Beste KPN,
Ik start maar een nieuw topic gezien de slechte service van het vorige issue met de telefonische en chat helpdesk. Hopelijk kan er vanuit jullie organisatie nu in 1x een oplossing komen! Zou fijn zijn.
Woensdag nacht zou er tussen 00:00 en 06:00 onderhoud plaatsgevonden hebben bij mij in de buurt, hier heb ik netjes een SMS over ontvangen. Erg fijn. Helaas heb ik na dit onderhoud problemen met mijn KPN modem. De modem start vanuit zichzelf opnieuw op. De standaard handelingen - haal het van het stroom af voor een minuut, direct aangesloten getest etc. is al uitgevoerd en bood geen succes.
Inmiddels lijkt het dagelijks wel een keer fout te gaan. Vandaag bijvoorbeeld om circa 22:07 heeft de modem besloten zichzelf opnieuw op te starten. Dit is de zien aan de System up time en het verlies van alle diensten wat wij ervaren hebben.
Op de Sagemcom KPN Box 12 draait momenteel versie SGEJ10000448 en als jullie logs kunnen zien zal duidelijk worden dat dit al een tijdje speelt. Wat mij ook op viel is dat blijkbaar het admin wachtwoord gereset is naar zijn default. Ik vermoed zodoende dat er een firmware upgrade geweest is (aanname) die niet zo lekker lijkt te lopen. Maar goed, dat is aan jullie. Wellicht helpt het.
Graag hoor ik wat de oplossing gaat worden om weer een stabiele verbinding te leveren.
P.S. Lieve forum sluimeraars, jullie toevoeging hierop wordt gewaardeerd maar ik zou graag willen dat een medewerker van het KPN support team hier even naar kijkt. Sinds het onderhoud ervaar ik problemen en die krijg ik graag ook verantwoord :)
Beste antwoord door Erwin van KPN
Bekijk origineel
