KPN Interactieve TV Update: Het nieuwe menu

KPN Interactieve TV Update: Het nieuwe menu
Reputatie 7
Badge +30

 

​​​​​​De uitrol van het nieuwe menu is voltooid. Dat wil zeggen, alle klanten hebben nu dit nieuwe menu. Dat betekent ook dat we geen onderscheid meer hoeven te maken tussen klanten, en dat softwareupdates van de tv ontvanger weer voor iedereen gelden. Daarom is er een nieuw topic beschikbaar waarin wij berichten plaatsen als er nieuwe software komt, en waar je feedback en vragen kwijt kunt. Dat topic is deze:  

​​​​​​Inmiddels is de eerste algemene update daarin ook met succes voltooid wat betekent dat we dit topic hier nu sluiten. Heel erg bedankt aan eenieder die in het afgelopen jaar hier zijn feedback heeft gegeven, dat is voor ons van onschatbare waarde. Blijf dan ook vooral feedback geven, in het nieuwe topic :)

​​​​

Hallo allen! Het is weer tijd voor een iTV update. We zijn met deze al een poosje aan het testen, dus het kan zijn dat je hem al van daaruit al hebt. We gaan nu (juni 2020) echter van start met de grote uitrol.
 

Welke ontvangers krijgen de update naar het nieuwe menu

De Arris VIP5202, Arcadyan HMB2260, Arris VIP2952, ZTE ZXV8001 en de Motorola VIP1853 gaan naar (minimaal) versienummer NMC8.0.118_1. In de loop van deze uitrol kan het zijn dat er kleinere updates worden gedaan die alleen onder water dingen verbeteren. Hier maken we dan geen topic over. Het kan dan ook zijn dat tegen de tijd dat jij deze update krijgt, het versienummer hoger is.

Heb je een ouder model, zoals de Motorola VIP1903 of VIP1963? Dan wordt deze update niet beschikbaar. Deze ontvangers zijn per april 2021 uitgefaseerd. 

 

Wanneer komt de update naar het nieuwe menu

De uitrol van de update naar het nieuwe menu wordt in verschillende fases gedaan.

Op dit moment zijn we klaar met de uitrol van het nieuwe menu bij klanten die alleen ZTE 8001, Arris 5202, Arris 2952 en de Arcadyan 2260 hebben (of een combinatie van dezen). 

Voor klanten met Motorola 1853's (eventueel in combinatie met een van de bovenstaande types) beginnen we in mei 2021 met de uitrol van het nieuwe menu. 

De uitrol wordt op basis van het abonnementsnummer gedaan, alle ontvangers die je hebt staan worden tegelijkertijd bijgewerkt. Je hoeft hier zelf niets voor te doen, de ontvanger zal ’s nachts worden bijgewerkt. Mocht dit onverhoopt niet pakken krijg je vanzelf een pop-up met het verzoek om de update handmatig te starten. .

Er is de afgelopen tijd hard gewerkt om de software zo te maken dat deze ook goed functioneert op de 1853. Omdat dit natuurlijk wel een ouder model ontvanger is zijn er een paar dingen die op de 1853 niet beschikbaar zullen zijn die in de nieuwere modellen wel beschikbaar zijn. Het gaat dan om:

  • De carrousel overzichten waarbij je in de On Demand onderdelen filmposters ziet zijn niet beschikbaar. Deze onderdelen zijn alleen als lijst te bekijken.
  • Uitgelicht ontbreekt in het menu.
  • Gids en Terugkijken zijn in het menu nog twee items, zoals dit in het oude menu ook zo is. De optie Terugkijken opent dan de Gids, maar in verticale view.
  • Daarnaast is er nog een aanvullende gidsweergave beschikbaar: Simpel. Dit is een eenvoudigere weergave met een betere performance.

 

Op 11 mei gaan we een eerste pilot doen waarbij een kleinere groep klanten met 1853's het nieuwe menu krijgt. Het versienummer van deze software is NMC8.0.118_1 & HTML 4.121.201. Dat is dus een andere HTML versie dan de software die we voor de overige ontvangers sinds deze week uitrollen (dat is 4.120.209).

Daarna kijken we hoe het gaat met die klanten, en als dat allemaal goed loopt dan is de planning voor de rest van de uitrol 25 mei t/m 9 juni. Als dingen toch nog veranderen qua datum dan laten we dit hier in het topic weten.

 

Aanvullende updates voor mensen die het nieuwe menu al hebben

Tussentijds worden er regelmatig kleinere updates uitgerold die problemen oplossen of een functie toevoegen/herstellen. Deze updates vermelden we in het topic. Maar omdat het topic veel verkeer ziet, vallen die berichten ook makkelijk weg. Vandaar dat we ze nu hier ook even toevoegen.

Ter verduidelijking: de software van de ontvanger bestaat uit een aantal onderdelen. De NMC is de kern, de HTML is de jas eromheen, en de DBL/RBL is boot loader, dus wat je ziet als de ontvanger opstart. De NMC is degene met het versienummer die begint met 8. De HTML begint met 4. Voor een NMC release is een herstart van de tv ontvanger vereist, voor een HTML release is dat niet nodig. 

 

14 t/m 18 juni: HTML 4.122.212

Gelijk aan HTML 4.122.211 alleen laden er minder categorieën tegelijk in bij Sport om de netwerkbelasting te verlagen. Plus aanvullende verbeteringen op het tv platform zelf.

