Al een week geen internet

Update voor zover ik dat wil gedaan.

Ik heb de term vervelend te vaak gehoord…

Als je niet thuis kunt werken , je alarmsysteem het niet doet , er geen tv mogelijk is voor ons maar ook voor de kinderen die dan bovenden geen internet tegoed meer hebben en daarnaast ook je beltegoed en je bundel internet als sneeuw voor de zon is verdwenen dat heeft een opmerking als vervelend voor u en dat er geen schot in de zaak zit geen enkele toegevoegde waarde. Het roept alleen maar eenaverechts gevoel op als dan bovendien blijkt dat de afdeleng Spoed & Herstel ( hoe bedoel je spoed ) ook al drie in hetzelfde ticket verwijst naar graag de juiste doorlooptijd communiceren en ik nog een viertal keer moet worden gebeld door deze afdeling maar kennelijk in oncorrect nederlands schijt heeft aan klantenbinding of dienstverlening dan vraag ik mij werkelijk af wanneer ik als klant weer van mijn betaalde diensten gebruik kan maken.

En danpraat ik nog niet over de compensatie en het verwerken van de onnodige kosten die zijn gemaakt, dat zal dan wel weer een andere discussie worden die ik zelf zal moeten aangaan...

Hi @Herm1962 Welkom hier en bedankt voor je bericht. Dank voor het doorzetten en het vragen naar de gegevens, Chris. Hierdoor kon ik meteen even meekijken. 
Hmm.. Zo te lezen heb je al heel wat collega's van me gesproken de afgelopen dagen. 

Om de community een beeld te geven van de situatie. 
Op 16 juli ben je overgestapt naar een andere provider. Helaas was dit geen succes en koos je ervoor dat contract te annuleren en terug te komen bij ons. Jippie voor ons, maar niet jippie als we kijken naar de situatie waarin je beland bent. 
Op 22 juli heeft online de lijn weer vrijgegeven. Vanaf dit moment kunnen wij de diensten weer op activeren. Helaas i.v.m. drukte hebben wij een doorlooptijd van 5 werkdagen voordat het ticket wordt opgepakt. 
Zoals mijn collega vanmiddag al heeft aangegeven zijn de 5 werkdagen nog niet verstreken. We moeten dus geduld houden. 

Ik zie dat je één 06-nummer bij ons hebt met 2GB. Dit tegoed is niet gebruikt.
Ik kan een 50GB bundel (zoals mijn collega eerder heeft aangeboden/geactiveerd) activeren op dit 06-nummer. Als je dit nummer gebruikt om een hotspot te maken, dan kunnen je kinderen ook gebruik maken van internet. 

 

@Herm1962 je hebt op 22 juli een sms'je gehad dat het binnen 5 werkdagen opgepakt zou worden. We proberen dit na te komen met deze drukte, vandaag is namelijk die 5e werkdag. Verwacht wordt dan ook dat jouw probleem vandaag opgepakt wordt, en dat je vanaf vandaag hierover gebeld kan worden. Wij houden het ook in de gaten, maar kunnen op het moment nog steeds niet meer doen dan wachten.