Hallo allemaal,
Sinds vorige week hebben wij glasvezel van KPN en we zijn eigenlijk zo teleurgesteld over het TV platform, dat we overwegen om terug te gaan naar kabel. De mindere gebruikerservaring weegt niet op tegen de hogere upstream snelheid, waarvoor ik eigenlijk voor glasvezel koos. Jammer dat je niet de internetverbinding van de een met de tv diensten van de ander kunt gebruiken. Voor ik de knop doorhak ben ik wel benieuwd of er -op redelijke termijn- verbetering te verwachten is op onderstaande punten. Een aantal ervan worden op het forum al heel lang genoemd, maar er lijkt niet veel beweging in te zitten.
Kan iemand van het web-care team hierop reageren?
Ervaringen tv:
- Bijna nergens is vooruit spoelen toegestaan tijdens het terug kijken. Bij mijn vorige (kabel) provider kun je op veel meer zenders onbeperkt spoelen en zelfs bij de commerciële zenders wordt alleen tijdens de reclames het spoelen geblokkeerd. Heeft KPN zoveel slechter contracten met content-providers of is dit een technische beperking en welke ontwikkeling is daarin te verwachten?
- Als je tijdens een al lopend programma op opnemen drukt, dan wordt de opname vanaf dat moment gestart. Dat was op een ouderwetse recorder natuurlijk ook normaal, maar bij mijn vorige provider wordt dan het gehele programma met terugwerkende kracht voor je opgeslagen.
- Afstandsbediening en/of hdmi-cec maken het (nog steeds) niet mogelijk om met een knop zowel de televisie als de box aan EN uit te schakelen. Je hebt dus altijd twee knoppen nodig of je moet zoiets als een harmony afstandsbediening aanschaffen.
- Glas HD zenders beginnen bij kanaal 600. Daar zap ik bij normaal gebruik niet helemaal naartoe. Een eigen zenderlijst helpt ook niet, want daarvan mag je de volgorde niet aanpassen. Wanneer komt het punt dat de verbindingen met hoge bandbreedte niet meer de uitzondering zijn en op zender > 600 moet zoeken, maar juist de lagere bitrates naar dat soort plekken verhuizen, omdat ze alleen voor uitzonderlijk lage verbindingen worden gebruikt?
- De hele gebruikersinterface oogt ouderwets. Balken en tekst van de EPG zijn op elkaar gedrukt, onnodig klein en daarmee lang niet zo overzichtelijk als de EPG op de interactieve tv-tuner van mijn vorige provider. Een ander lettertype zou wellicht al helpen. Iets meer van de schermruimte gebruiken voor de daarwerkelijke EPG ook. Is er veel ontwikkeling in de UI (te verwachten)?
- Het opstarten vanuit een diepe stand-by duurt erg lang. Je vraagt je af wat dat kastje bijna een minuut mee bezig kan zijn. Uiteraard kun je diepe stand-by ook uitschakelen, maar ik bespaar graag energie waar dat gemakkelijk mogelijk is.
- De iPad app biedt alleen een verticale EPG en geen keuze voor horizontale TV gids. Dat is natuurlijk een persoonlijke voorkeur, maar ik zie graag van zoveel mogelijk zenders tegelijk wat er rond(!) dit moment op is, in plaats van de hele avondprogrammering van een klein aantal zenders.
Aangezien je bij KPN gedwongen bent gebruik te maken van de KPN tv-box vind ik dit best grote issues. Met dit soort ergernissen wordt je immers iedere keer als je tv kijkt geconfronteerd. Vandaar de afweging. De hogere upstream zie je immers niet continu en de rest van ons huishouden merkt daar sowieso al minder van.
Aan de internetdiensten kleven trouwens ook wel de nodige nadelen. De (upstream) snelheid is een hele vooruitgang, maar zonder de fritzbox kun je bijna niets en krijg je ook geen support die boven de kennis in de handleiding uitstijgt. Iets simpels als je eigen interne IP-range bepalen kan niet eens. Dan moet je al snel 7,50 per maand extra betalen, en wordt het totaalpakket nog minder interessant.
De supportmedewerker kan en mag(!) je ook niet helpen, met bijvoorbeeld dat IP-adressen probleem. En lijkt vervolgens vooral bezorgt over de beoordeling die je voor support gaat geven (maak je geen zorgen, ik beoordeel een medewerker niet op basis van het bedrijfsbeleid… maar die focus op de beoordeling zegt mij wel weer iets over KPN)
Beste antwoord door Esc70
Bekijk origineel
... dit jaar, volgend jaar of echt pas ergens in 2025.
Ik hou het topic verder goed in de gaten en zag geen reden om in te grijpen. Sterker nog, ik zie hier niks dan goede discussie met waardevolle insteek. Wel ben ik op de achtergrond aan het controleren of bijvoorbeeld voor de dingen die benoemd worden verbetervoorstellen lopen of hebben gelopen. Waar ik zie dat dit nog niet gedaan is zal ik hier laten weten of ik nog voorbeelden nodig heb of dat ik voldoende informatie heb en deze kan indienen. Wat betreft de opzegbaarheid van het abonnement, het klopt inderdaad dat je een thuis abonnement kan opzeggen binnen 14 dagen na het activeren van het signaal. 