Bij ons nu voor de derde keer in zes maanden een kabelbreuk. Het netwerk stamt uit de 70-er jaren, hemelsbreed wonen we echter 100 meter van IJburg, waar geheel van glasvezel netwerk ik voorzien.
Er zijn al meerdere keren haalbaarheidsonderzoeken gedaan om het netwerk weer op niveau te krijgen, maar iedere keer afgewezen. UIteraard is enkele klanten een van enkele dagen tot meerdere weken van internet, telefoon en TV te onthouden een stuk goedkoper dan voor de komende 20/30 jaar een deugdelijk kabel te leggen. De vergoeding staat natuurlijk alleen in relatie tot het maandabonnementsbedrag, maar in geen enkele verhouding tot in deze tijd, in Nederland, in Amsterdam het niet-connected zijn. Wij wonen, leven, werken vanuit ons huis met vaste baan, ZZP en drie middelbare scholieren. Het missen van vaste telefoon gaat nog, geen TV is al echt heel vervelend, maar geen internet...... echt 99.9% betrouwbaarheid moet gegarandeerd worden. Overheidbeleid stelt dat ook, Internet beschikbaarheid is gewoon een basisbehoefte.
Dus KPN, zorg dat je naast winst maken ook gewoon een minimale service en kwaliteit bied. Neem in een haalbaarheids onderzoek mee hoe vaak een kabel nog stuk zal gaat als deze sterk verouderd is en reeds vele malen hersteld, neem mee dat je geen minimale snelheden en capaciteit kan leveren als je niet ook investereert. En als het dan weer stuk gaat omdat KPN niet wil investeren: zorg dan dat een reparatieploeg binnen 24 uur alles weer werkend heeft!
Wij gaan ondertussen naar een week zonder telefoon, televisie en internet en nog onduidelijk of en wanneer de kabelbreuk ergens in het netwerk gerepareerd zal zijn. Alarm, domotica, veiligheidscamera's en basaal mail verkeer allemaal buiten werking.......
Neemt KPN ook indirecte schade en aansprakelijkheid mee in haar haalbaarheidsonderzoeken.
Callcenter kan alleen maar zeggen: graag geduld en we zien dat eraan gewerkt wordt.....
Maar waar is de noodoplossing, waarom werkt een 4G router van KPN alleen als er ook een vaste telefoonlijn verbinding heeft?
JP
admin: eigen topic aangemaakt.
Beste antwoord door Erwin van KPN
Bekijk origineel