Goedemiddag.
Ik heb een vraag met betrekking overstappen van Telfort naar Kpn.Nu weet ik dat straks alles automatisch overgezet gaat worden en je het email adres van Telfort behoud. Afgelopen donderdag heb ik contact gehad met klantenservice en gevraagd als ik nu zelf overstap of ik mijn Telfort mail adres kan behouden. En als dit niet zo is ik had gewacht totdat dit door KPN zelf zou worden gedaan en dan wel mijn Telfort adres zou behouden
Volgens de medewerker is dit geen probleem omdat men toch al bezig is alles over te zetten en Telfort en KPN toch nu 1 bedrijf zijn.
Nu heb ik dus de overstap gemaakt omdat deze medewerker heeft gezegd dat ik gewoon mij Telfort mail adres zal behouden ook .
Vervolgens krijg ik het contract binnen in mijn email en daar staat opeens een andere email adres op …...@kpn.nl.
Ik weer bellen naar de klanten service en uitgelegd dat ik mijn eigen email adres kon behouden volgens een medewerker van de klantenservice KPN en op het contract een heel ander email adres staat vermeld die ik dan ga krijgen.
Deze medewerkster wist te vertellen :maakt u zich maar niet druk dit is een standaard brief die er dan uit gaat, u krijgt gewoon het eigen Telfort mailadres bij de overstap.
Ik lees op dit forum wel eens andere verhalen dat je bij zelfstandig overstappen niet je Telfort mail adres mee kan nemen.
Ik wil nu wel zekerheid en een bevestiging dat ik mijn ……...@telfort.nl mailadres ga behouden bij mijn overstap, ik heb namelijk twee weken de tijd om dit contract stop te zetten en alles te laten zoals het is?
Beste antwoord door Alex van KPN
Bekijk origineel
