Bevestiging betaling kosten Netflix via uw KPN factuur

Heb je toevallig ook al gebeld met klantenservice? Mij werd verteld dat ik de 1e persoon was die er melding van maakte. Heb ze wel gewezen dat er op het forum meerdere meldingen staan.

Maar komt erop neer dat KPN het probleem nu nog niet kent. En heb ook mijn zorgen geuit dat dit zomaar kan gebeuren want je schijnt dit echt als klant zelf helemaal via netflix te moeten wijzigen. Is dus niet 1 druk op een knop. En nogmaals, ik heb niet eens Netflix.

ff een update: zojuist naar kanaal 200 van de decoder gegaan. Allemaal Spaanse tekst……  Account op Nederlands gezet zodat het goed de lezen was voor mij  Daarna bij het account gekeken welk email adres er staat. Daarna contact opgenomen met netflix, en doorgegeven dat ze op mijn account zitten. Die hebben dit direct stopgezet. Mijn wachtwoord van mijnkpn direct veranderd. Zo hebben ze het vermoedelijk ook aangevraagd. Nu weer contact opnemen met kpn dat ze op mijn account hebben gezeten…..

Ik ga weer bellen

Benieuwd of ze dan zeggen dat ze het probleem kennen of zeggen dat je de 1e bent die het meldt. 

Bij mij notitie gemaakt dat bedrag in ieder geval niet gefactureerd mag worden. Maar ik ben eigenlijk meer benieuwd naar verklaring hoe dit heeft kunnen gebeuren. Maar vrees dat ik daar geen antwoord op ga krijgen.

Ja als ze niks noteren of daadwerkelijk wat met meldingen doen, dan kunnen ze het nog lang volhouden dat nog niemand het gemeld heeft. Als ze nou eens echt gaan uitzoeken wat de oorzaak van dit probleem is, wat erg toevallig ineens meerdere klanten treft in zelfde weekend.

Mochten ze het bij mij toch alsnog factureren en niet crediteren is het voor mij direct einde oefening. Erg vreemde gang van zaken dit.

Vraag mij ook af of dit forum überhaupt bijgehouden/gelezen wordt en er nog iemand van KPN met een echt inhoudelijke reactie kan komen. 

Kende heel die site (netflix.kpn.com) niet, maar zou dat hele onderhoud niet de oorzaak zijn van dit probleem dat dus meerderen ineens treft? Sowieso benieuwd of daar dan überhaupt een account van mij te vinden is dat ik dus aangevraagd zou hebben.

Mocht ik vast blijven zitten aan Netflix via KPN weet ik wel een oplossing om van dat Netflix af te komen en dat is door KPN de deur uit te doen (Netflix zelf zal niet factureren aangezien ik geen account heb). Maar ik hoop en verwacht dat KPN gewoon met een goede oplossing komt en een uitleg. Maar vooralsnog blijft het hier op het forum angstvallig stil vanuit KPN.

Maar had jij ook gebeld met de klantenservice?

Hier exact hetzelfde probleem. Sinds vorige week donderdag al mee bezig! Je wordt van kastje naar muur gestuurd. KPN weet niks, Netflix ook niks. Ja Netflix verwijst naar die site netflix.kpn.com maar die ligt er idd al dagen uit. Hopeloos wordt je ervan.

Wel een andere tip om direct met KPN klantenservice aan de lijn te komen ipv 86 menuutjes door te gaan en verwijzingen naar websites met sms-jes en ellenlange wachttijden. Inspreken: abonnement wijzigen/opzeggen…..wordt je gelijk doorverbonden!

Beste Bart_Z,

hierbij je gevraagde seintje

Inmiddels ben ik een stap verder sinds vandaag. Het Netflix acoount (wat bleek op een niet bestaand email adres te staan) is verwijderd door Netflix. Hun advies en volgende stap is om je KPN ID opnieuw te laten aanmaken. De hack is nml hoogst waarschijnlijk via je pincode van je KPN ID gegaan.

Ik ga weer bellen 

Yep dat is het verhaal van Netflix. De KPN klantenservice ging erin mee en hebben mijn pincode gereset. Anyway ik heb nu een ander KPN-ID op een ander email-adres met een andere pincode. Zeker voor het onzekere

Het is niet via de pincode gedaan, dat is onderzocht. Lijkt er op dat de mailadressen verkregen zijn door een hack bij een op andere website. Daarom is het erg belangrijk om je gegevens aan te passen.

@wjb, dit kon je voor dit ook aanmelden via de website. Alleen dit is meteen dichtgezet toen dit probleem is ontdekt om nog meer gevallen te voorkomen.