Vergoeding bij geen diensten

Goedenmorgen,

I.v.m. de (onaangekondigde) overgang van koper naar glasvezel heb ik twee weken zonder breedband aansluiting gezeten. Dus geen internet, geen TV en geen vast bellen. Uiterst irritant. Doorloop ik de stappen op de KPN website dan kan ik als particulier maximaal 5 euro vergoeding krijgen en dat vind ik onacceptabel. 15/30 maal het maandbedrag lijkt mij meer van toepassing.

Admin: bericht naar eigen topic verplaatst

Dag @Marcia_ 

Het profiel is nu ingevuld zoals gevraagd.

In juli 2020 is de glasvezelaansluiting tot in mijn meterkast gerealiseerd. Die moest nog worden getest en vervolgens zou de NT worden aangesloten. In december 2020 kreeg ik bericht dat het er aan zat te komen. Dus de omzetting zou plaatsvinden maar wanneer precies…

Op 8 februari j.l. kwam ik 's middags thuis voor een MS Teams meeting en kwam ik er achter dat ik geen breedband signaal meer binnen kreeg. Opgelost door met m'n laptop naar een vriendin te gaan met een werkende internet aansluiting. Op de 9e contact opgenomen met de KPN servicedesk en die vertelden mij dat mijn 'telefoonaansluiting’ was opgeheven i.v.m. de omzetting naar glasvezel. Die aansluiting is, na de nodige telefoontjes, op 24 februari hardwarematig gerealiseerd. Op de 25 e kreeg ik een email dat de aansluiting was afgerond en dat klopte ook. Al met al een onaangename ervaring. Lof voor de servicedesk medewerkers.

Dus helemaal zomaar is het niet maar wel onaangekondigd en 14 dagen breedband-loos.

Dank @Marcia_ voor je prompte actie. Topper!