Experiabox V10A

Goedemiddag @MWGE. Welkom op het KPN Forum. Wat vervelend dat je steeds de ExperiaBox moet resetten. Dat is zeker niet de bedoeling. Heb je problemen met jouw WiFi verbinding of ook met de bekabelde verbinding? Werken de overige diensten (Interactieve TV, vaste telefoon) wel goed? Zou je je KPN Forum profiel willen voorzien van naam contractant, postcode, huisnummer en klantnummer(s)? Zodra ik je gegevens heb ontvangen kan ik het verder voor je uitzoeken.

Bedankt voor het achterlaten van je gegevens. Ik heb jouw verbinding doorgemeten en zie dat er vandaag al 1 verbrekende verbinding is geconstateerd. Om dit probleem zo snel mogelijk te kunnen verhelpen is het voor mij belangrijk om te weten of het om een draadloze of bekabelde verbinding gaat en op welke manier de tv-ontvanger is verbonden met de ExperiaBox.

Ik verwacht zelf ook dat het probleem verholpen wordt met een nieuwe ExperiaBox. Je kan morgen na 14.30 uur de ExperiaBox omruilen bij het dichtstbijzijnde servicepunt (U-stal). Laat je mij weten of dit het probleem verhelpt?

Je ontvangt zo een privébericht van me, daarin vind je alle informatie over deze omruil.

Inmiddels is het een maand verder, de eerste week deed alles het naar behoren.
daarna opnieuw iedere dag wegvallen internet, tv.
na opnieuw opstarten experiabox doet het dan weer.
zo langzamerhand word ik het wel zat.
bij levering van de eerste box werd aangegeven, dat het het allemaal beter zou doen.
inmiddels is mij duidelijk, dat deze belofte niet wordt waargemaakt.
en de kpn verhoogt ook doodleuk de prijzen met beloftes investeren in beter netwerk.
graag een afdoende oplossing voor dit probleem.
via alle storingen heb ik wel de indruk, dat ik niet de enige ben, die klaagt over de kpn

Hoi @MWGE. Het klopt dat ik met vakantie was, maar ben inmiddels weer terug. Wat vervelend dat dezelfde problemen weer terug zijn. Aangezien het vervangen van de ExperiaBox het probleem niet heeft verholpen, lijkt het mij verstandig om een monteur aan te sturen. Hij kan ter plekke bekijken hoe we dit probleem blijvend kunnen verhelpen. Je ontvangt zo een privébericht van me. Beantwoord je die?