Beantwoord

Onderzoek HD kanalen op 1 - Help jij ons mee?


Reputatie 7
Badge +10
Een veelgehoorde wens van onze klanten, ook hier op het forum, is om de HD kanalen ‘op 1 te zetten’. Dat wil zeggen; NPO1 HD op kanaal 1, NPO2 HD op kanaal 2, enzovoort. We zien ook dat maar een klein gedeelte van onze klanten gebruikmaakt van de HD zenders. Wij willen deze wens daarom graag realiseren, maar daarvoor hebben we wel je hulp nodig.

Waarom hebben we je hulp nodig?
Een HD zender gebruikt minstens 2x zoveel bandbreedte als een SD zender. Het is mogelijk dat deze toename van realtime bandbreedte problemen in het thuisnetwerk aan het licht brengt, in de vorm van freezes of glitches in beeld en geluid. De schaal waarop deze wijziging wordt uitgevoerd vraagt om een goed inzicht in hoe groot deze groep precies is.

Meedoen is eenvoudig!

Deel 1: Laat een reactie achter onder dit bericht, met daarin de volgende gegevens:
  1. Soort verbinding en snelheid: (xDSL / Glasvezel)
  2. Aantal en type TV ontvangers: (Motorola, Arris)
  3. Type modem: (Experia Box v7, v8, v9)
  4. Maak je gebruik van een Draadloze verbindingsset?: (Ja/nee) 
  5. Ervaar je wel eens glitches/freezes/macroblocks tijdens het tv-kijken of afspelen van een opname?
Deel 2: Kijk de komende weken zoveel mogelijk naar de HD zenders op kanaal 701 en hoger. Doe dit voor een goede stress-test bij voorkeur op zoveel mogelijk ontvangers tegelijk.

We verwachten dat meeste van jullie geen problemen zullen ondervinden. Ervaar je tijdens deze testperiode wel problemen, dan kan je dit aangeven in dit topic. Het KPN Webcare team is hier op het forum aanwezig om je te helpen.

Wat kan je van ons verwachten?
Als je een reactie met de gevraagde gegevens achterlaat onder dit bericht, ontvang je over een aantal weken van ons een uitnodiging voor een enquête via een privébericht.

Onder de deelnemers van deze enquête worden 20 bol.com kadobonnen weggegeven van €25,-

Mede op basis van de resultaten van dit onderzoek wordt besloten wanneer de HD zenders op 1 ingezet kunnen gaan worden. 

Namens alle klanten die ook graag de HD zenders op 1 willen hebben, alvast bedankt voor je hulp!


Hugo en het KPN TV team
icon

Beste antwoord door Hugo_ 20 augustus 2015, 13:37

Hi allen,

Bij deze de langverwachte update van het HD op 1 onderzoek. Allereerst wil ik alle deelnemers bedanken voor hun deelname! Dankzij inzichten die we met dit onderzoek hebben verkregen zijn we o.a. een probleem met de HD Glas streams, waar bovengemiddeld veel beeldfouten optreden, op het spoor gekomen. Dit probleem is nog in onderzoek.

We hebben ook geconstateerd dat bij zappen tussen NPO 1, 2, en 3 HD en HD Glas beeldverstoringen optreden. De oorzaak is gevonden en dit probleem wordt opgelost in een nieuwe versie van de TV ontvanger software, deze wordt dit najaar uitgerold. Aanvullende oproep: Ervaar jij naast het zappen ook beeldverstoringen tijdens het kijken of bij het oproepen van het menu van de TV ontvanger? Laat ons dit dan nog weten in een reactie onder dit bericht.

Over de uitrol van HD op 1 kan ik jullie mededelen dat er inmiddels een planning en architectuur opgesteld is waarmee iedereen altijd de best mogelijke beeldkwaliteit vanaf kanaal 1 zal krijgen, uiteraard afhankelijk van de beschikbare bandbreedte en het aantal TV ontvangers. Dit zal volgend jaar gefaseerd worden uitgerold om de kwaliteit te kunnen waarborgen. De HD Glas streams zullen vooralsnog alleen op glasvezel aansluitingen ingezet blijven worden.

