Terugkijken uitzending Jinek 18-01 lukt niet

Dag ArnaudM. Als eerste is natuurlijk ronduit vervelend dat je een opgenomen programma niet terug kunt kijken. Waar het precies aan heeft gelegen durf ik je niet te zeggen: ik lees van andere mensen hier op het Forum dat zij het programma wel hebben kunnen bekijken. Je geeft aan dat je je ontvanger al eens hebt gereset: hoe heb je dat gedaan? Op deze manier laad je de nieuwste software direct in en dat wil vaak helpen in dit soort gevallen.

Verder: ik las de berichten tussen jou en Peter over de reactietijd hier. Peter heeft het nodige al wel uitgelegd, denk ik. Op dit Forum is een klein team van KPN-medewerkers aanwezig, ik ben daar één van. Daarnaast zijn er veel geïnteresseerde gebruikers, zoals Peter, die ook graag mensen helpen met de zaken waar ze tegenaan lopen. Het kan zo zijn dat het iets langer duurt voordat je antwoord krijgt van een KPN-medewerker: vaak is er wel iemand anders die sneller is. Het idee achter dit Forum is dat we samen met onze klanten zoeken naar tips en oplossingen voor problemen en andere zaken. Zo ontstaat er in feite een database aan informatie. Dat is dus iets anders dan je 'reguliere' klantenservice, waarbij je in de regel sneller antwoord zult krijgen. Dat is wat Peter ook bedoelt, als hij verwijst naar de telefonische ingang. Een extra tip: ook via de social media wordt je snel en goed geholpen.