Vraag

Draadloos en bekabeld wegvallend internet: wie kan mij helpen?

  • 17 November 2022
  • 6 reacties
  • 58 keer bekeken

Sinds ik bij KPN ben, inmiddels zo'n 6 maanden, heb ik last van wegvallend internet. Ik heb een kpn modem box 12 in de meterkast staan, beneden twee super wifi 2 versterkers en boven nog een zelfde wifi punt. De wifi punten zijn niet met kabel verbonden. 

Als ik mijn ping meet, zowel met een kabel aan de modem als via dan heb ik continu drop-outs in de verbinding, zie hieronder bijvoorbeeld:

Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=15ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=13ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=11ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=11ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=12ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=12ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=12ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=8ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=11ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=9ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=15ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=18ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=11ms TTL=60
Request timed out.
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=11ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=9ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=8ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=11ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=13ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=13ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=12ms TTL=60
Request timed out.
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=11ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=11ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=10ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=16ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=11ms TTL=60
Request timed out.
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=29ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=12ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=9ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=11ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=12ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=8ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=12ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=11ms TTL=60

Soms gaat het een paar minuten goed zonder dat het wegvalt en soms is het heel erg. Voor mijn werk is dit erg irritant, omdat ik via internet moet bellen. Bij een dropout valt de verbinding weg, waardoor het gesprek wordt afgebroken. 

Afgelopen weekend heb ik mijn modem terug laten zetten naar de fabrieksinstellingen, en vervolgens alles opnieuw ingesteld. Aan de instellingen heb ik niet veel veranderd. Ik heb alleen de netwerknaam een andere naam gegeven en het wachtwoord veranderd. Helaas blijft de verbinding ook na de reset wegvallen. Het lijkt overigens alleen maar echter te zijn geworden. De wifipunten geven allemaal een groen lampje aan, maar knipperen nu regelmatig even snel groen, en dan aan het einde 1x rood, waarna het lampje weer op groen blijft staan. Voor de reset had ik hier geen last van, en stonden de lampjes altijd op groen.

Wie kan mij helpen met bovenstaande problemen? Het wegvallen van het internet is dus zowel via wifi als rechtstreeks met de kabel aan de modem. Alvast bedank. 


6 reacties

Heeft u een glasvezel verbinding, zo ja kunt u de NT (glasvezelkastje) eens 2 minuten van stroom halen en weer aansluiten?

Ik heb inderdaad glasvezel. Ik heb gedaan wat je vraagt. Dit heeft niet geleid tot een verandering met betrekking tot het wegvallen van het internet via wifi en de knipperende lampjes op de wifiversterkers. Via de kabel op de modem heb ik nog niet opnieuw getest. 

 

Iemand nog andere ideeën?

Reputatie 7
Badge +15

Hi @Niekolaas en welkom op het forum! Heb je het inmiddels ook via de kabel kunnen testen? Valt die dan ook weg, of blijft die stabiel? Mocht die stabiel blijven en alleen de wifi nog wegvallen, geef dan ook je modem en versterkers voor de zekerheid een reset willen geven? Doorloop daarna de Wifi Manager. Ik ben benieuwd of het dan weer goed gaat! 

De versterkers heb ik allemaal al 2x gereset, en de Wifi manager doorlopen. Dit geeft geen verandering. Via de kabel valt de verbinding ook nog steeds weg: 

Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=10ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=10ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=7ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=11ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=10ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=7ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=10ms TTL=60
Request timed out.
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=26ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=15ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=19ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=21ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=24ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=13ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=19ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=30ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=6ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=11ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=11ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=23ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=17ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=30ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=6ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=10ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=11ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=26ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=149ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=51ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=399ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=6ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=6ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=21ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=14ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=44ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=32ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=33ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=28ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=29ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=32ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=28ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=32ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=18ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=33ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=7ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=6ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=11ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=6ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=7ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=18ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=6ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=10ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=6ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=9ms TTL=60
Request timed out.
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=9ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=5ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=43ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=38ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=36ms TTL=60
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=7ms TTL=60

Reputatie 7
Badge +15

Check, zou je dan je forumprofiel zo volledig mogelijk aan willen vullen en hier een seintje willen geven wanneer je dit gedaan hebt? Dan kan ik de verbinding doormeten om te kijken of daar wat in te ontdekken valt. 🙂

Reageer