Beantwoord

Updates voor iTV-ontvangers vanaf december 2018

  • 28 november 2018
  • 244 reacties
  • 28653 keer bekeken

Reputatie 7
Badge +28
  • Oud Moderator
  • 15746 reacties

Deze maand breiden we het nieuwe Pluspakket menu verder uit en maken we er één omgeving van voor alle films én series van het Pluspakket. Bekijk onze site voor meer informatie over het Pluspakket: Kijk heel veel films en series met het Pluspakket.
 

Uitrol:

  • Donderdag 29 november: uitrol naar 10.000 klanten
  • 10-13 december: uitrol naar alle klanten.

 

Series in het Pluspakket On Demand

 

4d76d3ef-39f7-4de0-af5b-84e7aa73f670.png

 


Alle series van het Pluspakket vind je vanaf nu in de nieuwe Pluspakket omgeving. De series staan onder de bijbehorende categorieën, een overzicht van alle series vind je ook onder het tabje Series.

 

 

 

Uitgebreide serieinformatie

 

 

f14d3f4f-0d15-47be-bd53-7ef39073fb76.png

 


Door een serie te selecteren verschijnen alle afleveringen per seizoen in een popup. Elke aflevering bevat een korte omschrijving.

 

 

 

Overige wijzigingen/bugfixes

 

 

  • Na het stoppen van een video vanuit de nieuwe Pluspakket omgeving kom je niet meer uit in het oude menu.
  • Wanneer een nieuwe softwareversie beschikbaar is wordt deze automatisch geinstalleerd, als er binnen 60 seconden geen keuze wordt gemaakt om de update uit te stellen. Hiermee willen we voorkomen dat er gebruikers op oude softwareversies blijven zitten. Dat ziet er zo uit.
  • Bij bepaalde foutcodes wordt het mogelijk direct de software opnieuw te installeren. Dit voorkomt de moeilijkere procedure om de ontvanger opnieuw op te starten en via de standbyknop de software te verwijderen. Een voorbeeld bij foutcode 562.

 

Overzicht van updates

icon

Beste antwoord door Erik_ 9 december 2019, 10:53

Nieuwe update!

Zoals jullie hebben meegekregen gaan we Amazon Prime introduceren. Dat is ook de kern van deze update. De nieuwe software heeft versienummer 7.3.84_2 en komt beschikbaar voor de Arris, de Arcadyan, de ZTE 4K ontvanger en de Motorola's.

Na deze update kun je op de Arcadyan en de Arris van de Prime app gebruik maken. De Motorola's en de 4K ontvanger krijgen de Prime app niet.

Prime is te benaderen via het Menu (On Demand - Prime Video), via kanaal 203, of via Apps op TV. Meer informatie over hoe je Prime dan gebruikt is te vinden in het Amazon Prime Topic.

 

Uitrol:

Van 10 t/m 13 december.

Let er op dat Prime zowel nieuwe software op de ontvanger vereist als een configuratie aanpassing aan onze kant. Dus als je nou merkt dat Prime er wel is maar het toch niet helemaal goed doet, wacht even de hele uitrolperiode af.

Klanten krijgen, ergens ná de uitrol, ook via e-mail bericht dat Prime beschikbaar is.

 

Ook voor deze update geldt dat de nieuwste ontvanger, de 5202, hem niet krijgt. Deze draait op dit moment nog op een andere softwareversie. Dit wordt in de nabije toekomst gelijk getrokken zodat alle ontvangers weer in dezelfde cyclus meedraaien.

Bekijk origineel

244 reacties

Reputatie 7
Badge +28

Nieuwe update!

Zoals jullie hebben meegekregen gaan we Amazon Prime introduceren. Dat is ook de kern van deze update. De nieuwe software heeft versienummer 7.3.84_2 en komt beschikbaar voor de Arris, de Arcadyan, de ZTE 4K ontvanger en de Motorola's.

Na deze update kun je op de Arcadyan en de Arris van de Prime app gebruik maken. De Motorola's en de 4K ontvanger krijgen de Prime app niet.

