Beantwoord

Installatiepakket niet compleet

  • 29 mei 2015
  • 11 reacties
  • 458 keer bekeken

Gisteren installatiepakket alles in 1 ontvangen, maar inplaats van 2 decoders maar 1 ontvangen, klantenservice gebeld maar moet maar terugbellen als mijn activatie datum is en dan kunnen ze pas de tweede opsturen die ik dan enkele dagen later ontvang .... Maar ik wil gewoon op die dag alles geïnstalleerd en werkend hebben, heeft iemand dit ook meegemaakt ?
icon

Beste antwoord door draadeind 1 juli 2015, 10:55

: Voor zover nodig is e.e.a. opgelost. Hoewel aangegeven werd dat 1 TV ontvanger niet mogelijk was omdat standaard 2 worden verzonden, bleek dit toch mogelijk. Is als zodanig gerigistreerd en dus geen achteraf problemen over aantal teruggezonden ontvangers (in dit geval zou dat dus 1 te weinig zijn).

Bandbreedte is -voor zover mij bekend- geen issue. Wij zitten op glasvezel.

Waarom er een nieuw glasvezelmodem bijgeleverd is, is nog onduidelijk.

Het topic is overigens mooi opgepakt door , waarvoor dank.

Met groet

Bekijk origineel

11 reacties

Badge
Hallo Stroot,

Zelf heb ik dit probleem nooit gehad.

Heeft de klantenservice ook een reden gegeven waarom ze de decoder dan pas kunnen sturen?

Volgendsmij kunnen zij precies zien welke kpn apparaten (modems, decoders,switch) u heeft gekregen. En zouden ze zien dat u er nog 1 zou moeten krijgen.

Misschien kan een webcarespecialist meer voor u betekenen.

Mvg. Thibauld

Reputatie 7
Hoi Stroot, welkom op het forum.

Wat is de te verwachten bandbreedte van jouw Internet verbinding? Je kunt dat op deze site nakijken.

Als de te verwachten bandbreedte onvoldoende is voor twee TV ontvangers, dan ontvang je er inderdaad maar één.

Reputatie 7
Badge +18
Welkom op onze forum ,

Welke abonnement Alles in 1 hebt u? Als u een Instappakket heeft besteld, dan zit daar standaard 1 tv-ontvanger bij. En niet 2. Maar net wat wjb zegt, als uw verbinding te laag ligt dan kunt u geen 2 tv-ontvangers gebruiken. Hopelijk heeft u bandbreedte genoeg, als dat zo is dan is het mogelijk, bij instappakket kunt u wel een 2e ontvanger nemen, maar dan kost de 2e ontvanger € 4,- p.m. Hebt u het standaardpakket dan zit de 2e ontvanger gratis inbegrepen. Maar nu nog hopen op genoeg bandbreedte. :D ;)

Reputatie 7
Badge +28

Dag ,

Ook namens mij welkom :D

Bovenstaande redenen lijken mij ook het meest waarschijnlijk. Ik kijk dit natuurlijk graag voor je na! Kun je daarvoor je adresgegevens en naam contractant in een privébericht sturen? Dan kom ik er zo spoedig mogelijk op terug.

Voor ons geldt ook dat we een installatiepakket gekregen hebben met 1 ontvanger. Precies wat we nodig hebben, dus in die zin geen probleem. Maar wat als we opzeggen en we maar 1 stuks ipv 2 terugsturen?

Tevens zit er een kersvers glasvezelmodem bij; totaal onnodig omdat er al een geschikt modem aanwezig is.

Precies begrijpen doe ik dit niet, omdat ik dit bij de bestelling aangegeven heb.

Reputatie 7
Badge +28
Dag ,

Ik zal in ieder geval nakijken wat er precies is besteld volgens onze administratie. Ik zal noteren dat je niet hebt ontvangen wat is afgesproken, zodat dit in de toekomst nooit een probleem gaat worden. Zou je daarvoor je adresgegevens en naam contractant in een privébericht kunnen sturen? Excuses voor het ongemak!

Reputatie 7
Badge +18
,

Is het probleem inmiddels opgelost? Heeft u bandbreedte genoeg voor 2 tv-ontvangers? Of maar voor 1? Ben toch nieuwsgierig hoe het is afgelopen. :D

: Voor zover nodig is e.e.a. opgelost. Hoewel aangegeven werd dat 1 TV ontvanger niet mogelijk was omdat standaard 2 worden verzonden, bleek dit toch mogelijk. Is als zodanig gerigistreerd en dus geen achteraf problemen over aantal teruggezonden ontvangers (in dit geval zou dat dus 1 te weinig zijn).

Bandbreedte is -voor zover mij bekend- geen issue. Wij zitten op glasvezel.

Waarom er een nieuw glasvezelmodem bijgeleverd is, is nog onduidelijk.

Het topic is overigens mooi opgepakt door , waarvoor dank.

Met groet

Reputatie 7
Badge +18
dat is fijn dat het is opgelost! 😉 zou je deze Topic dan op OPLOSSING willen zetten, dan is deze Topic opgelost. ;)

Reputatie 7
Badge +18
, ik merk nu dat deze topic is gestart. Foutje! ;)

Reputatie 7
Badge +28
Ik heb van Stroot geen privébericht meer ontvangen, daarom alsnog de oplossing gemarkeerd ;)

Reageer