Doorschakeling vast KPN telefoonnummer

Hi @DagobertDuck, goedenavond en bedankt voor jouw bericht!

Genoeg ervaring hier op het Forum in ieder geval! Of we je hierbij kunnen helpen is afhankelijk van hoe jouw abonnement bij ons is geregistreerd, zakelijk of kleinzakelijk..

Ik neem aan dat je het al geprobeerd hebt via de stappen die op onze website worden omschreven, via MijnKPN?

Zou je in ieder geval je Forum profiel kunnen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en de nummers die betrokken moeten worden bij het doorschakelen? Dan kunnen wij nagaan of we hier bij kunnen helpen en hopelijk ook direct tot actie overgaan!

De moderator reactie kwam snel en klonk hoopvol, een positief geluid na 5 uur ondanks veel beloftes vruchteloos bellen.

Ik vrees nu door uitblijven van een nadere reactie dat patiënten morgen niemand aan de lijn krijgen en zelfs fysieke trauma’s en ongevallen geen adequate medische hulp krijgen.

Beste Babylonia,

Je hebt gelijk!

De KPN heeft inderdaad een menu om een doorschakeling te regelen. Ongeveer jaarlijks veroorzaakt KPN een serieuze storing. De ervaren medewerkers hebben dan een doorschakeling binnen enkele seconden geregeld. Het duurt echter doorgaans vier tot acht uur nonstop bellen en doorverbonden worden om een ervaren medewerker van de juiste afdeling aan de lijn te krijgen.

Mij werd medegedeeld dat als de telefoon geregistreerd zou zijn als privé dat ik dan via een website de doorschakeling zelf kan regelen, maar omdat het een zakelijk abonnement is (arts met bereikbaarheidsplicht!) zou dat niet via een website kunnen maar alleen via een medewerker. Al twintig jaar kibbelt men tussen afdelingen onderling of de lijn privé of zakelijk is, op de factuur staat met grote letters zakelijk maar men stuurt mij altijd nar privé door. De lijn is dood dus ik kan niets. De actieve doorschakeling die er gisteren ochtend op zat is daarbij verwijderd.

Het bericht van de moderator klonk heel hoopvol, dertien uur geleden, maar geen patiënt kan me nu bereiken.
 

Ik heb bij KPN een eigen modem/router op glasvezel. Internet was bij KPN als privé geregistreerd.
De telefoonlijn was een aparte KPN lijn. Telefoon was bij KPN als zakelijk geregistreerd.
TV is apart via andere aanbieder.
Een experiabox heb ik bij KPN nooit gehad of gebruikt.

KPN zegt dat het twee en waarschijnlijk drie weken gaat duren om weer een telefoonverbinding te krijgen. Terwijl het puur de schuld/ fout van KPN is.
Privé heb ik nu geen enkele telefoon verbinding meer.
Zakelijk heb ik nu wel een alternatief nummer, maar niemand kent dat nummer, wat een ramp is. en het lukt de jonge telefoon-helpdesk medewerkers die vaak slechts kort in dienst zijn niet om een doorschakeling te realiseren naar dat nummer.

Daar ben je dan zakelijke telefoon klant voor en betaal je minimaal 116 euro per twee maanden voor.

Inlog gegevens e.d. kun je inderdaad dan alvast inregelen in je apparatuur e.d. Dat is ook mijn ervaring. Bericht dat de portering wordt goedgekeurd komt relatief ook snel.

Alleen kun je pas telefoongesprekken aannemen, als het nummer ook daadwerkelijk is geporteerd.
Tussen goedkeuring en de portering “technisch” een feit is, gaat 5-7 dagen overheen.

Intussen zit ik te kijken en belooft men bij cheapconnect en budgetphone in enkele minuten tot een dag een nummer operationeel te hebben. Porteren van nummers kan ook, dat zal wellicht iets langer duren.
Dit zijn wellicht gezien de naam niet de beste aanbieders maar waarom kan KPN dat niet met dat tempo?

Een Grandstream CXW408 of Grandstream CXW4216 lijkt ook zo te koop. Lijnen genoeg voor mijn toestellen en kan zo achter het modem geplaatst worden lijkt het. Waarom kan KPN dat niet?
 

