Toch maar even een berichtje op het forum plaatsen. Hoe is het toch mogelijk dat een bedrijf van het formaat van KPN consumenten klachten zo laat lopen. Na wekenlang problemen met een WiFi versterker heb ik na tientallen telefoontjes met de klantenservice een oplossing gekregen voor mijn probleem. Ik had bedrade WiFi en kreeg na een snelheidstest een nieuwe bedrade WiFI versterker. Helaas was een andere medewerker van de klantenservice minder alert en stuurde ze mij de superwifi per post met een te betalen bestelling van meer dan 200-. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice om te zeggen dat ik deze wifi punten niet wilde aangezien ik dit niet nodig hebt. In plaats van de bestelling te annuleren zei ze dat we dit bij de post moesten weigeren. Helaas heeft mijn vriendin dit pakket enkele dagen later toch aangenomen in de veronderstelling dat het de bedrade wifi betrof. Na vervolgens weer contact op te nemen met de klantenservice werd mij gezegd dat ik de wifi punten terug mocht sturen aangezien ik in corona tijd niet naar de kpn winkel wilde gaan. Ik kreeg hiervoor een doos met een antwoordnummer thuisgestuurd. Toen ik vervolgens het pakket met deze doos terugstuurde gebeurde er een aantal weken niets. Mijn angst was dat de retourgesturude wifi punten alsnog gefactureerd zouden worden dus wederom contact met de klantenservice opgenomen. Na een gesprek met een medewerkster en de uitleg van mijn probleem heb ik per mail het verzendbewijs van POST NL gestuurd. Helaas bleek de bestelling nog steeds niet geannuleerd waardoor ik enkele dagen later hetzelfde riedeltje met een andere medewerkster van de klantenservice moest uitvoeren. Helaas zijn voor consumenten enkel klantenservice medewerkers bereikbaar die ijverig een klacht noteren waar vervolgens niks mee gedaan wordt. Toen gebeurde hetgeen waar ik bang voor was weken na retourzending kreeg ik alsnog de factuur met de wifi punten erop plus een kleine bedrag voor de abonnementskosten.  Derhalve weer gebeld en toen kon ik een stap verder komen door een terugbelverzoek achter te laten. Ik werd uiteindelijk teruggebeld maar helaas werd mij weer verteld dat alles in orde zou komen waarschijnlijk was de retourzending nog niet verwerkt. Mij werd aangeraden gewoon de abonnementskosten van de factuur te voldoen en de wifi punten open te laten staan. Helaas een week later kreeg ik mijn eerste dreigmail binnen dat de factuur niet betaald was. Ik ben inmiddels ten einde raad omdat deze maatschappij geen oog heeft voor haar klanten ook niet als je tot 2x toe een verzendbewijs stuurt dat dat je in bestelling die je niet wilde hebt geretourneerd. Ik moet vandaag de rechtsbijstand inschakelen voor een futiliteit die door een professioneel bedrijf binnen een minuut zou moeten zijn opgelost. Zonde van mijn tijd maar een waarschuwing voor andere klanten. Als alles werkt is er niets aan de hand. Ik ben niet voor niets al jaren een trouwe klant. Maar als er ook maar iets gebeurd kom je in een administratief doolhof terecht waar geen uitweg meer is
Â
