de achterliggende afdeling.

Goed om te horen dat het gelukt is zelf aan te sluiten! Ik heb bij dezen de monteursafspraak weer geannuleerd. Tevens heb ik vaste telefonie verwijderd. Je krijgt per e-mail bevestiging van beide deze dingen.

Wat betreft compensatie zijn we nog niet uitgepraat :) We gaan je hierin tegemoet komen. Ik moet alleen nog even overleg plegen, daarna kom ik er op terug.

Oh, hemel! Sorry, Elly, dit is me helemaal ontschoten :( Ik ga er mee bezig en kom er nog deze week bij je op terug!

Hoi Erik

Hoe staat het met mijn compensatie. Heb nog niets gehad.

Groetjes

Elly

Het klopt inderdaad niet, @Freddt. De creditering is netjes in het systeem gezet, maar niet opgepikt door het facturatiesysteem. Ik heb hiervoor nu de facturatieafdeling aangestuurd om dit te laten herstellen. Hopelijk lukt het nog om dit te doen voor je komende factuur van 16 december, maar dat kan ik niet garanderen. Ik hou het in de gaten.