Prime is te benaderen via het Menu (On Demand - Prime Video), via kanaal 203, of via Apps op TV. Meer informatie over hoe je Prime dan gebruikt is te vinden in het Amazon Prime Topic.

 

Uitrol:

Van 10 t/m 13 december.

Let er op dat Prime zowel nieuwe software op de ontvanger vereist als een configuratie aanpassing aan onze kant. Dus als je nou merkt dat Prime er wel is maar het toch niet helemaal goed doet, wacht even de hele uitrolperiode af.

Klanten krijgen, ergens ná de uitrol, ook via e-mail bericht dat Prime beschikbaar is.

 

Ook voor deze update geldt dat de nieuwste ontvanger, de 5202, hem niet krijgt. Deze draait op dit moment nog op een andere softwareversie. Dit wordt in de nabije toekomst gelijk getrokken zodat alle ontvangers weer in dezelfde cyclus meedraaien.

Reputatie 7
Badge +28
Update: Aankomende nacht wordt firmwareversie 7.3.61_1 naar de Arcadyan 2260 uitgerold. Deze bevat de wijzigingen van 7.3.60_1 (zie startbericht) en een oplossing voor de storing die zich kan voordoen met de YouTube app. Zie ook Problemen YouTube app op Interactieve TV | KPN Community

Op 20 en 21 december volgt deze update voor de Arris 2952. De Arris is al voorzien van 7.3.60_1, de update betreft dus alleen de fix voor de YouTube app.

Ervaar je op dit moment geen problemen met de app? Dan hoef je niets te doen. Heb je wel last van een vastlopende TV-ontvanger, dan is het na de update eenmalig nodig een fabrieksreset uit te voeren. Dat doe je op deze manier:
  • Druk op Menu op de afstandsbediening en ga naar Instellingen
  • Druk twee keer op de gele knop van de afstandsbediening
  • Zet de optie "Terug naar fabrieksinstellingen" op "Ja" en selecteer "Bewaar instellingen"
  • De TV-ontvanger start vervolgens opnieuw op, dit duurt langer dan normaal.
Let op: Na deze fabrieksreset is het nodig opnieuw in te loggen bij YouTube en/of Netflix.

De 1853, 19x3 en 4K tv-ontvangers maken geen gebruik van de nieuwe YouTube app en krijgen daarom deze update niet.
Reputatie 7
Ik snap niet waarom Fox padjakkers zijn .Ze leveren een prima dienst .
Voor jou en die andere 10% van de KPN abonnees misschien, maar voor 90% van de KPN abonnees is FOX Sports niets anders dan weggegooid geld. (€30,- per jaar.)
Als je je dan bedenkt dat een groot deel van dat geld rechtstreeks doorgesluisd wordt naar de Eredivisie voetbalclubs dan vind ik ook dat die lui zelf mogen opdraaien voor de kosten van publieke diensten zoals de politieinzet en dat niet van twee kanten geld van de consument afgetroggeld wordt om dergelijke publieke diensten te bekostigen.
Weet je dat in het seizoen 2017/2018 240.000 manuur aan politieinzet nodig was rond het voetbal. Dat is een kostenpost van €24 miljoen die door de belastingbetaler opgebracht moet worden. De 90% van de KPN abonnees betalen samen ook nog eens ruim €60 miljoen per jaar via de FOX Sports TAX. Mijns inziens belachelijk en iets wat absoluut een halt toegeroepen moet worden.
Reputatie 7
Ik begrijp je reactie, @Marcia_, maar dit is wel het gevolg van het prominent in beeld plaatsen van de Sport menukeuze, die voor een groot aantal abonnees verder leeg blijft. Wat mij betreft: weg ermee!
Reputatie 7
Badge +28

Nieuw updateje!

Voor de huidige tv-ontvangers (Arris VIP 2952, Arcadyan HMB2260 en de ZTE 8001 4K ontvanger) leveren we sinds vorige maand een nieuwe afstandsbediening bij serviceleveringen. Deze afstandsbediening is geheel wit en heeft knoppen voor Netflix, Apps, zoeken en opties. Deze knoppen werkten alleen nog niet. Deze update zorgt ervoor dat die knoppen wél werken. 

