Vorige week heb ik mijn oude telfort internet abonnement overgezet naar een hussel abonnement en o.a. uitgebreid met tv (2 ontvangers) . Als ik dit via het internet aanvraag krijg ik te zien dat ik een VIP5202 ga ontvangen en een oudere VIP2952.
Omdat ik vanuit het verleden ook nog een extra telefoonlijn had die ik wilde laten vervallen moest ik de wijziging telefonisch doorgeven.
Toen ik de apparatuur thuis kreeg ontving ik echter twee maal een VIP2952. Dat was nou jammer. Ik heb o.a. een 4k abonnement op Netflix dus ik had graag gezien dat ik in ieder geval een box had gekregen die dit zou ondersteunen.
Dus telefonisch contact opgenomen om de situatie uit te leggen en te vragen of hier nog wat aan te doen was.
Dat bleek moeilijk. Ik had de apparatuur al ontvangen en zou dus pas een maand later een wijziging kunnen doorvoeren. Ik zou dan een 4k abonnementje moeten nemen waarna beide kastjes vervangen zouden worden.
Is daar nu geen andere oplossing voor ? In mijn optiek heb ik niet gekregen wat mij is beloofd, wanneer ik dat aangeef is de oplossing die me geboden wordt er een waarvoor ik een extra abonnementje moet afsluiten en waar ik ook nog eens een maand op moet wachten voor ik de wijziging kan aanvragen. Er is mij aangegeven dat ik voor dat abonnementje dan wel voor beide ontvangers een 4k exemplaar krijg. Op zich heb ik daar dan nog niet zoveel problemen mee het verschil is €2,50 begreep ik. Maar dat dat dan niet direct geregeld kan worden voelt als nodeloze bureaucratie
Beste antwoord door Noordzee
Bekijk origineel