Alle eerdere, kleinere, updates op een rijtje. Klik op Toon Inhoud 

25 mei t/m 11 juni: HTML 4.122.211

Hierin wijzen we de klanten nog een keertje op de sportzomer door een rode notificatiestip bij de menu-optie Sport en bij instellingen voor het kunnen kiezen van donkere kleurmodus met oranje contrastkleur.

Verder:

  • Zoeken kijkt nu ook in je opnames
  • Bij series in de gids vind je in de informatie pop-up nu ook een tabje met Meer afleveringen. Hier staan alle overige afleveringen (van hetzelfde seizoen) die in de gids aanwezig zijn.
  • In de gids, bij programma's die op dat moment worden uitgezonden, vindt je een nieuwe LIVE-indicator bij de programma informatie bovenaan het scherm
  • Als je live tv pauzeert is de blauwe knop nu ook te gebruiken om 5 minuten mee te springen
  • Daarnaast wat onder water verbeteringen

17 mei t/m 8 juni: NMC 8.0.121_2.

Hier zitten geen hele spannende dingen in. Alleen een nieuwe softwareversie voor de afstandsbediening van de 5202 (versie 0162.01.08) die onder andere een bug herstelt met toetsaanslagen die herhalen. En verder zijn het alleen wat onder water veranderingen waar je als klant niets van merkt.

 

4 t/m 13 mei: HTML 4.120.209

  • Zoeken heeft een ander uiterlijk gekregen dat past bij de rest van het menu. Ook is de performance van het zoeken verbeterd (sneller).
  • Vanwege de komende sportzomer hebben we een verbeterde Sportomgeving, die qua uiterlijk past bij de overige On Demand onderdelen. Je vindt deze via Menu > Sport. Je vindt hier alle beschikbare sportuitzendingen zowel binnen je pakket, als los huurbare wedstrijden. Ook hebben we een aanvullende kleurmodus beschikbaar. Via Menu > Instellingen > TV Menu kun je nu kiezen voor Oranje. Dit geeft je het dark mode zwart/donkergrijze menu maar dan met oranje highlights.
  • Notificatie op het scherm als de batterijen bijna leeg zijn (alleen voor de nieuwere afstandsbedieningen)
  • Op de 5202 ontvanger: onder Menu > Instellingen > Informatie wordt nu ook de softwareversie van de afstandsbediening getoond
  • Andere, kleinere, bug fixes en verbeteringen

13 april t/m 4 mei: NMC 8.0.118_1 

Dit heeft niet echt dingen waar je wat van merkt. Het doet voorbereidend werk voor een latere HTML update.  Deze update vereist een herstart van de ontvanger.

 

13 t/m 22 april: HTML 4.119.205

  • Nieuw: aparte sectie voor 4K films in het Plus Pakket als de klant ook het 4K pakket heeft.
  • Eenmalige schermnotificatie om klanten te wijzen dat Films op TV ook in het Films menuonderdeel staan
  • Fix voor het probleem dat sommige instellingen (zoals dark mode) verloren konden gaan na herstart
  • Aantal fixes rondom herinneringen.
  • Bij plannen van serie opname word dit nu ook expliciet vermeld in de notificatie dat je een echt een serie hebt gepland en niet 1 aflevering

     

  • Nieuwe detailpagina’s bij programma's met een betere performance

  • Systeemverbeteringen in het platform om overbelasting te voorkomen bij herinneringen
  • Verbetering in de instellingenpagina's over afstandsbediening
  • Een aantal kleine verbeteringen / bug fixes

23 maart t/m 1 april: HTML  4.117.211

  • VIP5202: nieuwe optie onder Menu > Instellingen > Stand-by 'Schakel de tv automatisch in op de juiste HDMI-ingang’. Dit zorgt ervoor dat automatisch de juiste poort op de tv wordt gekozen als de ontvanger uit stand-by komt zodat je dit niet handmatig hoeft te wijzigen. Dit werkt met het HDMI-CEC protocol. Omdat niet alle tv's dit protocol (goed) ondersteunen staat deze optie niet standaard aan. Wil je hier gebruik van maken moet je dit zelf aanzetten.
  • 2260/2952: verbetering in de navigatie in de carrousels, zoals in Films en Series.
  • Bug fix rondom het instellen van een herinnering.
  • Beter scanbare QR-code voor Home Cinema Set bij Instellingen > Afstandsbediening.
  • Bug fix voor het schalen van het live tv beeld bij het openen van de verticale Gids.
  • Bug fix bij het spoelen in een opname van een programma dat nog live wordt uitgezonden.
  • De lijst met tips is geactualiseerd.
  • Kleinere bug fixes / changes

9 maart t/m 2 april: NMC 8.0.116_2

  • Oplossing voor het regelmatig opnieuw moeten inloggen bij Netflix op de ontvanger. Dit is al wat langer lopend probleem waar we nu, met hulp van Netflix, een oplossing voor hebben kunnen vinden. 
  • Verbetering in de tekst van de verbinding-met-zender-verbroken foutmelding (stb-nmc-400)

2 t/m 16 maart: HTML 4.116.208

  • Aanvullende verbeteringen in de snelheid. Specifiek in het laden van de verticale gids en het laden van de opnamelijst. 
  • Seizoen- en afleveringsnummers worden getoond bij de afleveringen van een serie in de pop-up met detailinformatie die je krijgt als je op OK drukt. Heb je ingesteld dat je direct naar de uitzending gaat met OK dan zie je deze pop-up niet.
  • Onder Menu > Series > Meer Series werkt de rode knop weer om direct het pakket te kunnen bestellen waar de desbetreffende serie bij hoort. 
  • De afbeeldingen bij Films en Series zijn (deels) vernieuwd.
  • Voor de 5202: de QR-code in het menu voor het koppelen van de afstandsbediening is verbeterd zodat hij beter te scannen is.
  • Aanvullende kleinere bug fixes

16 t/m 25 februari:  HTML 4.115.205.