Hoe zit dat met vrijgeven SIP-gegevens?
Verzet KPN zich daar niet meer tegen? Is dat nieuw? Dan kan KPN mijn nummers over zetten op SIP en ik ze zo in een eigen centrale zetten?
Welke VOIP provider heb je als ik vragen mag en hoe werkt doorverbinden naar een ander nummer elders? (Dat doorschakelen naar een ander vast nummer doe ik regelmatig binnen mijn kengetal gebied)

Hoi Dagobert, dank voor het invullen van je gegevens. Ik zie hier toch echt dat je telefoonabonnement zakelijk is. Dat betekent dat ik helaas niet kan helpen met het instellen van een doorschakeling omdat wij geen toegang hebben tot de gegevens van je telefonieabonnement. Ik kan je dan ook alleen maar aanraden om opnieuw telefonisch contact op te nemen met 0800-0403. Daarnaast hebben we ook nog een Zakelijk Forum. Mocht het via de telefoon nou toch niet lukken, meld je dan daar.

Wat betreft het vrijgeven van SIP zie dit topic voor meer info. Je kunt nu een eigen router aansluiten zonder Experia Box te hoeven gebruiken. Daar kun je dan ook telefonie op instellen, en ook een eigen centrale gebruiken. Ik raad je aan om vragen hierover in dat topic te stellen. Daar lezen meer gebruikers mee die hier ervaring mee hebben en je kunnen helpen.

Nou, met dat soort ongein, het niet kunnen helpen, en van kastje naar de muur,
was ik met je telefonie al lang overgestapt.
 

Ik heb een account bij CheapConnect.
Een paar “nieuwe” nummers waren in pakweg 5-10 minuten aangemaakt, en feitelijk “actief”.
(Je krijg een lijst van nummers voorgeschoteld waar je nog uit kunt kiezen ook nog).

Porteren van een nummer wat elders nog loopt is het enige wat langer duurt.

Daarnaast gebruik ik nog zgn. “betamax” uitbel providers, Dat was ook in 15-0 minuten actief.
VoipBuster  en  PowerVoip.

Het daadwerkelijk inregelen in VOIP apparatuur, en als je er geen ervaring in hebt, is eigenlijk nog hetgeen de meeste tijd en hoofdbrekens kan kosten.     Met de juiste scherm-afdrukken en voorbeelden die je op fora kunt achterhalen, heb je daar echter goede hulp aan.

Heb zelf een VOIP DECT set van Yealink in gebruik + bureautoestel (vergelijkbaar met Grandstream),
en maak tevens gebruik van een  “softwarematige” telefoon app  op mijn laptop.

Het “Telfort” (= KPN) VOIP nummer wat ik heb kan ook in al die apparatuur ingegeven worden.
(Telfort nummer heb ik enkele jaren geleden al eens achterhaald met een trucje).

Het nadeel van “KPN” VOIP is dat je gebonden bent aan de locatie van je internetaansluiting.
Dat werkt dus niet op andere locaties.
Hoe het zit met een eigen PBX-centrale met het nummer van KPN, geen ervaring in. Maar aangezien men nog steeds van alles “wil inperken en beschermen”, verwacht ik niet dat je met het standaard VOIP account daar veel kanten mee op kunt. (Of je betaalt er de hoofdprijs voor).
Misschien interessant voor grote bedrijven, maar niet voor kleine ondernemingen en zelfstandigen.

De VOIP SIP-accounts van de andere VOIP-providers kun je overal “meenemen”.
Zelfs naar het buitenland. Als ik met de laptop ben aangemeld op een WiFi-netwerk, kan ik ermee bellen, maar ook gesprekken aannemen (met het account via CheapConnect).
De “vaste” regionummers neem je dus gewoon mee ergens anders naar toe, maar gebruik ook een algemeen niet regiogebonden 085 nummer.

Voor KPN is er inmiddels voldoende informatie m.b.t. hun modem- en VOIP-SIP beleid te vinden. (Maar gezien je ervaringen lijkt het me zinniger je heil m.b.t. telefonie elders te zoeken).