Zoals bekend zouden 20 deelnemers kans maken op een bol.com waardebon, met behulp van random.org zijn er uit de totale deelnemerslijst 20 prijswinnaars getrokken. De winnaars zijn Adjudant, annedijkstra2, ardesch81, assie73, benbem44, dennis-k, Dick, Dreetje, JanR1981, jurjen_g, LeonWellner, Limburg1975, MartijnSmilde, martva, nick93, peerke63, renskoenraadt1, Spijkers1982, wakkie001 en WimR. Van harte gefeliciteerd! De waardebon t.w.v. €25,- ontvang je binnenkort per post thuis.

Nogmaals dank voor jullie deelname,

Hugo en het KPN TV team

Bekijk origineel

896 reacties

Reputatie 7
Badge +13
Ik doe graag mee Hugo.

  1. Soort verbinding en snelheid: VDSL 20.705/2.122 (intrain) 18.99/1.94 (gemeten)
  2. Aantal en type TV ontvangers: 2x Motorola 1853
  3. Type modem: V10
  4. Maak je gebruik van een Draadloze verbindingsset?: nee
  5. Ervaar je wel eens glitches/freezes/macroblocks tijdens het tv-kijken of afspelen van een opname? Nee.
Ik zal gedurende de test beide tuners aan laten staan op een HD kanaal.

Reputatie 6
Badge +9
  • Soort verbinding en snelheid: VDSL (pairbonding) 37 Mbps
  • Aantal en type TV ontvangers: 1x Aris 2952 (nieuwste firmware)
  • Type modem: Experia Box V10
  • Maak je gebruik van een Draadloze verbindingsset?: Nee
  • Ervaar je wel eens glitches/freezes/macroblocks tijdens het tv-kijken of afspelen van een opname?: Heel soms, maar dit ligt aan het netwerk van KPN. Hier loopt al een masterticket over.
Bij deel 2 als strestest: Download ik 1000 gig aan testbestanden en zet ik de HD zenders aan. 

UPD loops heb ik ook nooit last van, CRC/FEC komen dan ook niet voor. HD kijk ik al sinds dag 1.

Reputatie 7
Ik doe graag mee (had je anders verw8?)

  1. Soort verbinding en snelheid: VDSL (26/4 Mb/s).
  2. Aantal en type TV ontvangers: 2x Arris ViP2952 (nieuwste firmware).
  3. Type modem: ExperiaBox V10 (nieuwste firmware).
  4. Maak je gebruik van een Draadloze verbindingsset?: nee.
  5. Ervaar je wel eens glitches/freezes/macroblocks tijdens het tv-kijken of afspelen van een opname? Soms.
Reputatie 2
Badge
Wil graag meedoen.

1. Soort verbinding en snelheid: VVDSL 80/8 (Attainable: 53995/111034 kbps)
2. Aantal en type TV ontvangers: 2 x Arris VIP2952
3. Type modem: Experia Box V9
4. Maak je gebruik van een Draadloze verbindingsset?: Ja (zelf aangeschaft), maar alleen voor slaapkamer
5. Ervaar je wel eens glitches/freezes/macroblocks tijdens het tv-kijken of afspelen van een opname? Nee.

Ik wil nog wel opmerken dat ik het prettig zou vinden als de SD-versie van zenders die in HD beschikbaar zijn wel beschikbaar blijven, bijvoorbeeld vanaf 701, zoals nu bij Ziggo het geval is. Op de slaapkamer (19" flatscreen tv'tje) bekijk ik deze versies vaak. Simpelweg omdat dit weer bandbreedte scheelt en je het op dat formaat scherm niet ziet.

Ik heb geen kanaal 701. Mogelijk ook omdat KPN een HD ontvangst suggereert maar in praktijk en ook in verband met mijn ADSL+ verbinding (aan de ingang van het huis ongeveer 12 mbps) SD levert. Het beeld is ook niet zo heel scherp.

