Hallo allemaal,
De laatste maand valt de v8 modem elke week denk ik zo 20 keer uit. Heb gekeken of er storing in de buurt was maar dat is niet het geval. Maar waarom herstart die telkens? En wat kan je er tegen doen dat die dat niet telkens doet.
Of heeft dit te maken met de nieuwe software? Want heb de modem denk meer dan 6 á 7 jaar en bijna nooit problemen alleen erg slechte wifi.
Groeten Jos
Beste antwoord door Ron van KPN
Bekijk origineel
+10
Hi
De vorige en deze modem staat al 10 jaar naast mijn tv (altijd bij KPN) in de woonkamer, deze is met een telefoon lijn +/- 2 meter naar de meterkast. Heb de modem al opnieuw opstarten een tijdje van de spanning afgehaald en heb paar weken geleden terug gezet naar fabrieksinstellingen. Heb overigens nu een 5 dagen geen last gehad, maar het kan zo weer dat die straks weer op nieuw opstart. Als die storing krijgt valt is de WiFi weg en dan hoor ik een tik in de modem. Dan gaan alle lampjes uit en vaak duurt het +/- 5 voor alle reguliere lampjes vanuit zich zelf weer gaan branden. Soms doet die dit ongeveer 20 keer achter elkaar en tussen door heb je 5 minuten internet. Beetje vreemd allemaal.
+10
Dank je wel voor de toelichting. Als de Experia Box een tikje geeft wanneer hij uitvalt, dan lijkt hij uit zichzelf te gaan resetten. Ik denk dat het in dit geval verstandig is om de Experia Box te vervangen. Dit heb ik dan ook meteen voor je in orde gemaakt. Als het goed is heb je ook een sms’je ontvangen ter bevestiging hiervan. In dit sms’je staat ook meer informatie over de omruil. Morgen na 14.30 uur ligt de nieuwe Experia Box klaar bij het servicepunt. Op het moment dat de nieuwe Experia Box klaar ligt bij het servicepunt, ontvang je hier ook een sms’je over. Je mag dan de huidige Experia Box en stroomkabel in een doos verpakken en het volgende op de doos noteren:
Ordernummer: 4199956
KPN
Antwoordnummer 10119
2400VB Alphen aan den Rijn
Voor de omruil van de Experia Box heb je ook een geldig legitimatiebewijs van de contracthouder nodig. Laat je weten of het gelukt is om de Experia Box om te ruilen en of deze het probleem met het wegvallende internet heeft verholpen? Ik hoor het graag van je!
Top dank je wel Ron voor het regelen ik ga morgen meteen ophalen 
+10
Hi
Ja is helemaal gelukt, tot nu toe is het nog niet uitgevallen 
en ik merk ook dat het vergaderingen via teams stabieler zijn. Ron heel erg bedankt en ik hoop nu dat het probleem weg blijft. Groeten Jos
+10
Dank je wel voor de update en goed om te horen dat de problemen verholpen zijn! Als we nog iets voor je kunnen betekenen, trek gerust aan de bel. We helpen je graag verder!
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
