Beantwoord

tv ontvanger werkt niet zoals het hoort

  • 20 November 2020
  • 13 reacties
  • 136 keer bekeken
D
Rank

Onze tv ontvanger werkt niet naar behoren. Is ontzettend traag. Duurt zeker 4-5 seconde voor bijvoorbeeld het menu of de gids geopend wordt. 

Ook blijft het kastje regelmatig hangen, dan reageert het ook niet meer op de afstandsbediening. Dan moeten we het kastje een keer resetten voor het weer werkt. Dit gebeurt inmiddels bijna dagelijks. 

 

We hebben alles al meerdere malen gereset, software verwijderd en opnieuw erop gezet maar niks helpt. 

 

We hebben in totaal 4 tv ontvangers, de andere 3 werken prima. Alleen die in de woonkamer blijft problemen geven. 

 

Is het mogelijk een nieuwe ontvanger met afstandsbediening ergens aan te vragen?

 

icon

Beste antwoord door Erwin van KPN 27 November 2020, 20:06

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

13 reacties

A

Vul u profiel in en medewerkers zullen over enkele dagen met u meekijken. Door het profiel in te vullen kunnen zijn ook op afstand het kastje uitlezen. Heeft u dat kastje wat niet functioneert bedraad aan de router zitten of zit er nog een verbindingset tussen?

D
Rank

Ik zal mijn profiel aanvullen. Het kastje zit bedraad aan de router. 

Bedankt voor de snelle reactie

A

Wat gebeurd er als je 1 van die andere kastjes beneden aansluit (wisselen)?

Anneke-Anna
Rank
Reputatie 7
Badge +10

Goedemorgen @Debsterrr, je bent de enige niet linkje en linkje

Om welke type ontvanger gaat het? 

Het is helaas wachten op een update welke de problemen verhelpt. 

— Je bent de kluts kwijt? Moet je niet bij mij zijn, heb 'm ook nog nooit kunnen vinden. ;-) ~ Nog steeds gestopt met roken ~
Erwin van KPN
Rank

Hoi @Debsterrr . Welkom op het forum.

Dat het kastje blijft hangen is niet okay. We zien helaas wel dat bij sommige klanten het kastje spontaan herstart. Is dat bij jou ook het geval of loopt ie helemaal vast?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
D
Rank

Hoi Erwin, nee het kastje herstart dan niet. We moeten het dan echt resetten via het knopje op het kastje. 

Inmiddels is het reageren op de afstandsbediening zo traag geworden dat het bijna niet meer te doen is. 

Kan er aub zsm een oplossing komen?

Erwin van KPN
Rank

Op de tuner staat een serie nummer. Welke van onderstaande is de defecte tuner?

 

  1. J41xxxx956
  1. M11xxxxxxx903
  1. M11xxxxxxx003
  1. M11xxxxxxx533
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
D
Rank

Het gaat om de eerste

Erwin van KPN
Rank

@Debsterrr : Ik heb een ticket voor jou aangemaakt. Er zal binnen een aantal dagen (werkdagen) contact met jou gezocht worden om het probleem verder te bespreken. Als mijn collega de conclusie trekt dat de tuner defect is, krijg je uiteraard een nieuwe .

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
D
Rank

Super! Heel erg bedankt en fijn weekend!

Erwin van KPN
Rank

Ik heb niks meer gehoord en ga er van uit dat je voldoende informatie hebt. Mocht je toch  nog vragen hebben, weet je mij te vinden.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
D
Rank

Ik ben afgelopen week 2 x gebeld terwijl ik aan het werk was. Daarna kreeg ik de melding dat ze mij niet konden bereiken en dat ze ervan uitgingen dat het opgelost is. 

De ontvanger is nu vooral nog extreem traag.

Het duurt echt een paar seconde voor hij reageert. Dat is vooral in de menu's. Het gewone zappen gaat nog wel ok. 

Maar als je bijvoorbeeld naar de gids wilt... Duurt echt heel lang voor op het scherm de gids verschijnt. 

Dus het is nog niet opgelost helaas.

Erwin van KPN
Rank

Het spontaan herstarten is opgelost. Die trage menu's zijn helaas een gevolg van de update van een paar maanden geleden. Er wordt hard gewerkt om dit te verhelpen.

In dit topic kun je dat volgen: 

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden