Beantwoord

KPN iTV app problemen

  • 26 april 2019
  • 289 reacties
  • 25932 keer bekeken


Toon eerste bericht

289 reacties

Reputatie 7
Badge +27
Goed om te horen, Maatje!

Rene, dank voor je gegevens. Ik zie dat er gisteren al een technische melding is aangemaakt voor het probleem. Dan is het dat even verder afwachten. Als we ons nu vanuit het forum er ook nog mee gaan bemoeien gaat het door elkaar lopen. Je krijg bericht (nav de gedane melding) als er meer informatie van je nodig is, of er een update/oplossing is.
Dit is nu de zoveelste keer dat de (nieuwe) kpn itv app onder android het laat afweten. De beelden moeten voortdurend gebufferd worden waardoor het beeld vaak stil staat. (zowel smartphone als tablet) De via helpdesk kpn / kpn winkels aangedragen oplossingen werken niet. Het ligt volgens kpn aan het toestel / tablet. Ik heb nu in mijn vakantie in zuid Duitsland de proef op de som genomen.
Een reisgenot had de Ziggo app en ik de kpn app. Zelfde probleem met de kpn app terwijl de Ziggo app geen problemen gaf. De Ziggo app op mijn toestel geinstaleerd. Dus zelfde omstandigheden als de kpn app. Kpn app bleef de problemen houden (beeld op de laagste kwaliteit) terwijl de Ziggo app soepel de beelden bleef streamen.
Kpn doe er wat aan. Ik ben al jaren een trouwe klant van compleet. Geduld begint op te raken.
Reputatie 7
Kpn doe er wat aan.
Ik ben het volkomen met je eens, het kan toch niet zo zijn dat de app van de concurrent prima werkt terwijl jouw eigen app het laat afweten. Dat is echt goede reclame (voor de concurrent). 😮
Frappant is dat niet zozeer de snelheid van de Internet aansluiting hier debet aan is maar dat de route naar het iTV platform niet performant genoeg lijkt te zijn.
Reputatie 7
Badge +28
Welkom Havas! Jammer om dit duidelijke verschil te zien. We hebben recent een andere klacht ontvangen waarbij de app vanaf een vakantieadres niet goed werkte, terwijl de snelheid afdoende moet zijn voor de lage kwaliteit. Ik kan hier geen directe oplossing voor bieden maar ik geef het door aan het ontwikkelteam. Zij kunnen hopelijk bepalen of dit een probleem is in de app of dat, zoals wjb aangeeft, de route van het vakantie adres naar het ITV platform.
Ja klopt jammer dat het altijd zo moet bij kpn. We moeten het er mee doen of naar ander profider gaan. Wat ik wel overweeg..
Ik heb een redmi note 3. De itv-app werkt niet. Ik kan niet live kijken, niet terug kijken, de gids doet het niet. Chrome is geupdate (versie 75.0.3770.101). KPN iTV versie 6.3.1.2
Wie weet de oplossing?
Ik kan je niet helpen, Paul van Kpn zit ook op deze forum. Mogelijk dat hij het al gelezen heeft en anders zou je het nog een keer gericht aan Paul kunnen doenjou probleem met itv.. Succes...

Update:

We zijn binnen ITV voorzichtig optimistisch, maar we zien hier na een update van Chrome naar versie 74.0.3729.157 dat de streams weer werken. Met .136 op het eind werkt het nog niet.
Net chrome naar .157 gezet en dat werkt inderdaad weer.

Update:

We zijn binnen ITV voorzichtig optimistisch, maar we zien hier na een update van Chrome naar versie 74.0.3729.157 dat de streams weer werken. Met .136 op het eind werkt het nog niet.
Net chrome naar .157 gezet en dat werkt inderdaad weer.

Ik heb een redmi note 3. De itv-app werkt niet. Ik kan niet live kijken, niet terug kijken, de gids doet het niet. Chrome is geupdate (versie 75.0.3770.101). KPN iTV versie 6.3.1.2
Wie weet de oplossing?
groet Paola
Reputatie 7
Badge +27
@paola4 welkom! Wat vervelend dat het daarop niet werkt! Krijg je een bepaalde foutmelding? Je kunt wel inloggen? Maakt het nog verschil of je inlogt met je KPN ID of met je abonneenummer? Heb je de app evt. ook op een ander toestel kunnen testen? Ik hoor het graag van je!
Reputatie 7
Badge +11
@paola4

Wil je ook eens controleren in de Playstore of er een update is voor Android system webview
@paola4

Wil je ook eens controleren in de Playstore of er een update is voor Android system webview

Ik heb de nieuwste update
Reputatie 7
Badge +11
Dan kunnen we dat ook uitsluiten,ik heb verder ook geen idee,had je de app ook al eens opnieuw geïnstalleerd?
@paola4 welkom! Wat vervelend dat het daarop niet werkt! Krijg je een bepaalde foutmelding? Je kunt wel inloggen? Maakt het nog verschil of je inlogt met je KPN ID of met je abonneenummer? Heb je de app evt. ook op een ander toestel kunnen testen? Ik hoor het graag van je!
Melding: fout bij het starten van de video (0). Ik kan wel inloggen. Kan niet testen op ander toestel.

Reageer