Het versienummer hiervan is 7.3.85_5

Edit: het blijkt dat vanaf deze versie bridgemodus ook niet meer ondersteund wordt. Als je router op die manier is ingesteld zal iTV niet meer (goed) werken. Je krijgt daarvan melding op je scherm. Als je nog een oud model Experia Box hebt, dan heb je inmiddels een nieuwere gekregen. Sluit deze aan. Maak je gebruik van een eigen router, zorg dan dat deze routed ingesteld staat.

 

Uitrol:

Afgelopen nacht (18 op 19): de Motorola 1853 en 1903, de ZTE 8001 4K en een deel van de Arris 2952
Nacht van 20 op 21 november: de rest van de Arris 2952
Nacht van 25 op 26 november: de Arcadyan HMB 2260

 

De nieuwste ontvanger, de 2502, draait op dit moment nog op een andere softwareversie en zal deze update dan ook niet krijgen. Dit wordt in de nabije toekomst gelijk getrokken zodat alle ontvangers weer in dezelfde cyclus meedraaien.

Reputatie 7
Badge +18

Ik vind het raar dat de ZTE ZXV8001 deze app weer niet krijgt net zo als YouTube. Waarom is dat? Deze 4K ontvangers zijn hartstikke goed. Lijkt wel of jullie de ZXV8001 in het groepje van de Motorola 1853 hebben de geduwd! Dit is gewoon niet leuk meer! 😔 Deze 4K ontvangers worden straks  ook een ondergeschoven kindje. 🤔

Reputatie 7
Badge +28
Joran gaf al aan dat we dat nog niet wisten, maar daar is nu verandering in gekomen. Er komt een kleine update aan, naar verwachting uitrol vanaf volgende week. Er verandert daar eigenlijk niet echt iets in, vandaar dat ik het in dit topic meld in plaats van een nieuwe te maken. Een volgende, grotere, update, zal nog wat langer op zich laten wachten.

De komende update bestaat uit verdere, structurele, oplossingen voor de issues rondom Netflix en YouTube*. En er komt een winkelwagen icoontje voor het nieuwe Sport-item in het menu :)

De issues zoals het niet kunnen starten van video's, ondertiteling die wegvalt, bufferende video's en ook het niet meer kunnen starten van Netflix of YouTube. Dit geldt alleen voor de Arris en de Arcadyan.


Uitrol:
- Maandag op dinsdag 26 maart: alle 1853, 1963, 1903, 4K en een deel van de 2952 ontvangers
- Dinsdag op woensdag 27 maart: rest van 2952 ontvangers
- Woensdag op donderdag 28 maart: alle 2260 ontvangers
Reputatie 7
Ik misgun niemand zijn verzetje maar zie niet in waarom ik daarvoor zou moeten betalen aan de padjakkers van Fox.
Reputatie 7
Badge +28
@RobCoenen, @ChrisWissink, @Katana321 en anderen die gereageerd hebben: sorry voor de late reactie. Ik heb jullie reacties gelezen en wilde reageren, maar klaarblijkelijk heb ik dat niet gedaan. My bad! Zoals Vikash aangaf, is inderdaad de bedoeling om in september met een nieuw update te komen. Zodra we hier meer informatie over hebben, zullen we dit zeker op het forum delen. We willen wel ook graag weer vaker updates draaien, heb ik begrepen. Hopelijk gaat dat er dus wel weer aankomen, vroeger of later.

Voor wat betreft de suggesties: het staat jullie vrij om suggesties te delen en/of hier een topic voor aan te maken. Wij zullen de suggesties bekijken en naar de betreffende collega's doorzetten. Hou er wel rekening mee dat dit niet betekent dat de suggesties ook uitgevoerd worden. De ontwikkelaars van de software voor de ontvangers evenals de itv app hebben een groot lijstje aan wensen, suggesties, features waar dagelijks aan gewerkt wordt.