  • Informatie in het Menu (onder de optie afstandsbediening) over hoe je de afstandsbediening moet koppelen. Dit is er al voor de ZTE 8001 en de Arris 5202 en voegen we hiermee toe aan de HMB 2260 en de Arris 2952.
  • Verhelpen van de bug dat teletekst in eerste instantie niet goed wordt weergegeven als je teletekst opent terwijl de infobalk nog zichtbaar is. 
  • Verbeteringen rondom het ophalen van de opnamelijst. Wat kon gebeuren was dat je een vastloper en/of foutmelding te zien kreeg als ons platform een storing had terwijl je je opnamelijst opent. Dat proces is geoptimaliseerd waardoor dit een stuk minder voorkomt. Ook was het laden van de opnamelijst soms wat trager omdat hij tegelijkertijd ook je voortgangsinformatie ophaalde. Dit is nu apart, eerst de lijst, dan de voortgangsinformatie. Waardoor je kan merken dat je lijst dus sneller te zien is dan voorheen. 

2 t/m 23 februari 2021: HTML 4.114.213 (2 t/m 11) & NMC 8.0.113_2 (2 t/m 23)

  • Verdere verbeteringen in de snelheid van het menu. Specifiek voor de (horizontale) gids zit er een verbetering in de opbouw van de verschillende onderdelen van de gids zodat het geheel vloeiender loopt. 
  • Onder water aanpassingen in de communicatie tussen ontvanger en tv platform om storingen op het platform te voorkomen.
  • Specifiek voor de HMB2260: mogelijkheid om energiespaarstand aan te zetten (via Instellingen > Stand-by)
  • Mijn Pakketten geeft nu een melding als je onder bewind staat en dus niet zelf zenderpakketten mag aanzetten.
  • Aanvullende kleine verbeteringen/bugfixes

 7 t/m 21 januari 2021:  HTML 4.113.201 (afgerond 16-1) & NMC 8.0.112_1 / 1901 (afgerond 21-1) 

  • Wijzigingen (onder water) in de gids om de snelheid daarvan te verbeteren
  • Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. Dit hebben we ook vorige maand in een release gedaan, maar doen we nu nog een keer om te zorgen dat zo veel mogelijk mensen goed weten dat dit weer kan.
  • Het pakketoverzicht geeft nu ook kortingen weer als die er zijn. Het gaat dan om actiekortingen, niet de kortingen vanuit Hussel/Compleet. Dat komt in een later stadium.
  • Foutmeldingsteksten voor dat pakketoverzicht zijn aangepast zodat duidelijker is wat er aan de hand is als het niet lukt om daar een pakket aan of uit te zetten.
  • Reeks aan kleinere verbeteringen en bugfixes, en vernieuwen van de security certificaten
  • Dark Mode! Onder Menu > Instellingen > TV Menu zit nu de optie TV-menu: Kleuren. Als je die op 'donker' zet krijgt alles een zwart/grijs/wit kleurschema. Dit geeft meer contrast en kan de duidelijkheid/leesbaarheid van het menu en de gids verbeteren. ​​​​​​
  • De NMC update vervangt alleen de beveiligingscertificaten en heeft geen functioneel effect. Arcadyan 2260 en de Arris 2952 krijgen versienummer 8.0112_1901. Voor overige types is het 8.0112_1.

 

10 december 2020: HTML release 4.111.212 > teruggedraaid 11 december

  • Wijzigingen (onder water) in de gids om de snelheid daarvan te verbeteren
  • Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. Dit hebben we ook vorige maand in een release gedaan, maar doen we nu nog een keer om te zorgen dat zo veel mogelijk mensen goed weten dat dit weer kan.

2 & 3 december 2020: NMC release 8.0.110_1901

  • Oplossing voor het spontaan herstarten van de ontvanger

26 november 2020: HTML release 4.110.207

  • Overal vervangen van het woord betaalcode door pincode
  • Aanpassingen in de teksten van verschillende foutcodes

7-24 november 2020: NMC release 8.0.109_2

  • Probleem dat kanaalnummer soms niet zichtbaar was op het display van de Arcadyan 2260, Arris 2952 of ZTE 8001 is verholpen.
  • Tekst van de Zender Niet Beschikbaar foutmelding is aangepast en verbeterd.
  • Sommige nieuw geleverde Arris 5202's hadden Deep Sleep standaard aan staan. Dit is verholpen zodat het nu standaard uit staat.

12 november 2020: HTML release 4.109.212

  • Je kunt nu het menu weer gebruiken als je live tv pauzeert.
  • De terugknop werkt weer zoals verwacht ook als je tussendoor naar het menu/gids bent geweest.
  • Als Picture in Picture nog niet geactiveerd is op je ontvanger krijg je daar eenmalig een notificatie van als je de gids opent. 
  • Onder Instellingen > TV Menu is een optie toegevoegd om in te stellen of je de gids horizontaal of verticaal wilt gebruiken. Horizontaal is de standaardoptie. Hiermee vervalt het mechanisme dat de ontvanger de gids laat zien zoals je hem het laatst gebruikt hebt. 
  • De ontvanger onthield niet altijd de instellingen rondom een Herinnering, dit is nu hersteld.
  • Als je de gids opent vanaf een niet-live tv kanaal (zoals bijvoorbeeld kanaal 200 voor Netflix) en je hebt Picture in Picture aan staan, dan kreeg je een zwart beeld te zien. Dat is nu niet meer zo.

