Eigen Router Fritzbox moet toch op Telfort ipv KPN

Dan lijkt het er dan inderdaad op dat jouw abonnement alleen adminstratief overgezet is naar KPN en dat het technisch gezien nog altijd een Telfort aansluting betreft.

Dit maakt het allemaal wel erg onoverzichtelijk en dan is zelfs de vraag hoe het zit als je ook vaste telefonie hebt ondergebracht bij KPN dan wel Telfort.

@Erik_, Kan jij hier iets zinnigs over zeggen?

Heb nu pas de Fritzbox geplaatst omdat ik ook nog vast bellen heb.

Dat wil ik behouden en daarvoor moet ik mijn SIP gegevens hebben.

Omdat ik nu bij KPN ben kon ik dat met de servicetool ophalen. 

Klopt, vast bellen werkt nu via de Fritzbox. 

Hey Jos, welkom hier! Fijn dat het wel gewoon allemaal werkt met de FRITZ!Box. Maar ik ga wel even navragen hoe dit zit en of je op een bepaald moment wel KPN moet kiezen e.d. Ik kom er op terug!

Hallo @JosAug ,

Kan ik bericht krijgen wanneer ik technisch overgezet wordt naar KPN ?

 

Omdat ik nu bij KPN ben kon ik dat met de servicetool ophalen. 

Je bent al gemigreerd naar KPN, zoals je zelf eerder meldde.

Hallo @JosAug , technisch gezien ben je en blijf je een ex-TFT-klant met de voorwaarden/diensten en prijzen van TFT, dus ook inclusief de techniek en niet de techniek van KPN.

KPN zal vast mettertijd een keer TFT technisch gelijk schalen met KPN, maar daar werkt je huidige abo niet minder om en heb je gewoon nog met de TFT-instellingen te maken.

Zelf ben ik jarenlang bij UPC klant geweest, opgenomen in Ziggo in 2015, we zijn nu 5 jaar later en de technische verschillen tussen voorheen UPC en het huidige Ziggo zijn er ook nog steeds en het is zelfs de bedoeling dat de technische infrastructuur van UPC grotendeels overgenomen wordt door het huidige Ziggo, waarbij tevens de nieuwe Docsis geïmplementeerd wordt.

Ook ik zat voorheen bij Telfort en heb de Fritzbox moeten instellen op Telfort, omdat ik anders geen internet kreeg. Onlangs echter kreeg ik een mail vanuit KPN met de volgende melding:

Uw modem krijgt een update

 

 

Uw modem krijgt nieuwe software

Op 31 augustus 2021 verbeteren we 's nachts tussen 00:00u en 06:00u de software van uw modem. Hierdoor is deze weer voorzien van een nieuw IP-adres, de nieuwste software en de laatste veiligheidsupdates.

Aangezien ik geen Experiabox meer had aangesloten, leek deze informatie niet van toepassing op mijn situatie. Echter was na deze nacht ineens mijn snelheid verlaagd van 100/100 naar 50/50, zonder enige berichtgeving.

Na een week contact opnemen met KPN die dit niet kon herkennen aan hun eigen zijde, kreeg ik uiteindelijk, na herhaaldelijk resetten van het glasvezelkastje en modem, iemand aan de lijn die aangaf dat deze zogenaamde “update” feitelijk de technische overgang van het Telfort netwerk naar het KPN netwerk betrof.

Na de Fritzbox in te stellen op het KPN netwerk was het warempel weer 100/100.

Nou begrijp ik erg goed dat je extra kosten zou moeten betalen voor alle technische hulp dat verder gaat dan KPN's eigen Experiabox, maar ik vind het wel slecht dat er niet helder/eerlijk gecommuniceerd wordt dat deze zogenaamde “softwareupdate” voor “de nieuwste en laatste veiligheidsupdates” feitelijk iets heel anders is, en dat als deze technische overgang naar het KPN netwerk vervolgens niet lukt omdat KPN nu eenmaal geen controle heeft over de instellingen van de Fritzbox, dat de internetsnelheid gewoon simpelweg verlaagd wordt zonder de klant hierover te informeren dat dit gebeurd is en dat de Fritzbox gewoon even op KPN ingesteld moet worden. Ook de “gewone” klantenservice was grotendeels niet op de hoogte van deze overgang.

Er was bijna een monteur van KPN langsgekomen die ik dan hoogst waarschijnlijk had moeten betalen.

Ik vraag geen technische ondersteuning, maar wel eerlijke informatie over wat er gaande is.

Hoi @Tomega, welkom! We geven bewust weinig informatie in die melding omdat het overgrote deel van de klanten die gewoon de Experia Box gebruikt er verder geen impact is. Het heeft dan geen zin om hen allerlei informatie te geven die voor hen geen toegevoegde waarde heeft. En er waarschijnlijk alleen toe leidt dat zij gaan bellen over wat er in de mail staat. 

Maar, als je een eigen router hebt aangesloten in plaats van de Experia Box, dan kan die inderdaad niet voorzien worden van een update. En dan is het wél relevant om meer informatie te krijgen. Dat doen we dan ook door een aanvullende mail. Deze krijg je een dag of twee nadat de update niet gelukt is. Daarin wordt dan aangegeven dat update niet gelukt is, en als dat het gevolg is van het hebben van een eigen router, wat je dan moet doen. Wellicht dat deze mail in je spammap beland is, of per abuis niet naar je verzonden is :(

Hieronder een stuk uit desbetreffende mail.

We hebben geprobeerd uw modem (Experia Box) te updaten. Maar dat is helaas nog niet gelukt. Dit komt waarschijnlijk doordat uw modem uitstond of geen goede verbinding had. Of omdat u een eigen modem gebruikt. Lees hieronder wat u moet doen om verbonden te blijven met ons netwerk.

Zet uw Experia Box aan
Of start deze een keer opnieuw op. Dan krijgt uw modem alsnog de update. Na maximaal 5 minuten is de update klaar en branden de lampjes ‘Power’, ‘Services’ en ‘Internet’ weer. Doet u dit niet binnen 5 dagen? Dan valt uw verbinding weg. 

Gebruikt u een eigen modem?
Pas dan binnen 5 dagen de instellingen van uw eigen modem aan. Op onze website vindt u het stappenplan en de instellingen die u moet invoeren in uw modem. Doet u dit niet op tijd? Dan valt uw verbinding weg. Sluit ook tijdelijk uw KPN modem (Experia Box) aan, zodat die de nieuwste update krijgt. Dat is belangrijk omdat we u alleen met een goed werkende Experia Box kunnen helpen bij eventuele storingen. 

Mogelijk omdat bij de update een dag of 5 twee systemen naast elkaar actief zijn.

Het is op het moment weer eens zover dat de internetsnelheid ineens een stuk lager is, maar helaas heeft het dit keer geen effect om de wizard weer te doorlopen.

Oude situatie:

Huidige situatie:

De Fritz!Box staat als volgt ingesteld:

Wat is het advies voor een dergelijk geval?