Toch extra kosten na gratis zenderpakket

Hallo @HvB007, goed dat je hierover contact opneemt. Ik kan me namelijk voorstellen dat je ervan schrikt als je ineens meer moet betalen dan je eigenlijk voor ogen had. Ik heb jouw abonnement er gelijk bij gepakt om dit voor je uit te zoeken.

Je hebt op 13 maart gebruik gemaakt voor de actie voor de Thuisblijvers. Je hebt hierbij de volgende zenderpakketten aangezet: ESPN Compleet, Pluspakket, Film1 pakket, Erotiek pakket, Turks pakket, Duits pakket en Hindi pakket. Je kunt deze zenders drie maanden gratis bekijken. Je hebt de zenders 13 maart geactiveerd, wat betekent dat je tot en met 12 juni gratis kunt bekijken. Het zenderpakket wordt niet automatisch uitgezet, dit staat ook vermeld in de bevestiging die je van ons hebt gekregen. Vandaar dat je nu in MijnKPN ook een hogere prijs ziet staan, de kortingsperiode is immers verlopen. Wil je niet voor deze zenderpakketten betalen of wil je ze gewoon niet meer bekijken, dan zal je de zenderpakketten zelf uit moeten zetten via MijnKPN óf je kan telefonisch contact met ons opnemen via 0800 0402.

Je hebt ook nog een vraag over de factuur van 21 mei, want die viel ineens € 20,00 hoger uit dan verwacht. Dat komt doordat de factuurperiode loopt van 21 mei tot en met 20 juni. Jouw kortingsperiode van de actie voor de Thuisblijvers liep tot 12 juni. Tot en met 12 juni ontvang je dus korting over de zenderpakketten, maar vanaf 13 tot en met 20 juni betaal je de zenderpakketten vooruit. Zou je de zenderpakketten nu uitzetten, dan zullen de kosten op de volgende factuur verrekend worden.

Zover ik kan zien, klopt alles gewoon. Kort samengevat: Je hebt drie maanden korting gekregen op de zenderpakketten. Deze kortingsperiode liep van 13 maart tot en met 12 juni en is nu dus voorbij. Wil je geen gebruik meer maken van de zenderpakketten, dan kan je deze zelf uitzetten via MijnKPN of telefonisch contact met ons opnemen. Nadat de zenderpakketten zijn uitgezet, zal er een verrekening plaats vinden van de teveel betaalde kosten voor de zenderpakketten.