29 oktober 2020: HTML release 4.108.208

  • Terugkeer van de sectie Films op TV. Deze is te vinden via Menu > Films en dan is het de 2e optie van boven. Standaardview is alle films in een lange lijst, en je kunt aan de zijkant sorteren op genre.
  • Herstel van de bug die ervoor zorgt dat je soms, na het stoppen van een opname, op een andere opname terugkomt. 
  • HTML, NMC en DBL/RBL zijn nu ook de termen die we actief laten zien in Instellingen > Informatie.
  • Zoeken binnen Netflix kan nu ook als je Netflix nog niet hebt gebruikt op je ontvanger.

 

Wat verandert er

Deze update draait eigenlijk volledig om het nieuwe menu.  Meer info over wat de verschillende onderdelen in het menu doen, en hoe dit (soms) anders werkt dan nu lees je hieronder. Klik op de subtitels om naar de reactie te gaan waarin dit wordt beschreven en uitgelegd.

Het nieuwe menu

 

Veel gestelde vragen

 

Waar kan ik “Terugkijken” vinden in het menu?
Terugkijken is in de nieuwe versie van het menu samengevoegd met de Gids. 

Waar kan ik “On Demand” vinden in het menu?
On Demand is in de nieuwe versie van het menu opgedeeld in Films en Series. In het menu kan je kiezen of je Films of Series wilt kijken.

Waarom is de menustructuur aangepast?
Op basis van klantonderzoeken hebben we de menustructuur aangepast. Via het nieuwe menu zijn de opties sneller te vinden.

Kan ik ook gebruik blijven maken van de oude menustructuur?
Nee, na het omschakelen naar de nieuwe menustructuur kan je alleen nog gebruik maken van de nieuwe menu structuur. Wel kan je in Zoeken, Films en Series kiezen voor list view i.p.v. de nieuwe lay-out.

Hoe moet ik teletekstondertiteling van een opname/Terugkijken uitzetten zonder de opname/Terugkijken ook te stoppen?

Je kunt de teletekstondertiteling uitzetten door 2x op de teletekstknop te drukken. Dit werkt op dit moment alleen voor de Arris 5202. Na 12 augustus werkt dit ook voor de andere modellen. 

Als ik het menu open, zie ik het beeld niet meer klein, klopt dat (picture-in-picture)?
Dat klopt inderdaad, dit is niet meer standaard bij het nieuwe menu. Je kunt dit heractiveren via Menu > Instellingen > TV Menu mits je minimaal softwareversie 8.0.107_1 hebt.

Klopt het dat ik bij het openen van een menu geen beeld en geluid meer heb?
Op de 1853 wordt beeld en geluid gedeactiveerd bij het openen van overzichten in het menu.

Klopt het dat ik de films / series / zoekresultaten alleen in een lijstweergave kan weergeven?
Op de 1853 is alleen lijstweergave beschikbaar.

Waar kan ik mijn pincode / betaalcode wijzigen?

Met de overgang naar het nieuwe menu is er geen onderscheid meer tussen pin- of betaalcode. Als je voorheen gebruik hebt gemaakt van dezelfde code voor pin- of betaalcode dan zijn deze nu samengevoegd tot één pincode.
Als je verschillende codes gebruikte, kun je die blijven gebruiken. Echter als je de betaal- of pincode wijzigt (via de tv ontvanger of de servicetool) dan wordt het samengevoegd en gebruik je de nieuwe code  zowel als pin- als betaalcode 

Wijzig je het via de tv-ontvanger, dan is de code die je moet invullen je oude betaalcode.

 

Eindupdate: 27/07/2021


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

8912 reacties

Sinds enkele dagen lijkt het alsof de harde schijf van de kpn box vip5202 luidruchtiger is dan eerder. Iemand anders dit ook gemerkt of is dit enkel bij mij het geval?

Reputatie 7

Sinds enkele dagen lijkt het alsof de harde schijf van de kpn box vip5202 luidruchtiger is dan eerder. Iemand anders dit ook gemerkt of is dit enkel bij mij het geval?

Een VIP5202 heeft helemaal geen harde schijf en zelfs geen ventilator dus ik zou niet weten hoe dat ding luidruchtig kan zijn.

Sinds enkele dagen lijkt het alsof de harde schijf van de kpn box vip5202 luidruchtiger is dan eerder. Iemand anders dit ook gemerkt of is dit enkel bij mij het geval?

Een VIP5202 heeft helemaal geen harde schijf en zelfs geen ventilator dus ik zou niet weten hoe dat ding luidruchtig kan zijn.

Ok 😁 dan moet ik eens kijken wat daar in de buurt wel een harde schijf heeft

Het lijkt hier wat rustiger te worden. Dat zou goed nieuws zijn voor KPN. 

Badge +12

Het lijkt hier wat rustiger te worden. Dat zou goed nieuws zijn voor KPN. 

Ik weet wel iemand die ik kan taggen...dan komt er vanzelf weer leven in de brouwerij :sweat_smile:

Maar zonder gekheid..rust kan ook betekenen dat er niets is veranderd. Voor sommigen is dat goed (zoals bij mij), maar voor anderen die nog steeds problemen ervaren, zeker niet.

Reputatie 3
Badge

Ik probeer elke paar dagen hier te lezen maar vaak heb ik veel leukere dingen om te doen. 

Bij ons is het nog steeds trage zooi.

Tijdje terug werd ik getagd door een kpn medewerker en ik heb braaf zijn vragen beantwoord. Daarna nooit meer iets gehoord..