Dat gezegd hebbende, @Katana321 jouw drie suggesties heb ik doorgegeven. Het zou zeker leuk zijn als je op die manier meer gebruik kunt maken van de knoppen en het menu én makkelijker kunt syncen.
Badge

Welke "slimme jongen" binnen de gelederen van KPN haalt het in zijn hoofd om deze update primé time door ons keel te jagen? Ga lekker s'nachts aan de slag! 😡

2 updates in 1 week welke beiden (in ons geval) om prime time worden uitgevoerd.

En nu lijkt het systeem na de laatste update nog in een loop te verkeren ook. 3x update volledig afronden en dan weer herstarten...
Dat is zeker niet de bedoeling Marco. De update wordt alleen overdag uitgevoerd als de TV-ontvanger tijdens het updatemoment niet benaderd kon worden. Bijvoorbeeld omdat deze 's nachts uitstond of als de ontvanger is vastgelopen. Dit kan betekenen dat je in de pilotgroep zat van 29 november of dat er iets anders fout gaat. Als de ontvanger de update maar blijft uitvoeren kun je het best zelf de software verwijderen middels een fabrieksreset: Resetten van de Interactieve tv-ontvanger. Ik hoor graag of dit werkt.


Hallo Joran, Ik heb deze stap:

"Het manueel verwijderen van de software via, menu/instellingen/2x geel op de afstandsbediening/verwijderen software selecteren/bewaren instellingen"

Voor aanvang van de 4de poging tot update uitgevoerd. De installatie loop is hiermee verdwenen.

Bedankt voor je bericht.
Reputatie 7
Badge +18
Misschien een domme vraag, maar komt KPN echt iedere maand met een update voor de firmware? Of is er nu een hausse?
Iedere maand komt er een update van de TV ontvangers, dit heeft te maken dat op het netwerk steeds dingen veranderen qua veiligheid en programma's die op de servers draaien. 🙂
Reputatie 7
Badge +28
Na de uitrol van de 2952 was er een storing gaande op het ITV platform. Hoewel de timing wat opmerkelijk is lijken de uitrol en deze storing los van elkaar te staan. We zijn nog bezig met het herstellen van de niet-kloppende tijden bij de opnames. Foutcode 3023/3025 zou opgelost moeten zijn, hebben jullie hier nog last van? Laat het dan vooral weten.

De uitrol op de 2260 is hierdoor wel uitgesteld. We gaan eerst zorgen dat deze storing helemaal is opgelost, daarna hervatten we de update. Een nieuwe datum is nog niet bekend, ik vermoed dat dit begin volgende week gaat worden.
Reputatie 5
Badge +4
De YouTube app werkt weer, vanmiddag 'knoerthard' naar een optreden van John Fogerty gekeken.😎
Reputatie 7
Badge +24
Komt er ook geen nieuwe update voor februari?
Weet ik nog niet. Nog even afwachten...
Reputatie 7
Badge +28
De volgende update gaat even wat langer duren. Er zijn de laatste maanden wat problemen geweest met de Youtube/Netflix apps, zoals ook in het gemarkeerde antwoord staat. Hoewel deze storing is opgelost willen we voorkomen dat dergelijke problemen vaker kunnen gebeuren. We trekken dus even wat meer tijd uit om hier aan te werken!
Reputatie 7
Badge +18
De volgende update gaat even wat langer duren. Er zijn de laatste maanden wat problemen geweest met de Youtube/Netflix apps, zoals ook in het gemarkeerde antwoord staat. Hoewel deze storing is opgelost willen we voorkomen dat dergelijke problemen vaker kunnen gebeuren. We trekken dus even wat meer tijd uit om hier aan te werken!
Begrijpelijk, het is ook beter dat het goed werkt. Al die kinderziektes er eerst uit. ;)

We wachten af! 😉
Reputatie 7
Och, bij mij werkt eigenlijk alles wel naar behoren, dus geen update nodig (behalve als de weggemoffelde deep sleep functie geactiveerd zou worden).
Gelukkig staat dat sport-item in het menu onder de Opnames, zodat ik niet nog verder naar beneden moet navigeren om het opname-menu op te roepen. Is er een mogelijkheid om deze nieuwe menu-vervuiling weg te poetsen?
Harde reset uitgevoerd en werkt nu wel.Bedankt voor het mee denken.
Reputatie 7
Wat mij betreft heeft een winkelwagentje niets te maken met "Sport", maar ik kan het mis hebben.
Ik snap de keuze voor dat icoon dan ook niet.

