ontvanger werkt niet tot nauwelijks

Is de ontvanger direct met een kabel aangesloten op de experiabox?

Doet de ontvanger helemaal niets? Krijg je bepaalde foutcodes?

Zijn er ook problemen met internet?

Dan moet er een medewerker aan te pas moeten komen. Die komt vanzelf langs.

Hoe bedoel je die komt vanzelf langs??

De wifituner heb ik ook al gebruikt, naar aanleiding van de uitkomst heb ik 2 versterkers gekregen maar helaas is het resultaat niet veranderd.....

@19Anne84  Welkom op het KPN forum! Wat lastig dat één tv-ontvanger het niet meer doet! Wanneer hij kapot is dan ruilen we hem uiteraard om. Maar voordat ik dat ga doen, heb ik een paar vragen om te kijken of hij inderdaad aan vervanging toe is. Zou je het serienummer van de tv-ontvanger kunnen noteren bij 'persoonlijke gegevens' in jouw Forum profiel? Ik lees dat de software van de televisie ontvanger al een keer verwijderd was. Had je dit op de volgende manier gedaan? 
 

1. Zet de tv-ontvanger uit met de schakelaar (aan de achterkant) en wacht 30 seconden.
2. Zet de tv-ontvanger aan met de schakelaar (aan de achterkant).

3. Druk bij het zie van het eerste deel van het balkje kort op de stand-byknop van de tv-ontvanger.

   

   

Let op: Door kort op de standby knop te drukken van de tv-ontvanger kun je navigeren in het menu. Om een menu-item te selecteren houd je de standby knop 3 seconden ingedrukt

4. Ga naar [Software verwijderen].

5. Selecteer [Software verwijderen] door 4-5 seconden de Standby knop ingedrukt te houden.

6. De tv-ontvanger laadt de nieuwe software in. Dit kan 20 tot 30 minuten duren.

Let op: Zet de tv-ontvanger niet uit tijdens het inladen.

Zo ja, super! Zo niet, kan je deze bovenstaande stappen doorlopen?

Mocht dit het probleem ook niet oplossen ga ik kijken of ik de televisie ontvanger kan omruilen. Je kan hiervoor ook contact opnemen via 0800-0402 of de LiveChat functie.

Het tweede probleem dat je aangaf was slecht werkende Wifi. Er zijn recent 2 versterkers opgestuurd, deze had je bekabeld aangesloten aan het modem? Had je na het aansluiten van deze versterkers de Wifi tuner nogmaals doorlopen om de kwaliteit van je Wifi te verbeteren? Als je dit nog niet gedaan hebt zou je dit dan nog willen doen? 

Ik hoor graag van je! 

@19Anne84 Bedankt voor het toevoegen van je gegevens! Fijn dat het normale televisie kijken weer werkt. Bij het terugkijken krijg je dan ook een specifieke foutmelding te zien of krijg je dan ook weer een zwart beeld? Ik adviseer je dan toch nog 1 keer een reset te doen. Mocht het zelfs daarna nog niet werken, dan ben ik benieuwd om welke zender + programma het precies gaat.
 

Wist je trouwens dat je naar glasvezel over kan stappen? Omdat je veel problemen hebt met je tv-ontvanger en je Wifi adviseer ik je zeker om over te stappen! Je verbinding kan dan een stuk sneller worden. Mocht je nog geen glasvezel aansluiting hebben in de woning wordt deze aangesloten door een KPN monteur. Voor het wijzigen van je verbinding kan je met ons bellen op 0800-0402 of live chatten! Chatten is mogelijk via deze link!. Er wordt sinds enkele tijd gebruik gemaakt van een chatbot. Deze zal je om gegevens vragen, om de vraag helder te krijgen en de klant zo snel mogelijk te helpen! 

 

Je gaat niet meer betalen voor glasvezel, glasvezel en DSL hebben al jaren dezelfde prijs. 

Ik heb afgelopen zondag ongeveer dezelfde problemen gehad als jij. Als je een V10 Experiabox hebt net als ik, ligt daar waarschijnlijk het probleem van de storing. Heb je zelf instellingen in de EB veranderd? Zo nee, doe dan een fabrieksreset van de V10. Zo ja, verwijder dan de speciale KPN port forwardings. Daarna is bij mij het probleem opgelost. 

Niet een gewone reset  maar een fabrieksreset, dus een puntig voorwerp enige tijd in het resetgaatje duwen, totdat de V10 opnieuw start. 

@Jiske_  

Het probleem is helaas niet opgelost door het resetten van de experia box.

Ben er nu ondertussen wel een beetje klaar mee, kan geen programmas terug kijken oid.

Er staat idd een afspraak ivm het omzetten naar glasvezel.

@Jiske_ 

De kpn monteur is langs geweest, ben nu in het bezit van een nieuwe experia box. De experia v10A en een nieuwe arris, daarmee zijn in principe alle problemen opgelost. Alleen de wifi is nog niet optimaal, wel beter als wat het was.

Ik heb nog 2 versterkers liggen waarvan ik er 1 waarschijnlijk nog ga aansluiten, om het signaal in de schuur/achtertuin te verbeteren.

Internet is met glasvezel overigens wel een stuk stabieler geworden!!

Groeten Anne