 

Inmiddels heb ik een officieel adres van kpn en gaat er binnenkort een klachtenbrief uit met verzoek tot compensatie, op advies van Consuwijzer. Ik ga hier niet meer lezen of reageren, ben er klaar mee

 

 

Reputatie 7
Badge +20

Als je die vragen keurig hebt beantwoord. Dan hebben wij deze gegevens doorgegeven aan de ontwikkelaars zodat ze daar verder mee aan de slag kunnen. Bedankt daarvoor. 

Verder mag je je klacht ook bij ons kwijt hoor als je wilt. Wil je dan wel aanraden om even een eigen topic te starten, dan gaan wij er mee aan de slag. 

Reputatie 7
Badge +30

Ik heb opnieuw nog maar weer eens een frisse start gedaan, na installatie kwam er nog een update, zoals verw8. Resolutie staat nu standaard op Automatisch. Opnames lijken weer te werken, maar nu kan ik de ontvanger niet meer aan- of uitzetten met de AB. Ik heb de AB ingesteld via Instellingen en alles doet 't (tv en soundbar aan en uit, volume, mute etc.) maar dus de ontvanger zelf in-en uitschakelen niet (i-tv knop rechts bonen). Aan-/uitknop op de ontvanger zelf werkt wel normaal.

Ik moet de AB ook weer strak richten op de ontvanger dus Bluetooth doet 't blijkbaar ook niet meer.

.... Maar met andere batterijen werkt 't allemaal weer. Bijzonder, met de oude deed bijna alles het. 

Alles gaat terug naar fabrieksinstellingen bij een frisse start, dus dan vervalt ook de bluetooth koppeling omdat dit koppeling is tussen afstandsbediening en ontvanger. Die moet je dan dus even opnieuw instellen. 

 

Het ligt toch echt aan deze ontvanger

Met de 2260 heb ik nergens last van behalve dat het ding trager is. 

Heel gek, want er is dus in de firmware niets veranderd aan geluidsinstellingen, en de 2260 en de 2952 hebben ook precies dezelfde firmware. Dus als je het dan bij de ene hebt, dan zou je verwachten dat het bij de andere ook voorkomt. De hardware an sich lijkt me niet direct de schuldige, dan zou ik namelijk niet verwachten dat het zo precies aan een updatemoment gelinkt ineens dit issue geeft. Checkvraag: er is niet, zonder dat je dat bewust hebt gemerkt, iets veranderd in de instellingen van de tv (of eventuele geluidsinstallatie) zelf?

 

@CorL, en een aantal anderen die ook getest hebben:

Het zappen met P+/- is inderdaad zo ingericht dat als je snel op die knoppen drukt de ontvanger direct zoveel zenders naar voren gaat in plaats van alle tussenliggende ook bij langs te gaan. Maar het is wel een balans qua snelheid. De ontvanger moet wel elke druk op die knop kunnen registreren. Ga je te snel, dan kan het zijn dat hij 1 of 2 mist en dan dus ook 1 of 2 zenders minder naar voren gaat.

Maar daar lijkt nu net momenteel het probleem met de 2260 basismodel te zitten. Dat ritme lijkt variabel tot het aan en uit zetten aan toe. Ik heb gezien dat ook minimaal een ander dat had. Hoewel het lang niet meer zo erg is als het was. Voorheen leken zaken niet te werken en drukte ik nog een keer, maar dat is niet zo leuk als je dat bijvoorbeeld op de terugkeer knop of de aan uit knop doet. Nu gaat het beter, onbekend is natuurlijk of dat een gewenning van mij is of dat er een probleem is opgelost.  

Het ritme van de P+/- knop zou wel redelijk constant moeten zijn. Als je die manier weer gebruikt, probeer eens goed op te letten in welk tempo je drukt en of de knoppen bij hetzelfde tempo ook hetzelfde reageren. 

Wel goed om bewust van te zijn: er zit een verschil tussen de P+/- knop en overige knoppen op de afstandsbediening. De P's zijn ingericht om te herkennen als ze meerdere keren ingedrukt worden op het goede tempo om dan te springen in plaats van direct op elke druk op de knop te reageren. Andere knoppen, zoals de terugknop, zijn juist bedoeld om op elke druk op de knop te reageren. Als die communicatie met de ontvanger met de ontvanger niet helemaal lekker loopt, waardoor hij traag reageert, en je drukt nog een keer, dan krijg je inderdaad dat hij dan vervolgens ook 2x de terug-actie uitvoert. Als je dit soort dingen nog ervaart met knoppen anders dan P+/- probeer dan eens bij te houden hoe lang je moet wachten na het drukken op (bijvoorbeeld) de terugknop tot hij reageert. En of dit aanhoudt als je de ontvanger een keer herstart,

 

Tussentijds had ik al gemeld dat ik geen huurfilms of huurconcerten kijk. Alleen maar TV opnames hiervan.

Ik heb er alle begrip voor dat dit hier in het gezeur en gekrakeel verloren is gegaan.

De storing komt bij mij ook voor bij nieuwere opnames zoals van NPO 2 extra.

Omdat ik mijn Glastonbury 2000 concert van Bowie (fantastisch van de BBC) toch wilde afkijken na 2 onderbroken sessies, ontdekte ik gisteren dat het hervatten van afspelen opeens wel werkte! En dat met een opnames van deze zomer. Raadselachtig. Wellicht komt het omdat ik normaal gesproken ben van het heeeel snel doorklikken en dat het interface inderdaad tijd nodig heeft om te laden en anders per default op seconde 0 start. Snel doorklikken in tijd  met de blauwe knop werkt inderdaad niet; je moet het systeem de tijd geven eerst te laden. Om snel vooruit te willen moet je je eerst wachten en dat is een tegenstrijdige boodschap.

