experiabox V8 in storing(?)

Hoi @focus234, Welkom op het forum. Ik kan ook kijken wat ik voor je zus kan betekenen. Zou je haar postcode, huisnummer en klantnummer(s) willen toevoegen aan jouw forumprofiel?(deze gegevens zijn alleen inzichtelijk voor KPN Moderators en voor jezelf) Dan zoek ik uit wat er aan de hand is.

Bedankt @focus234, Kun je vertellen hoe de lampjes op het modem branden? Branden ze continu, knipperen ze of zijn er bepaalde lampjes uit? Kun je dit per onderdeel toelichten? Power, Broadband, Internet en Upgrade is in dit geval van belang. Hiermee kan ik kijken of er een monteur langs moet komen of dat er een nieuw modem het probleem oplost.

helemaal compleet:

eco: blauw
wps: oranje
upgrade: blauw
tv: groen
internet: oranje
broadband: oranje
voice: groen
wireless: oranje
power: oranje

Is levering door een monteur niet sneller?

Super bedankt Marina voor je werk- echt top dank je wel.

*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy, toegevoegd aan forumprofiel

ik stap meteen op de fiets en ga kijken.
Je hoort zo van me.

@focus234, Een nieuw modem is gelukt hoor. De verzendgegevens staan in een privébericht. Een monteur is niet sneller, i.v.m. de vakanties duurt dit juist langer. Mocht een nieuw modem niet genoeg zijn, kunnen we alsnog een monteur inplannen.

Goedemorgen @focus234, Via dit topic hadden we graag geholpen om de boel draaiende te houden en je door de installatie geloodst. Ook op onze website is een instructie met filmpje te zien, hoe je dit kunt doen. Als je er dan nog niet uit was gekomen, had ik uiteraard alsnog een monteur ingepland. Want inderdaad hoe dan ook, zien wij ook het liefst dat alles zo snel mogelijk weer werkt. Fijn dat er toch vandaag een monteur langs kan komen. Ik ga ervan uit dat het goed komt, maar mocht je toch nog vragen hebben dan helpen we je hier alsnog verder.

Beste forumleden,

Monteur Robert Lange heeft de boel weer op zeer professionele wijze aangesloten. (top)
Hij heeft ook op de tablets de instellingen weer netjes aangepast zodat zowel telefoon als internet weer naar behoren werken. Dank daarvoor aan de monteur die stipt op tijd was.
Ook hij constateerde dat de inmiddels geretourneerde box aan de hand van de foto met de brandende lichtjes inderdaad defect is geweest. Goede conclusie dus van Marina.
Opgestuurde spullen echter niet wat nodig was.
Moet de doos met teveel gestuurde materiaal (Switch) terug(?) onder wellicht het zelfde ordernummer(?)
Blijft de vraag? Moet deze reparatie/vervanging door de klant worden betaald of niet?
Volgens mij zijn de gemaakte kosten voor rekening KPN.
Voor de monteurs-administratie heb ik natuurlijk getekend voor de rekening (50 euro) Hij heeft tenslotte zijn werkzaamheden naar behoren uitgevoerd.
Grote vraag blijft: Hoe krijgt een klant met een niet werkende telefoon/internet aansluiting het verbindingsprobleem opgelost.
Gelukkig woon ik in de buurt, anders ben je echt als 80-jarige (die echt niet zonder telefoon kan) in de aap gelogeerd.
Graag jullie uitgebreide reacties.

beste nick,

met deze reactie geef je precies aan dat je helemaal niets hebt begrepen van de strekking van mijn verhaal.

Hoi @focus234 , Fijn om te lezen dat het opgelost is. Je vraagt voor wie is de rekening? Volgens mij heb ik al aangegeven in een privébericht dat het aanvragen voor een monteur voor het vervangen van een nieuw modem niet kosteloos is. Daarom heb ik hulp aangeboden via het forum. Aangegeven om je vraag in het topic te plaatsen i.c.m. foto's van het installatiepakket zodat we konden zien waar je tegenaan liep. Daar wou je niet aan beginnen en hebt toch gekozen voor een betaalde servicemonteur. Op de bon van de monteur zie ik geen bijzonderheden. Als blijkt dat er meerdere factoren aanwezig waren, had de monteur hier een notitie van gemaakt en ook hier zie ik niets van terug. Als voor mij duidelijk was geworden waar je tegenaan liep had ik dit kunnen doen. Ik kan een creditering nu nergens op baseren. Daarom kom ik je niet tegemoet in de kosten voor het vervangen van een modem.

Als je de switch niet gaat gebruiken kun je het apparaat retourneren naar KPN Antwoordnummer, 10119, 2400 VB Alphen aan den Rijn. Een ordernummer is niet nodig.

wat jammer dat het nu stil blijft na het plaatsen van mijn laatste bericht.
zou tenminste een postadres van je willen hebben waar ik mijn bezwaar zou kunnen melden.

wie van de forum leden zou overigens wel willen betalen voor reparatie/vervangen van defecte onderdelen?

ik hoor het heel graag.
met vriendelijk groet,
BEn

Snap prima dat je nog meer te doen hebt, maar snap helemaal niet dat je geen monteur regelt die een storing kan oplossen voor iemand wiens verbindingen defect zijn en niet zonder telefoon kan. Om haar te helpen er zelf maar een geregeld via een ander kanaal. Ergens in de KPN organisatie zal er toch wel iemand zijn die dat
snapt. En voor de goede orde het gaat niet om geld maar slechts om het principe dat KPN gehouden is om gehuurde zaken te laten werken.