Bovengenoemde Jaap heeft telefonisch aangegeven een doorschakeling te realiseren, Helaas geen doorschakeling! En enkele uren later blijkt op betreffend nummer ook geen ticket geregistreerd. Dat komt gezien de ervaring de afgelopen jaren over alsof deze toezegging niet klopt.

Na tijdje telefonisch bellen: nu wordt beweerd dat een ticket aangemaakt is dat over acht WERKuren een doorschakeling actief is: betekent dan DRIE dagen volstrekt onbereikbaar zijn door KPN geklungel. Maar klopt dat? Want dat is weer anders dan de afgelopen jaren waar dat direct ging. Deze mevrouw zou terug bellen maar heeft sinds enkele uren niets van zich laten horen. Dus of dat straks werkt is nog maar zeer de vraag. Ik vrees daar voor omdat het op deze manier nog nooit goed ging.

Het KPN onderdeel wat een transitie naar een ander bel-systeem zou doen (BTC) zegt er ook niet door te komen bij KPN. Voor hen moet eerst de lijn hersteld zijn en dan kunnen zij pas weer wat, dus drie weken + drie weken wachten voor volledig herstel. Maar de urgentie is de doorschakeling van een telefoonnummer? Hoe ingewikkeld kan dat zijn? Zie de vor moderators toegankelijke nummers op het privé profiel.

Welke moderator op het forum kan hier te hulp schieten?

We hebben twintig jaar lang ieder jaar een storing maar het lijkt nu wel alsof KPN al zijn telefonie klanten met geweld kwijt wil.

Beste @Vikash
Betekent dit dat de twee doorschakel toezeggingen en het ticket nummer allemaal niets gaan opleveren?

Inderdaad krijg je me niet te pakken, mijn telefoonlijn ligt er uit. Bij gebrek aan klanten nu al thuis (met dank aan KPN). Hoe kan een monteur nu nodig zijn om een doorschakeling van een nummer te regelen (klinkt alsof het nog dagen duurt).

Met wie moet ik bellen en waar moet ik naar vragen? Want er gaat minimaal een uur aan de telefoon verloren door ruzie tussen afdelingen en veel onderling doorschakelen omdat de ene KPN afdeling vind dat ik een privé klant ben en de ander vindt dat ik een zakelijke klant ben. Vervolgens zit ik dan bij de verkeerde afdeling. Gisteren moest ik van diverse medewerkers 0900-5025 bellen en dan van keuze 1 en 2 moest ik naar optie 2 en dan werd de verbinding steeds verbroken omdat volgens mededeling KPN de interne doorschakeling niet goed had staan. Zo duurt het uren.
Ik ga weer even op pad naar een telefoon dan (ze zien me al aankomen als ik daar weer uren ga bellen).

@Babyloniaje hebt een mooi systeem. Helaas draadloos en veel patiënten reageren daar heel extreem op, voelen dat echt en worden ziek van dat draadloos. We zetten dus in op een bekabeld systeem want het wetenschappelijk onderzoek liegt er ook niet om.
Het is nu nog even kijken wat kan en welk systeem handig is, want het is een schande dat een doorschakeling zo lang duurt maar wat echt onacceptabel is dat is tot zes weken wachten op een definitieve oplossing bij KPN.

Als je ideeën hebt hoor ik het graag want jij hebt je er goed in verdiept. Iets meer betalen aan KPN vindt ik nog niet zo erg; als het dan tenminste maar werkt, met een vlotte helpdesk!

@Babylonia Yealink en Grandstream hebben inderdaad mooie modellen, Gigaset ook. En power over ethernet is inderdaad ook een mooie oplossing. Maar ik heb veel analoge apparatuur en wil eigenlijk alleen iets wat FXS poortjes heeft voor analoge lijnen.

Mijn oog viel op Grandstream omdat die geen draadloze functies hebben en er degelijk uitzien.
Voorlopig wacht ik nog steeds op hulp van KPN voor een simpele doorschakeling van een telefoonnummer.