Beantwoord

KPN itv online in Spanje geeft geen beeld

  • 1 August 2021
  • 26 reacties
  • 251 keer bekeken

Krijg geen beeld op iTV in Spanje , geeft wel programma , maar kan niet afsoeken

icon

Beste antwoord door Jeroen-bart Engelen 6 August 2021, 22:33

Hoi @Klaver59 

Je locatie maakt niets uit. We hebben het IP-adres via @Bart_Z ontvangen en gekeken. Dit staat gewoon netjes op Spanje en wordt toegelaten. Dat is ook logisch want anders zou je de melding krijgen dat de locatie niet is toegestaan.

Het zou wel door de verbinding kunnen komen. Misschien dat er iets raars in het netwerk zit waardoor de video stream niet goed kan worden geladen. Als het niet werkt op een device, heb je toevallig toegang tot een laptop of PC om eens te kijken of de web versie ook niet werkt via dezelfde verbinding?

Bekijk origineel

26 reacties

Reputatie 7

Wil je televisie kijken via wifi of via 4G?

Als je naar whatsmyip.org gaat, wat is dan het IP adres dat weergegeven wordt? 

 185.45.28.37, via wifi

Reputatie 7

Dat is Spanje.

Ik hoop dat er snel iemand van KPN zal reageren.

Reputatie 5
Badge +7

Ligt puur aan je snelheid daar waarschijnlijk gewoon een guest netwerk van hotel camping etcmet 10mb download snelheid.

Ok , apart , er is een glasvezelnetwerk aangelegd en een ieder heeft een eigen router. 
dar is dan naar mijn mening hetzelfde als we thuis hebben

Reputatie 7

Bij een te lage snelheid zie je volgens mij ook geen zwart scherm maar gaat de app bufferen.

Doe anders eens een speedtest via https://www.speedtest.net om te zien wat de snelheid is?

19,65 mbs

Reputatie 7

Dat is natuurlijk niet supergoed, maar meer dan voldoende om de iTV app van KPN te kunnen gebruiken.

Je zegt dat je niet kunt afspelen. 

Hoe uit zich dat?

Kan je de knop voor afspelen wel aanklikken of is die er helemaal niet?

Beschrijf eens wat er gebeurt.

Programma krijg je te zien , maar wanneer het programma wil starten krijg je zwart beeld schiet op pauze eigenlijk

Reputatie 7

Zie je wel een draaiend groen cirkeltje?

Ja dat wel

Reputatie 7

Dan hoop ik dat er snel een moderator van KPN zal reageren om hier eens in te duiken. Je bent niet de eerste die dit meldt. Ik heb nog zo'n melding gezien en ook uit Spanje.

Ben benieuwd 

Reputatie 7
Badge +17

Hoi @Klaver59, zou je jouw profiel willen voorzien van gegevens? Hoor ik van je als je dat gedaan hebt, dan ga ik jouw situatie nog even onder de aandacht bij de specialisten leggen. Hoor graag van je. 

Wat wil je van mij  weten ?

Momenteel in Spanje , met een router, speed 18,52. , krijg het tv programma wel in beeld naar bij afspelen blijft hij in pauze stand staan. 

Reputatie 7
Badge +17

@Klaver59 zou je het klantnummer of postcode + huisnummer willen toevoegen samen met naam van de contractant? Hoor ik weer van je.

Reputatie 7
Badge +17

Yes, bedankt. Ik heb het doorgegeven. Kunnen de specialisten er nog eens naar kijken. Als ik wat weet laat ik het horen. 

Nou, ik ben benieuwd,

Reputatie 7
Badge +17

Het zit hem niet in de locatie. Dus daar gaat het goed. Alleen waarom die blijft hangen is niet inzichtelijk. Heb je de app al eens verwijderd en opnieuw geïnstalleerd? Helpt dat? Werkt die op gewoon mobiel data wel goed?

Zowel op u Phoenix als i pad opnieuw geïnstalleerd , op 4 g en WiFi geen van beide  kan ik tv kijken 

Zit momenteel ter hoogte van Rosas in spanje

Reputatie 6
Badge +6

Hoi @Klaver59 

Je locatie maakt niets uit. We hebben het IP-adres via @Bart_Z ontvangen en gekeken. Dit staat gewoon netjes op Spanje en wordt toegelaten. Dat is ook logisch want anders zou je de melding krijgen dat de locatie niet is toegestaan.

Het zou wel door de verbinding kunnen komen. Misschien dat er iets raars in het netwerk zit waardoor de video stream niet goed kan worden geladen. Als het niet werkt op een device, heb je toevallig toegang tot een laptop of PC om eens te kijken of de web versie ook niet werkt via dezelfde verbinding?

Hoi Jeroen,

er is hier een compleet nieuw glasvezelkabel netwerk aangebracht , helaas heb ik geen laptop tot mijn beschikking, enkel i pad en telefoon

Reputatie 7

Het ligt ook niet aan het netwerk op locatie maar aan een bottleneck ergens op de route naar het iTV platform van KPN.

Reageer