Heel opmerkelijk dat ik op dit forum  blijkbaar de enige ben die last van dit fenomeen heeft.

Ik heb ook niet over huur gehad, @Anto, alles wat ik benoem over het voortgangsbalkje gaat over opnames. Dus, voor een concert of film die jij hebt opgenomen nadat je het nieuwe menu kreeg, wordt voortgangsbalkje twee weken bewaard vanaf het moment dat je voor het eerst naar de opname kijkt. Kijk je dan een week later verder, dan zal hij verder gaan waar je was gebleven. Stop je voor het einde, dan wordt dat nieuwe stoppunt ook weer twee weken bewaard. Duurt het langer dan twee weken voor je verder kijkt, dan is de voortgang vergeten en begint hij weer opnieuw. 

Mooi dat het nu toch lukte met die opname van de zomer. Kan alleen niet garanderen dat dit een volgende keer voor een opname van die leeftijd ook zal werken, maar alle keren dat het wel werkt daarvoor is meegenomen. 

 

Echter, zou het mogelijk zijn de volledige serie-omschrijving in 'On Demand' weer terug te krijgen? De omschrijving per aflevering is wel compleet, maar die vertelt me over het algemeen niet echt waar de serie zelf over gaat. Het klikken op de serie brengt me naar het seizoenen-/afleveringenoverzicht, niet de rest van de omschrijving.

Goed punt, @mies__89, ik heb net zelf even zitten kijken hier en ik kan ook niet een andere manier vinden om de rest van die omschrijving te lezen. Ik neem het mee. 

 

Vroeger met terugkijken kon je doorspoelen, wel nu dit kan nog steeds, waar het eerst mogelijk was om met de pijltjestoetsen de snelheid van het doorspoelen te regelen gaat hij nu zodra je op de << toets drukt gelijk terug spoelen, terwijl je vroeger hier de terugspoel snelheid mee kon regelen x2 x4 x8 en dan met << terug van x8 naar x4 enz.

Je hebt gelijk, @A de Zeeuw, dit is inderdaad veranderd. Ik ga navragen of hier wat aan te passen valt. 

Alles gaat terug naar fabrieksinstellingen bij een frisse start, dus dan vervalt ook de bluetooth koppeling omdat dit koppeling is tussen afstandsbediening en ontvanger. Die moet je dan dus even opnieuw instellen. 

Hoe dan? Ik heb dat nog nooit hoeven doen en ben er wel naar op zoek gegaan, maar er niets over kunnen vinden. Waar staat dat beschreven? Ik heb de wizard voor het instellen van de AB voor tv en soundbar wel doorlopen (8001), maar dat ging via IR, want ik moest de AB strak op de ontvanger richten.

Zoals gezegd, nadat ik uiteindelijk de batterijen vervangen had was het probleem opgelost. Ik kwam op het idee omdat ik het lampje in de AB wat flauwtjes vond knipperen. Met een nieuwe set batterijen knippert 't weer fel en zal er dus ook wel voldoende power 8er zitten voor BT. 

Reputatie 3
Badge

Als je die vragen keurig hebt beantwoord. Dan hebben wij deze gegevens doorgegeven aan de ontwikkelaars zodat ze daar verder mee aan de slag kunnen. Bedankt daarvoor. 

Verder mag je je klacht ook bij ons kwijt hoor als je wilt. Wil je dan wel aanraden om even een eigen topic te starten, dan gaan wij er mee aan de slag. 

Ik ga geen eigen topic starten want heb veel te vaak gezien dat een nieuw topic wordt samengevoegd in dit eindeloze topic over het nieuwe menu.

Dat je mijn antwoorden hebt meegenomen is heel fijn maar nog fijner zou het zijn als je dat even laat weten en antwoord geeft op mijn vragen. 

 

Mijn klacht uit ik al 8 maanden hier, heeft nog maar weinig opgeleverd. 

Kastje naar de muur, water naar de zee dragen enzovoort enzovoort enzovoort..:sob:

Geen van de medewerkers kan mij helpen met de software update tv ontvanger. Vandaag (weer) nieuwe arcadyan HMB2260 gekregen. Eerst experiabox v10 opnieuw opgestart (stekker 20sec. eruit). Daarna nieuwe tv ontvanger opgestart. Abonneenummer ingevoerd, software was aan het laden, weer de oude software. Medewerken kan mij niet helpen, wordt nu 2de lijn formulier opgemaakt en wachten tot er meer meldingen komen, dan wordt er gehandeld?  Wie o wie kan mij hiermee helpen?

Reputatie 7

Staat er nog een oude Motorola VIP 1853 op jouw aansluiting geregistreerd.

Bel klantenservice op 0800-0402 en vraag hun of dat zo is.

Staat wel geregistreerd maar die is omgeruild @wjb...

Reputatie 7

Staat wel geregistreerd maar die is omgeruild @wjb...

Laat die registratie dan weghalen want zolang die oude Motorola TV ontvanger nog geregistreerd staat zal je het nieuwe menu niet krijgen. Pas nadat deze verwijderd is zal jouw aansluiting in een zogenaamde veegbatch opgenomen worden om de TV ontvangers van het nieuwe menu te voorzien.

Reputatie 7
Badge +30

Alles gaat terug naar fabrieksinstellingen bij een frisse start, dus dan vervalt ook de bluetooth koppeling omdat dit koppeling is tussen afstandsbediening en ontvanger. Die moet je dan dus even opnieuw instellen. 

