Aantal vragen mbt mijn abonnement icm met nare ervaringen klantenservice

Het is heel verhaal geworden maar daardoor ben ik de draad een beetje kwijt 

Wat was de aanleiding voor het telefonische contact?

Ok helder.  Die vraag is eenvoudig te beantwoorden. Bekabeld moet he krijgen wat er staat behoudens een afwijking van laten we zeggen 10%. Met Wi-Fi is dat niet het geval. Dat ligt helemaal aan de omgevingsfactoren.  Woon je in een hutje op de hei dan zal je een heel eind komen. Woon je daar niet dan haal je dat zonder maatregelen te nemen nooit. 

In mijnkpn of op je faktuur staat vast de naam van het abonnement. 

Ok dat is een iets ouder abonnement. Daarbij hoorde 80Mbps zover ik weet. Voor meer gold een meerprijs. Een medewerker van kpn reageert doorgaans binnen 48 uur.  Vul je profiel helemaal in met klantnummer etc dan kunnen ze meteen voor je aan de slag. Om je Wi-Fi te optimaliseren kan je de Wi-Fi tuner doen.https://www.kpn.com/internet/wifi/tuner.htm#/flow

Zouden jullie eens in de Experiabox op afstand kunnen kijken wat voor snelheden er binnenkomen en/of dit veel “schommelt” ?

@Joep1965 heb ik gedaan, zie nergens de snelheden, maar ik zou graag willen dat de Moderators even reageren (no offense Joep)

Hallo @Dclwd, welkom op het KPN forum. Leuk dat je de community om hulp vraagt. Hier is de moderator ;) 

Ik zie dat Joep je hier buitengewoon goed heeft geholpen, ook wjb heeft zeer zinvolle informatie gegeven. Bedankt jongens! Als ik het even moet samenvatten. Je hebt glasvezel thuis (Yeah). Glasvezel kan een snelheid tot 500 Mbit/s up-en download leveren. Mijn collega had daarin gelijk. Welke snelheid jij haalt, is afhankelijk van het abonnement dat je afneemt. Jouw Alles-in-1 Standaard gaat tot 100 Mbit/s down- en 10 Mit/s upload. Dat heb je uit je MijnKPN omgeving opgehaald. 

Het modem is een KPN ExperiaBox V10. Die is zeer geschikt voor het doorgeven van het internetsignaal bedraad en via WiFi. Welke snelheden jij de afgelopen tijd hebt waargenomen, kan ik niet zien. Ik kan wel kijken of je verbinding regelmatig ‘verbreekt’. Dat is gelukkig niet het geval! Zou je een printscreen van een speedtest hier willen posten? Ik ben wel erg benieuwd wat je nu binnenhaalt :)

Uitvoeren Speedtest, door middel van een speedtest, kun je zien welke snelheid je thuis daadwerkelijk haalt. Voer dit uit door je laptop, het liefst het allernieuwste model, met een kabel aan je modem te verbinden. Gebruik een cat5e of cat6 ethernetkabel. Een verbinding met een ethernetkabel is altijd sneller en stabieler dan een draadloze WiFi-verbinding. Wanneer je meerdere apparaten actief gebruikt, kan het gevolgen hebben voor de snelheid. Soms gebeurt dat ongemerkt. Bijvoorbeeld als je computer updates binnenhaalt, legt dit ook tijdelijk beslag op je beschikbare bandbreedte. Naast het gebruik van meerdere computers of iPads, heeft Interactieve Televisie ook invloed op de internetsnelheid. Interactieve TV en Bellen hebben altijd voorrang op het overige internetverkeer, zoals downloads. Zorg ervoor dat alle tv-ontvangers thuis uitgeschakeld zijn. Het kijken van televisie heeft invloed op de internetsnelheid, voor een SD-stream: 4mbit, HD: 8mbit en 4K: 20mbit  per tv-ontvanger die aanstaat.

Ik zie graag je bericht tegemoet. Dan kunnen we samen met de community je (WiFi)-verbinding optimaliseren :)

@Nadia Check! Ik ga morgen metingen doen, vandaag verjaardagsfeest in huize Smit 😄 

Wanneer ik alleen 5ghz in de lucht wil voor WiFi moet ik die een andere naam SSID geven in de Experiabox begreep ik ?

Wanneer ik eventueel een “nieuw” abonnement kies wat kan KPN dan voor mij betekenen kwa korting etc. ? Kijkrichting 200/200 abonnement.

@PeterG Het is dus “toeval” dat Fox Sport er enkele dagen na contact klantenservice eraf gaat, dit zou kunnen maar het is wel “bijzonder”. Maar wanneer je er geen recht op hebt, heb je er geen recht op zo is het ook idd.

Oeh, snel aan het gebak dan! We zien je meting later tegemoet. We zullen niet weglopen ;)

Bedankt, @PeterG, voor de aanvulling. Dat had ik nog niet geantwoord. Dikke tip van @peter-keetfm, door een mobiele aansluiting toe te voegen aan je abonnement, ben je in totaal goedkoper uit. Immers Fox Sports kost € 12,99 p/maand; Data sim KPN  € 5,- p/maand.