Hartelijke groet,

E.J. de Wijer

1. Soort verbinding en snelheid: Glasvezel 100/100
2. Aantal en type TV ontvangers: 2x Arcadyan HMB2260
3. Type modem: Experia Box v9
4. Maak je gebruik van een Draadloze verbindingsset?: nee 
5. Ervaar je wel eens glitches/freezes/macroblocks tijdens het tv-kijken of afspelen van een opname?: Heel soms

Reputatie 6
Badge +9
Ik doe ook graag mee 🙂

Deel 1: Laat een reactie achter onder dit bericht, met daarin de volgende gegevens:

  1. Soort verbinding en snelheid: Glasvezel 100/100
  2. Aantal en type TV ontvangers: 2x HMB2260
  3. Type modem: Het allernieuwste type Experiabox :)
  4. Maak je gebruik van een Draadloze verbindingsset?: Nee
  5. Ervaar je wel eens glitches/freezes/macroblocks tijdens het tv-kijken of afspelen van een opname? Heel soms. Niet noemenswaardig om te melden eigenlijk.
Reputatie 2
Badge +1
Ik doe ook graag mee.

  1. Soort verbinding en snelheid:Glasvezel 100/100
  2. Aantal en type TV ontvangers: 4 Arris ontvangers.
  3. Type modem: Experia Box v9
  4. Maak je gebruik van een Draadloze verbindingsset?:nee
  5. Ervaar je wel eens glitches/freezes/macroblocks tijdens het tv-kijken of afspelen van een opname? niet tot zelden.
Reputatie 3
Badge +1
Soort verbinding en snelheid: vDSL bonding
Aantal en type TV ontvangers: arris 2952
Type modem: De nieuwste! 🙂
Maak je gebruik van een Draadloze verbindingsset?: nope!
Ervaar je wel eens glitches/freezes/macroblocks tijdens het tv-kijken of afspelen van een opname? Nope, nooit!

Ben benieuwd! 😉

- Verbinding en snelheid: Glasvezel / 100 MB internet

- TV Ontvanger: 1x Arcadyan HMB2260

- Type Modem: Experia Box v8

- Draadloos Verbinding set: Nee

- Ervaar je wel eens glitsches/freezes/macroblocks: Nee

Reputatie 7
Hugo_ schreef: "We zien ook dat maar een klein gedeelte van onze klanten gebruikmaakt van de HD zenders."

 

Ja logisch. Deze maand al bij 3 thuisgeweest die niet eens wisten dat HD pas v.a. 701 zit. Daar zou sowieso wat meer bekendheid aangegeven kunnen worden, zolang dat zo is.

 

  1. vdsl (vlgs mij 15 Mb)
  2. 1 x Arris
  3. Experia v9
  4. Nee, kabel tussen modem en box
  5. alleen bij zenderwisseling (was ook al op de 1963, die ik t/m 28-4 had)
Ik kijk vrijwel uitsluitend HD, tenzij de zender niet HD beschikbaar is. Zoals sbs 9 voor films.

Reputatie 5
Badge +5
  1. Soort verbinding en snelheid: Glasvezel 100/100
  2. Aantal en type TV ontvangers: 1x Arcadyan HMB 2260
  3. Type modem: Laatste versie Experiabox
  4. Maak je gebruik van een Draadloze verbindingsset?: Nee
  5. Ervaar je wel eens glitches/freezes/macroblocks tijdens het tv-kijken of afspelen van een opname? Nee
Ik kijk over het algemeen naar de Glas zenders vanaf 661 en de overige HD zenders.

Reputatie 7
,

Ik kijk met veel plezier naar de HD Glas zenders.

  • Soort verbinding: Glasvezel 500Mbps
  • TV ontvangers: 2 x HMB2260
  • Type modem: V9
  • Draadloze verbindingsset: Nee, heb wel als test een TV ontvanger (zonder problemen) via wifi aangesloten gehad, dus echt draadloos.
  • Glitches/freezes/macroblocks: Geen, alleen bij het schakelen van NPO 1, 2 en 3 heel kort.
Een stresstest is, als dit om mijn aansluiting gaat, niet echt zinvol, ik ervaar al zeer lange tijd geen enkel probleem met de HD (Glas) streams, ook niet als ik drie TV's aanzet (ja, ik heb ook nog een 1853 aangesloten) en daarbij ook nog op een tablet en telefoon via iTVOnline kijk. (Ik kom ogen en oren tekort. ;))

Gaat het om een stresstest van de centrale infrastructuur van KPN, dan is (denk ik) een veel grotere groep nodig om daar enige betrouwbare conclusies aan te verbinden.

Ik zou je ook willen vragen eens naar mijn bericht van 12:55 uur te kijken.