Hoe dan? Ik heb dat nog nooit hoeven doen en ben er wel naar op zoek gegaan, maar er niets over kunnen vinden. Waar staat dat beschreven? Ik heb de wizard voor het instellen van de AB voor tv en soundbar wel doorlopen (8001), maar dat ging via IR, want ik moest de AB strak op de ontvanger richten.

Zoals gezegd, nadat ik uiteindelijk de batterijen vervangen had was het probleem opgelost. Ik kwam op het idee omdat ik het lampje in de AB wat flauwtjes vond knipperen. Met een nieuwe set batterijen knippert 't weer fel en zal er dus ook wel voldoende power 8er zitten voor BT. 

Ik heb hier naar gekeken, @Henk2304, en ik zie inderdaad dat de 8001 niet de wizard heeft voor de bluetooth koppeling die er wel is bij de 5202 (onder Instellingen > Afstandsbediening). Dan heb ik hier ook niet direct een antwoord op. Ik ga 't navragen.

 

Als je die vragen keurig hebt beantwoord. Dan hebben wij deze gegevens doorgegeven aan de ontwikkelaars zodat ze daar verder mee aan de slag kunnen. Bedankt daarvoor. 

Verder mag je je klacht ook bij ons kwijt hoor als je wilt. Wil je dan wel aanraden om even een eigen topic te starten, dan gaan wij er mee aan de slag. 

Ik ga geen eigen topic starten want heb veel te vaak gezien dat een nieuw topic wordt samengevoegd in dit eindeloze topic over het nieuwe menu.

Dat je mijn antwoorden hebt meegenomen is heel fijn maar nog fijner zou het zijn als je dat even laat weten en antwoord geeft op mijn vragen. 

 

Mijn klacht uit ik al 8 maanden hier, heeft nog maar weinig opgeleverd. 

Kastje naar de muur, water naar de zee dragen enzovoort enzovoort enzovoort..:sob:

@Widajono, ik heb jouw punten meegenomen, en ook daarop in dit topic terugkoppeling gegeven op de punten waar dat kon. Je vindt dat in deze reactie. Ik heb je daarin ook gementioned, dus je zou daar een notificatie van moeten hebben gehad. 

 

Staat wel geregistreerd maar die is omgeruild @wjb...

Laat die registratie dan weghalen want zolang die oude Motorola TV ontvanger nog geregistreerd staat zal je het nieuwe menu niet krijgen. Pas nadat deze verwijderd is zal jouw aansluiting in een zogenaamde veegbatch opgenomen worden om de TV ontvangers van het nieuwe menu te voorzien.

Dit klopt inderdaad, @Ruuda19. We hebben begin deze maand een veegbatch gedaan en we zullen komende maand nog weer een doen. Als je de oude registratie dan laat verwijderen krijg je op dat moment dan ook het nieuwe menu.

Reputatie 3
Badge

@Erik_ 

Die reactie had ik destijds wel gelezen maar daar werd verder geen antwoord gegeven op mijn vragen. 

Bovendien ben ik een 'zij'. Dat staat overal goed behalve als ik mail krijg van kpn, dan staat er altijd beste heer Widajono. 

Ik ga 't navragen.

Ik vermoed écht dat 't met het te lage batterijvermogen te maken heeft. Opmerkelijk blijft het dan wel dat zich dat precies na de NMC-upgrade openbaarde ("toeval”?).

Reputatie 7
Badge +10

Blijkbaar is er wel iets veranderd, het geluid heeft zich hier hersteld met HTML 4.115.205 op de 5202.

Ik heb/had niets veranderd, (behalve de 2260 omgewisseld met de 5202 )dat is het eerste wat ik sowieso check dubbel check. Ik had zelfs de 2260 weer aangesloten om het volume te testen en daar was het goed.

*vergeet niet dat er oa. hier vanuit KPN bewust een dev_ op de 5202 is geïnstalleerd om het volume probleem te testen, dus zo ‘vreemd’ was het probleem niet waar ik tegenaan liep. 

 

Het ligt toch echt aan deze ontvanger

Met de 2260 heb ik nergens last van behalve dat het ding trager is. 

Heel gek, want er is dus in de firmware niets veranderd aan geluidsinstellingen, en de 2260 en de 2952 hebben ook precies dezelfde firmware. Dus als je het dan bij de ene hebt, dan zou je verwachten dat het bij de andere

ook voorkomt. De hardware an sich lijkt me niet direct de schuldige, dan zou ik namelijk niet verwachten dat het zo precies aan een updatemoment gelinkt ineens dit issue geeft. Checkvraag: er is niet, zonder dat je dat bewust hebt gemerkt, iets veranderd in de instellingen van de tv (of eventuele geluidsinstallatie) zelf?

 

 

Reputatie 5
Badge +4

Blijkbaar is er wel iets veranderd, het geluid heeft zich hier hersteld met HTML 4.115.205 op de 5202.

Ik heb/had niets veranderd, (behalve de 2260 omgewisseld met de 5202 )dat is het eerste wat ik sowieso check dubbel check. Ik had zelfs de 2260 weer aangesloten om het volume te testen en daar was het goed.

*vergeet niet dat er oa. hier vanuit KPN bewust een dev_ op de 5202 is geïnstalleerd om het volume probleem te testen, dus zo ‘vreemd’ was het probleem niet waar ik tegenaan liep. 

 

Ben het wel met je eens @Anneke-Anna vwb het volume van het geluid. Op mijn 2260's is na beide laatste nieuwe HTML updates het volume wat veranderd. Vóór de updates moest ik het TV-volume op 38-40 zetten, na de 1ste update op 27-30 en nu na de 4.115.205 update zelfs nog wat lager, meer naar 23-25. En mijn oren worden écht niet beter hoor (in tegendeel vrees ik :wink: ).

