Youtube app op tv ontvanger loopt regelmatig vast

Hallo @AaWee, welkom! Balen dit :-(. Je merkt dus dat het een paar dagen goed gaat en daarna weer niet. Dan merk je telkens dat de app vastloopt? En dan kan je niets anders dan de ontvanger stroomloos maken? Is dat dan bij elk gebruik of alleen maar af en toe? Heb je via de instellingen van het menu de ontvanger al eens een ‘frisse start’ gegeven? Merk je ook problemen bji live tv kijken of bij andere apps, zoals bijvoorbeeld Netflix? Heb je de mogelijkheid om de switch er eens als test tussenuit te halen?

Ik heb even gekeken en zie zo niets vreemds.. Het is natuurlijk altijd mogelijk dat er iets met de switch aan de hand is. Heb je de mogelijkheid om alleen voor het testen de tv en ontvanger wat dichter bij de netwerkaansluiting te plaatsen? Mocht je dat echt niet willen, dan kan je overwegen om via onze website een betaalde servicemonteur aan te vragen. 

Allereerst excuses voor de late reactie. Ik zie dat dit topic nog open staat.

Ik heb de switch er tussenuit gehaald en de Arris direct bedraad op de experiabox 10a aangesloten. Dat gaf geen verbetering.
Ik heb 2 Arris ontvangers. De ene dus via een switch aangesloten en de andere direct bedraad op de experiabox. Beiden geven hetzelfde probleem. Het openen van het  menu abonnementen duurt in het gunstigste geval een minuut. Als het dan eindelijk geopend is dan staat het scherm van vast. Lijkt een geheugenprobleem Recent ook nog de melding dat er geen verbinding met internet is. Vaak loopt de ontvanger vast. Een harde reset is het enige dat dan nog werkt.
Afgelopen nacht heb ik de softwareupdate ontvangen. Die zou ook verbetering in de youtube app moeten brengen. Nou helaas dus niet. Ik heb beide ontvangers een frisse start gegeven, de experiabox een harde reset gegeven, maar de youtube app werkt nog even beroerd als voorheen.

Nu weet ik dat de app een service is die KPN aanbied. Maar dan denk ik als je iets aanbied zorg dan ook dat het gewoon goed werkt. Ik lees dat er meer klachten over youtube op de  arris ontvangers zijn. Amazon Prime werkt trouwens ook niet echt lekker. Reageert traag en soms vastlopers.

Ook als ik via mijn smartphone youtube naar de Arris cast, is het niet vooruit te branden.

VRAAG:
Speelt het probleem ook bij de 4K ontvangers?
Zo nee is er dan een mogelijkheid dat ik als service gratis 4K ontvangers in bruikleen krijg. Ik betaaal na aftrek van husselkorting en nog een vaste klantenkorting elke maand bijna € 80. Voorheen had ik bij Telfort met dezelfde apparatuur voor veel minder geld nooit problemen. Beetje jammer.

Ik hoor graag van u.

Hallo Marcia,
Bedankt voor je reactie.

Ik woon in een nieuwbouwappartement van nog geen 2 jaar oud. Bij de bouw heb ik een netwerkaansluiting in de slaapkamer en de woonkamer laten maken. In de meterkast zit een utp stekker die in de experiabox gaat. In de slaapkamer een utp wanddoos. De slaapkamer ligt tegenover de meterkast. Dus er zal niet heel veel meter kabel in zitten . Volgens de meerwerklijst is er gebruik gemaakt van een UTP 6 kabel 250 MHz.|
Dat geldt ook voor de woonkamer. Daar zit wel een langere kabel.

Het lijkt me niet waarschijnlijk dat dit de oorzaak is. De kabel vernieuwen is voor mij geen optie omdat ik deze niet aangesloten krijg in de wanddoos. Ik zal het eens proberen met een losse utp kabel van de experiabox naar de ontvanger en mijn bevindingen posten.

Ha @AaWee, ik wilde even laten weten dat ik je niet vergeten ben, maar dat ik nog geen concrete reactie heb waar je iets mee kunt. Weet dat ik aan het kijken ben wie ons hierin van advies kan voorzien. Zodra ik meer weet, kom ik erop terug!

Goedenmiddag

excuus dat ik hieronder ook reageer 

Maar ik vroeg mij af of er al een oplossing is gevonden voor dit probleem

ik heb al paar maanden precies het zelfde probleem namenlijk.

En heb zelfs youtube premium maar krijg vaak melding via YouTube app dat er geen internet verbinding is.. hij loopt constant vast en dan is alleen een harde reset mogenlijk op het tv kastje Ook het koppelen van de telefoon via youtube luk heel even en dan loopt youtube vast. 

Ik heb nu zelfs glasvezel gekregen en 2 wifi versterkers de tv kastje is rechtstreeks aangesloten op de nieuwe zwarte modem knp box 12 heb beneden het nieuwe 4k tv kastje en boven 2 oudere maar op elk tv kastje het zelfde probleem met youtube. 

nieuwe software, kabels alles er nieuw op maar niks helpt. 

Bij de andere tv apps zoals netflix ervaren we dit probleem niet! Al is die soms wel traag met opstarten van de andere apps

nogmaals excuus dat ik hieronder reageer 

Maar weet niet meer wat ik kan doen en dit was het enigste via kpn wat ik kon vinden met hetzelfde probleem als ik 

mvg joyce 

@J.n.j ik heb nog geen oplossing voorhanden! Maar, zoals AaWee zegt, we zijn er wel mee bezig. Wil jij jouw forumprofiel aanvullen met je adres en klantnummer en hier even laten weten dat je dat gedaan hebt? Dan geef ik jouw gegevens ook als voorbeeld door. 

Wat goed om dit te lezen! Ik geef de complimenten door :-).

Als filmpje loopt instellingen wieltje aanklikken, dan beeld op 240P zetten , niet automatisch of hoger zetten. Kwaliteit is minder dan.

Kpn heeft het opgelost! Ik heb nu reclameloze youtube zonder vastlopers. Misschien kunt u kpn ook bellen om dit te vragen..

Ik zou ook wel een 5202-modem willen gebruiken als dat mijn YouTube-problemen, precies zoals hierboven ook genoemd, oplost.

Vaak resetten, alle opgeslagen dingen weghalen. Abbo op youtube zou ik afraden als het al niet lekker werkt. Pas ook op dat netflx je niet lid heeft gemaak... soms druk ik per ongeluk rood knopje zodat je lid raakt en was een email aangemaakt en lid gemaakt.

Beste @sicmultimedia, welkom! YouTube zou al een heel stuk beter moeten werken, maar we krijgen inderdaad nog af en toe klachten. Wanneer heb jij dit voor het laatst geprobeerd via de tv-ontvangers? Je zou dit nog eens kunnen proberen voordat je de overstap maakt. Daarnaast hebben wij sinds kort TV+. Wellicht is dat interessant voor je!