En als je dan wilt voorkomen dat er automatisch een te hoge stream gekozen wordt waardoor je wellicht last krijgt van glitches of freezes, introduceer dan ook de hoogst mogelijke kwaliteit die door een STB ontvanger gebruikt mag worden.

M.a.w. de huidige optie of "HD of SD" wijzigen in "maximaal HD Glas, HD of SD".

Dan kunnen we het onderzoek ook direct weer stoppen, de oplossing is voorhanden en jullie kunnen aan het werk. ;)

Reputatie 7
Badge +13
Ik doe graag mee Hugo.

  1. Soort verbinding en snelheid: VDSL Bonding 11102/105583 kbps
  2. Aantal en type TV ontvangers: 2x Arris VIP2952
  3. Type modem: Experia Box allernieuwste ZTE
  4. Maak je gebruik van een Draadloze verbindingsset?: nee
  5. Ervaar je wel eens glitches/freezes/macroblocks tijdens het tv-kijken of afspelen van een opname? Nee.
Reputatie 3
Ik doe graag mee! Ik kijk alleen naar de HD Glas zenders. Alle SD zenders waar een HD (Glas) zender voor is, heb ik verborgen.

1. Soort verbinding en snelheid: Glasvezel 100/100
2. Aantal en type TV ontvangers: 2 x HMB2260
3. Type modem: allernieuwste Experia Box
4. Maak je gebruik van een Draadloze verbindingsset? Ja, voor 1 van de TV ontvangers, op de slaapkamer.
5. Ervaar je wel eens glitches/freezes/macroblocks tijdens het tv-kijken of afspelen van een opname? Bijna nooit, alleen soms als ik van zender verander naar NPO 1 of 2. Als het goed is is dit echter een bekend probleem.
Reputatie 7

Giant2000 schreef:
Ik zal gedurende de test beide tuners aan laten staan op een HD kanaal.


Na 8 uur (max) gaan ze toch weer op stand-by:manwink:

Ik wil graag meedoen.

  1. Soort verbinding en snelheid: Glasvezel
  2. Aantal en type TV ontvangers: Arris
  3. Type modem: Experia Box v9
  4. Maak je gebruik van een Draadloze verbindingsset?: Nee 
  5. Ervaar je wel eens glitches/freezes/macroblocks tijdens het tv-kijken of afspelen van een opname? Nee
Reputatie 4
Badge +2
Ik kijk nu naar de HD glaszenders op 661 t/m 670.

Wat betekent het als alle HD glaszenders en gewone HD zenders (701 enz)  op 1 t/m 10 komen te staan voor de bandbreedte? Dit is nu gescheiden. 661 heeft een hogere bandbreedte dan 701. Wordt de bandbreedte van de HD glaszenders dan weer verlaagd omdat de ADSL verbindingen de hogere bandbreedte niet aankunnen? Of worden de glasvezel klanten automatisch herkend en krijgen die de streams binnen in een hogere bandbreedte? Dit is voor mij wel van belang voor ik zeg: Ik wil de HD zenders wel op1.

Reputatie 3
Badge
  • Soort verbinding en snelheid: (xDSL / Glasvezel) : VDSL (30/4)
  • Aantal en type TV ontvangers: (Motorola, Arris) : 2x motorola
  • Type modem: (Experia Box v7, v8, v9) :  Experia Box V8
  • Maak je gebruik van een Draadloze verbindingsset?: (Ja/nee)  : 1 ontvanger via powerline , 2e ontvanger met een switch er tussen op het modem aangesloten 
  • Ervaar je wel eens glitches/freezes/macroblocks tijdens het tv-kijken of afspelen van een opname? Ja vooral tijdens het zappen 
Ik help natuurlijk graag mee met het verbeteren:D

Ik heb mezelf aangeleerd om te kijken op de 700 zenders maar vond het altijd al raar dat de HD zenders daar helemaal stonden

Gr. Thibauld 

Hello, ik doe ook graag mee.

