24 uur geleden heeft de backoffice van KPN als het goed is een Spoed & Herstel verzoek gedaan. Wij hebben sindsdien nog niets gehoord. Ook geen sms ter bevestiging. Ik heb KPN vandaag al een paar keer benaderd via het 0800-0402-nummer wat het enige is dat ik het doet. Daar verzekeren ze mij dat Spoed en Herstel ermee bezig is. Ik krijg echter geen enkel bericht.
NB. De reguliere monteur had morgen 10.00 uur kunnen komen. Had ik die nu maar geaccepteerd!
Maar ik drong aan op spoed want: de situatie is uitzonderlijk. Het gaat om mijn 97-jarige schoonmoeder die nu al dagenlang zonder verbinding zit. Verbinding die nodig is voor:
- haar medisch alarm. Dat doet het nu niet. Ze heeft dit al meerdere malen nodig gehad het afgelopen jaar. Wij durven haar nu nauwelijks alleen te laten.
- haar telefoon. Dat is haar steun en toeverlaat. Ze schakelt er ook mantelzorgers mee in en al haar contacten lopen via de telefoon. Ze vindt het verschrikkelijk om geen enkele vorm van contact meer te kunnen hebben.
- de televisie. Ze kan geen kranten en boeken meer lezen, de tv is haar enige afleiding.
- wifi: voor bezoek, zorgpersoneel en mantelzorgers onmisbaar (voor haarzelf niet meer zo).
Vandaar het spoedverzoek.
Maar nu worden we steeds wanhopiger en machtelozer. Het lijkt er niet op dat er ook maar iemand sinds 24 uur geleden mee bezig is geweest, wij merken daar althans helemaal niets van. Ik heb dit nu aangekaart per telefoon, Webcare en nu op dit forum.
Ook de reguliere monteur is natuurlijk niet geboekt. Dus nu begin ik bang te worden dat de Spoedmonteur er langer over doet dan de reguliere monteur en dat trouwens geen van beiden op korte termijn komt opdagen.
Vanwege de oude snoeren en kabels, die allemaal andere kleuren hebben dan de handleiding aangeeft, komen wij zelf niet verder met de standaard tips en tricks.
Nu weer een dag en nacht waarin wij mijn schoonmoeder moeten bijstaan in haar paniek en afhankelijkheid.
En dan te bedenken dat wij gewoon moeten betalen voor de monteur!
Ik reken op een snelle reactie, KPN!
Beste antwoord door Marcia van KPN
Bekijk origineel