Reputatie 7
Badge +30

Hoi mensen! De update naar HTML 4.115.205 is afgerond. En gelijk staat ook de volgende alweer voor de deur:

2 t/m 11 maart (planning): HTML 4.116.208

  • Aanvullende verbeteringen in de snelheid. Specifiek in het laden van de verticale gids en het laden van de opnamelijst. 
    In testen zien we zelf dat de verticale gids nu in 1 á 1,5 seconde laadt versus meer dan 2 voorheen. De opnamelijst zou nu binnen 2 seconden moeten laden. Dat is getest met grote opnamelijsten, dus als je weinig opnames hebt zou het nog sneller moeten gaan.
  • Seizoen- en afleveringsnummers worden getoond bij de afleveringen van een serie in de pop-up met detailinformatie die je krijgt als je op OK drukt. Heb je ingesteld dat je direct naar de uitzending gaat met OK dan zie je deze pop-up niet.
  • Onder Menu > Series > Meer Series werkt de rode knop weer om direct het pakket te kunnen bestellen waar de desbetreffende serie bij hoort. 
  • De afbeeldingen bij Films en Series zijn (deels) vernieuwd.
  • Voor de 5202: de QR-code in het menu voor het koppelen van de afstandsbediening is verbeterd zodat hij beter te scannen is.
  • Aanvullende kleinere bug fixes

---------------------------------------------------------

 

@Erik_

Die reactie had ik destijds wel gelezen maar daar werd verder geen antwoord gegeven op mijn vragen. 

Bovendien ben ik een 'zij'. Dat staat overal goed behalve als ik mail krijg van kpn, dan staat er altijd beste heer Widajono. 

Ik heb terugkoppeling gegeven op de punten waar ik dat op kon, @Widajono. Als ik punten van jou gemist heb waar je nog wel graag reactie op zou willen, herhaal ze alsjeblieft even. 

En wat betreft de aanhef, als ik hier kijk zie ik zowel in ons abonnementssysteem en in je forumprofiel de goede staan. Dus ik heb niet direct een verklaring waarom je in mails dan met ‘de heer’ aangesproken wordt. Wanneer kwam dit voor het laatst voor, en was dit een administratieve mail (zoals een factuur) of een reclamemail (zoals de nieuwsbrief). Het zou in de basis bij beide hetzelfde moeten zijn, maar dan heb ik een richting waarin we kunnen kijken.

 

Ik ga 't navragen.

Ik vermoed écht dat 't met het te lage batterijvermogen te maken heeft. Opmerkelijk blijft het dan wel dat zich dat precies na de NMC-upgrade openbaarde ("toeval”?).

Zou heel goed kunnen, @Henk2304, maar ik neem het toch even mee in de mail met feedback en vragen die ik deze week doorzet. Dan weten we in ieder geval even hoe het zit. 

 

Blijkbaar is er wel iets veranderd, het geluid heeft zich hier hersteld met HTML 4.115.205 op de 5202.

Ik heb/had niets veranderd, (behalve de 2260 omgewisseld met de 5202 )dat is het eerste wat ik sowieso check dubbel check. Ik had zelfs de 2260 weer aangesloten om het volume te testen en daar was het goed.

*vergeet niet dat er oa. hier vanuit KPN bewust een dev_ op de 5202 is geïnstalleerd om het volume probleem te testen, dus zo ‘vreemd’ was het probleem niet waar ik tegenaan liep. 

Oh, dat is goed om te horen, @Anneke-Anna! Ik neem het even mee in mijn mail intern deze week of ze een idee hebben hoe dit kan. Want, nou ja, zoals ons is verteld zijn er geen aanpassingen gedaan aan het geluid in zowel de 205 en die daarvoor. 

@wjb, hoe is jou geluid nu? 

Als we dan met het geluid aan het knoeien zijn, waarom heb ik nu dan last van Lip sync problemen, ben continu aan het bijstellen geweest, op een gegeven moment zat ik op 240 milliseconden en was het nog maar net aan goed, en gisteren kon het weer terug stellen naar 80.

Reputatie 7
Badge +10

Als we dan met het geluid aan het knoeien zijn, waarom heb ik nu dan last van Lip sync problemen, ben continu aan het bijstellen geweest, op een gegeven moment zat ik op 240 milliseconden en was het nog maar net aan goed, en gisteren kon het weer terug stellen naar 80.


Het vreemde is dat ik daar ook heel veel last van had op de 5202 met voorgaande updates en met de laatste HTML update niet meer. 


Ik krijg sterk de indruk dat er iets niet goed zit in de doorgifte naar de 5202. 

Reputatie 7
Badge +7

Mmm, sinds een dag of 2 af en toe een zwart scherm bij het laden van de opnamelijst.

En dan vanavond 2 keer deze melding op het scherm: 

 

Reputatie 7
Badge +10

Mmm, sinds een dag of 2 af en toe een zwart scherm bij het laden van de opnamelijst.

En dan vanavond 2 keer deze melding op het scherm: 

 

Hier net getest en inderdaad, zeker 6 seconden zwart scherm bij willekeurige opnames. De opname speelt wel af, dat wel. 

Reputatie 7
Badge +7

Mmm, sinds een dag of 2 af en toe een zwart scherm bij het laden van de opnamelijst.

En dan vanavond 2 keer deze melding op het scherm: 

 

En een enkele keer kon ik een opname niet verwijderen.