Deel 1: Laat een reactie achter onder dit bericht, met daarin de volgende gegevens:

Soort verbinding en snelheid: VVDSL (110/22)
Aantal en type TV ontvangers: Arris vip2952 en Motorola vip1853
Type modem: Mag ik geen uitspraken over doen. 
Maak je gebruik van een Draadloze verbindingsset?: Arris: Ja, Motorola: nee, Gaat om 650mb versie
Ervaar je wel eens glitches/freezes/macroblocks tijdens het tv-kijken of afspelen van een opname?

Heel soms ervaren we problemen zoals niet meer reageren tijdens het kijken naar een opname, vaak reageerd de ontvanger dan traag. Normaal is er geen probleem met het kijken naar de tv.

Deel 2: Kijk de komende weken zoveel mogelijk naar de HD zenders op kanaal 701 en hoger. Doe dit voor een goede stress-test bij voorkeur op zoveel mogelijk ontvangers tegelijk.

Wij kijken al 2 jaar lang alleen naar de hd zenders, en daar zijn geen problemen mee en dat gaat goed.

Reputatie 5
Badge +7
goede dag

ik zou graag ook HD op de eerste nummers willen hebben

1- Verbinding en snelheid: Glasvezel 100/100 internet (glasvezel plus 500/500 in bestelling)

2- TV Ontvanger: 1x Arcadyan HMB2260

3- Type Modem: Experia Box v9

4- Draadloos Verbinding set: Nee (alles cat5e gigabit kabel)

5- Ervaar je wel eens glitsches/freezes/macroblocks: Nee

trouwens hoe gaat dit in z'n werk ?


Soort verbinding en snelheid: Glasvezel 100/100
Aantal en type TV ontvangers: 2x Arcadyan HMB2260
Type modem: Experia Box v10
Maak je gebruik van een Draadloze verbindingsset?: Ja
Ervaar je wel eens glitches/freezes/macroblocks tijdens het tv-kijken of afspelen van een opname? Soms
Reputatie 7
Badge +10

EvertJan1 schreef:

Ik heb geen kanaal 701. Mogelijk ook omdat KPN een HD ontvangst suggereert maar in praktijk en ook in verband met mijn ADSL+ verbinding (aan de ingang van het huis ongeveer 12 mbps) SD levert. Het beeld is ook niet zo heel scherp.


Hi Evert Jan, dan zal de bandbreedte van jouw internetverbinding op dit moment helaas al niet voldoende zijn om HD te kijken.

wjb schreef: 
Gaat het om een stresstest van de centrale infrastructuur van KPN, dan is (denk ik) een veel grotere groep nodig om daar enige betrouwbare conclusies aan te verbinden.

Ik zou je ook willen vragen eens naar mijn bericht van 12:55 uur te kijken.


Het betreft geen stress-test van het platform, maar het thuisnetwerk. 

 

Mooi voorstel, neem ik zeker mee :D

Reputatie 7
Badge +16
Ja ik doe mee!!!!

Ik heb VVDSL, 

Modem: Arcadyan Experiabox V8:

 INTERNET

VDSL:  CONNECTED
Mode:  PROFILE_17A
Download:  108490 Kbps.
Upload:  21499 Kbps.

 

1. Soort verbinding en snelheid: VVDSL: 100 Down/20 up
2. Aantal en type TV ontvangers: 2x Arcadyan HMB2260 ontvanger
3. Type modem: Experia Box v8
4. Maak je gebruik van een Draadloze verbindingsset?: nee 
5. Ervaar je wel eens glitches/freezes/macroblocks tijdens het tv-kijken of afspelen van een opname?: Soms, vaak problemen met het synchroniseren van het opnamepakket met de 2 ontvangers. Opname verwijderd, bij ontvanger 1. Maar bij ontvanger 2 staat ie er nog wel eens in. Code 3035 geloof ik.


Reputatie 5
Badge +7
nogmaals wat ik op een ander forum aangaf

laat klanten zelf een lijst samen stellen naast de kpn lijst

welke zenders op 1 2 3 enz. komen

gewoon kanaalnummers aan de zenders toevoegen

mooiste is d.m.v. een usb stick via de pc de kanalenlijst bewerken en in laden in de iptv box

of d.m.v. een app de lijst bewerken (de iptv box zit in het netwerk)

deze laatste 2 wensen zullen nooit komen denk ik

de eerste wens vraag ik me ook zwaar af wat ik dan raar vind (zoveel klanten willen dit)

Reageer