Bereikbaarheid klantenservice KPN op 27/8/19

Hallo Erik,
Nwe en oude adres staan in profiel. Ik heb inmiddels ook al contact gehad met de klantenservice. Zij zijn op de hoogte van onderstaand verhaal.
Ik ben afgelopen dinsdag verhuisd en woensdag was er een monteur om de boel aan te sluiten. Toen bleek dat het ISRA-punt op het adres onder mijn woning zit (vroeger waren beide voordeuren op de zelfde plek en nu niet meer). Dat adres staat leeg en we konden er dus niet in en de monteur is onverrichter zaken vertrokken.
Toen is er een nieuwe afspraak gemaakt voor afgelopen maandag (gisteren). Die monteur kwam niet opdagen, omdat de afspraak uit de planning gehaald was, zonder mij daarvan op de hoogte te stellen. Ook de klantenservice kon niet achterhalen waarom die afspraak was verwijderd. Inmiddels dus 2 x voor niks vrij genomen...Ik heb inmiddels wel de sleutels van het adres onder mij.
Er zou gisteren of vandaag contact met mij worden opgenomen voor een nieuwe afspraak en dat is tot nu toe niet gebeurd. Ik wil zo langzamerhand wel dat het opgelost gaat worden.
De klantenservice kan het verzoek alleen maar doorzetten naar de planning, dus echt invloed hebben ze hier volgens mij niet op. Niemand kan mij vertellen hoe lang het nu nog gaat duren.

Dank voor je berichten, Erik!
Vanochtend kreeg ik bij de bestelstatus als ik zelf een afspraak wilde maken een foutnmeding, dat er iets mis gegaan was met het laden van de data.
Nu staat er dat er een afspraak is gemaakt op "invalid data".

Ik zie dat er iets eerder vanmiddag een belpoging is gedaan, James. Op een 06-nummer die eindigt op 116, klopt die? Zo niet geef het aan, dan kan ik dit doorgeven. Ze hebben je helaas niet bereikt, wel je voicemail ingesproken en een sms gestuurd als ik het goed zie. Ze zullen opnieuw een poging doen, maar dat zal dan morgen worden denk ik.

Ik kan me daar wat bij voorstellen, James. Je keus om kan ik dan ook begrijpen, hoewel ik je natuurlijk liever zie blijven. Je hebt vandaag contact gehad, is daar nog een afspraak uit gekomen, of wil je toch echt annuleren?

Goed. Ik zie hier dat de verhuizing administratief afgerond is. Dat wil zeggen dat een annulering technisch gezien niet meer kan, het wordt dan een opzegging. De makkelijkste manier om dat te doen is dan bij een andere provider een bestelling te plaatsen en gebruik te maken van overstapservice. Het abonnement bij ons wordt dan automatisch beëindigd zodra je diensten bij de andere provider actief zijn.

Voor ons, als medewerkers, is overstapservice over het algemeen pas te zien nadat hij is uitgevoerd. Tenzij we expliciet in het systeem zoeken naar de communicatie die er bij hoort. Als jij al wel sms hebt gekregen, dan is dat verder in orde. Rest mij niets anders meer dan je veel plezier te wensen bij je nieuwe provider. En hopelijk zien we je in de toekomst weer terug 🙂