Hoe kom je daar nu bij? Kijk eens naar wat voor exorbitante bedragen er in de "sport' omgaan. Alleen FOX al, die verdient aan ieder van ons, of we er nu naar kijken of niet. Daarom werkt het winkelwagentje op mij als een waarschuwing: Pas op! Hiervoor moet je (veel te veel) geld aan FOX (whats in a name?) betalen, wie deze menuoptie kiest is meteen de sigaar: kassa!
Reputatie 7
Badge +28
Heren, kan het weer on-topic? Maak vooral een nieuw topic aan als je verder wilt discussiëren 😉. Bedankt!
Badge

Zou wel heel raar zijn dat een update voor een certificaat vernieuwing dan ineens ervoor zorgt dat de ontvangers niet meer werken bij 2 verschillende soorten LG tv's.Ik zou daar niet eens zo vreemd van op kijken wetende hoe enorm veel ellende er al geweest is met de HDCP handshake. De HDCP handshake is een zeer tijdscritische procedure en als daar het antwoord van de televisie maar een milliseconde te laat komt dan is het al gebeurd.

Als klantenservice ook geen oplossing heeft, dan hebben ze blijkbaar niet alle mogelijkheden doorlopen. Het vervangen van één van de HMB2260's door een VIP 2952 kan wellicht meer inzage geven in een mogelijke oorzaak. @Joran, wellicht iets om alsnog op te pakken?


En ik ben toch echt niet van plan om 4 nieuwe tv's te gaan kopen! 🙄Daar geef ik je groot gelijk in. 😉



Het is opgelost!
De ontvangers losgekoppeld van de router.
En daarna de router gereset.
Toen weer de ontvangers aangesloten en die ook een reset gegeven.
En toen werkte alles weer.
Mede ook dankzij mijn oudste zoon.
Reputatie 4
Badge +5
zo net thuis van me werk en wat is er bezig een update zit nu lekker analoog te kijken hahahahahahahaah wat een verschil
Reputatie 7
Badge +17
Hoi Dennis. Ik heb deze vraag intern doorgezet. Zodra we een antwoord krijgen op jouw vraag komen we er op terug.
Ik heb inmiddels een antwoord op jouw vraag. Als alles goed gaat komt er in september een software upgrade voor de tv-ontvangers. 🙂
Reputatie 7
Badge +28
Zoals aangegeven komt er weer een update aan. Het nieuwe versienummer wordt 7.3.79_1.

Wijzigingen:
  • 2952, 2260: Betaalde YouTube items konden niet worden afgespeeld op de TV ontvanger. Dit is opgelost in deze versie. Het is niet mogelijk de aanschaf via de TV ontvanger te doen, dat kan via een mobiel apparaat of PC.
  • De Live Sport kanalen krijgen een nieuwe achtergrondposter (kanalen 260 - 283)
  • Beveiligingsupdates
Hoewel het nog om een kleine update gaat, beginnen hiermee hopelijk weer de periodieke updates. Als er grotere updates aankomen maken we daar weer een nieuw topic voor aan.

Uitrol:
Maandag op dinsdag 24 september: Alle 1853, 1903, 1963, 8001, en een klein deel van de 2952 ontvangers
Dinsdag op woensdag 25 september: De rest van de 2952 ontvangers
Woensdag op donderdag 26 september: Alle 2260 ontvangers
Reputatie 7
Ik denk dat kanaal 201 nog altijd beschikbaar is op de ZTE ZXV8001. Ik zal vanavond eens kijken.
Dat is goed! 👍🏼

Kanaal 201 lijkt inderdaad niet (meer) beschikbaar te zijn op de ZTE ZXV8001.

Reageer