Aansluitkosten nieuwbouw aansluiting

Op vrijdag 18-12-2020 een factuur ontvangen van KPN m.b.t. het aansluiten van mijn woning t.b.v. internet en TV.

Deze factuur is m.i. een vergissing i.v.m. een twee sporen beleid t.b.v. de woning aansluiting.

Korte uitleg:

Woningsituatie:

Nieuwbouwwoning in een buitengebied van Sprang Capelle.

M.b.t.  internet en TV is er één mogelijkheid en dat is KPN, medebewoners hebben dat ook.

Er ligt een koperen kabel in onze straat van het begin tot het eind waarop reeds 3 á 4 woningen aangesloten zijn.

Vanaf de straataansluiting tot mijn woning ligt er nog geen kabel, lengte benodigde kabel is c.a. 6 mtr.

Situatie vanaf aanvraag tot realisatie aansluiting:

Begin september 2020 heb ik diverse malen KPN benaderd m.b.t. een aansluiting voor internet en TV.

Twee personen van de helpdesk gesproken, volgens de een kon er geen aansluiting gemaakt worden, volgens de ander ( die ontdekt had dat en nog geen kabel binnen lag) moest dat via mijn aansluiting.nl.

Vanuit dat advies heb ik via mijn aansluiting.nl een aanvraag t.b.v. een aansluiting voor internet en TV aangevraagd.

Via Volker-Wessels Telecom een opdrachtbevestiging ontvangen en getekend geretourneerd.

Datum gepland op 07-10-2020.

Week nr 40 contact opgenomen met KPN m.b.t. internet en TV abonnement. Abonnement afgesloten en KPN zou de aansluiting gaan regelen.

Er kwam een bevestiging voor de aanleg van de aansluiting, straat naar woning.

Direct gereageerd dat dit al gepland stond via Volker-Wessels Telecom.

KPN (Wholesale) adviseert dit gewoon door te laten gaan. (hier gaat het fout!)

KPN Wholesale geeft aan dat de aansluiting maken kosteloos is mits de afstand niet meer is dan 8 meter van de woning. ( weet even niet of die afstand precies klopt)

KPN Wholesale spreekt met mij af de aansluiting met KPN/VWT intern op te lossen!

Afspraak voor het aansluiten van de woning met KPN Wholesale is 26-10-2020. Ik wordt ‘s morgens gebeld door het bedrijf dat de aansluiting moet komen maken en geef door dat de aansluiting er al ligt.

Hij komt niet maar wel een KPN monteur voor het kastje in de woning.

Na deze verwarring diverse malen gebeld met Volker-Wessels Telecom en KPN Wholesale om ervoor te zorgen dat er niets fout gaat.

Volker-Wessels Telekom werkt in opdracht van KPN, doch een andere afdeling dan KPN Wholesale.

Met beide partijen gesproken, zij gaat onderling regelen dat de kosten van de aansluiting onder het afsluiten van het abonnement gaan vallen, omdat dat overal zo is wanneer er een abonnement afgesloten wordt.

Met een gemengd gevoel laat ik dit gaan in de veronderstelling dat dit intern/onderling geregeld wordt. Helaas gaat het hier dus mis.

Ik hoop dat u het nog snapt, graag z.s.m. een reply op deze mail.

Tevens ga ik nu telefonisch contact opnemen met KPn Wholesale en Volker-Wessels Telecom.

Telefonisch contact opgenomen met VWT, KPN Wholesale en 0800-0402.

VWT heeft netjes gereageerd, zowel via telefoon als via mail. Ik wacht nog op antwoord.

KPN Wholesale geeft niet thuis en stuurt mij naar 0800-0402.

0800-0402 weet nergens van, snappen het niet of willen er snel vanaf zijn omdat mijn vragen te moeilijk zijn. Ze proberen de snelste weg omdat dit belforum nergens van op de hoogte is. Ik moet maar informeren bij VWT. Bij deze dienst van KPN is het bij de start ook mis gegaan.

De standaard huisaansluiting bij KPN / VolkerWessel betreft een aansluiting tot 25 meter. En als je klant wordt bij KPN worden de aansluitkosten van €580 vergoed/kwijt gescholden.

Het bovenstaande kom ik tegen!